Customer Care Representative (Full Time) / Représentant, soutien à la clientèle (Temps Plein)

Brother Canada - Dollard-Des Ormeaux, QC (6 months ago)

Apply Now

At Brother, we live and breathe the spirit of “at your side” by offering our people careers where they can learn, grow and thrive . And with over 100 years of experience making high-quality printers, labelers, scanners, sewing, embroidery, and quilting machines, we’re a rock-solid company with a reputation for being great people delivering a superior customer experience.

This could be your chance to join our winning team!

We are currently looking for a Customer Care Representative who will represents the face of the customer experience. You will persuade and influence a superior customer experience through your elevated capacity to problem solve, empathize, and drive for results primarily via chats.

Reporting to the Senior Manager, Customer Care Operations, the Customer Care Representative (CCR), you will be a trusted front-line expert who is empowered to provide solutions and information to existing and potential customers regarding Brother’s full range of products and services driving the customer experience strategy. Read below for more info about this exciting opportunity and apply today!

What you would be doing:
Providing Solutions, the Brother Way!

Via our chatting platform, you will be handling concurrent chats by actively listening to customers, demonstrating empathy and ultimately offering the appropriate product & service solutions to meet their needs; through solution-oriented sales, upselling & cross selling opportunities, obtaining enrolments to our loyalty program etc..
Take ownership to resolve issues from beginning to end and determine the best solution based on the customer issue on the first contact basis.
Leverage your social media expertise (Chat, Facebook, Twitter) to drive customer satisfaction and upsell/cross-sell Brother’s products & services.

Keeping Up to Speed

Successfully complete the assigned trainings to increase your knowledge and understanding on all of Brother’s products and services.
Proactively continue to increase your technical expertise and media savviness to drive the customer experience strategy.
Receive systemic coaching sessions from the team lead
Ensure proper and timely recording of all customer interactions in CRM.
Leverage your continuous improvement mindset to help make improvements.
Follow all company guideline and policies required in the customer service representative role.
Any other work, duties, projects or ad-hoc requests as assigned.

What we are looking for:
Minimum 3 years of experience preferred in customer care, loyalty, and retention environments.
Typing skills with a minimum speed of 40 words per minute since this is a chat environment
Bilingualism, in both written and spoken English and French
Worked in a chat and social media environment previously

To be set up for success:
Completion of post-secondary education, ideally college degree or equivalent experience
Strong sense of personal accountability in driving for results
Strong computer skills, with proven technical ability in solving problems with both hardware and software
Experience in cross-selling and up-selling products and services
Creative problem solving, anticipating the unexpected and having solutions readily available

Please note the following regarding the scheduling

Availability to work from Monday to Friday between 9 a.m. to 6 pm.

What you need to know about Brother:
Our shared values are Inclusion, Collaboration, Customer Centricity and Social Responsibility.
We’re an open and honest group of people that foster a challenging spirit in all that we do.
"At your side" is more than a slogan; it’s our purpose and we do our best to fulfill it every day.
We’re great people who work hard, play hard and look out for each other because we’re a team — it’s that simple!

What Brother has to offer:
A monthly performance-based bonus incentive
Flexibility to telecommute (work from home + remote training and onboarding)
We are committed to achieving shared success and we provide opportunities for you to develop through experience, exposure and learning via Brother University.
RRSP program – we match up to 4% base salary per year after your first year of enrollment.
Casual dress environment. Yup, you can wear jeans every day of the week! At home and in the office!
Insurance package that cares for you as much as we do.
Wellness subsidy for gym memberships and athletic activities.
Recognition Awards Program: we give and receive kudos through our social recognition program, where you accumulate points towards your preferred gift.
Employee discount on Brother products saves you, your friends and family, money on the things you need.

Bring your positive attitude and great personality to Brother today to become our next Customer Care Representative.

At Brother Canada, we strive to provide an environment where everyone feels valued by respecting individual differences and welcoming diverse life and work styles. We are an equal opportunity employer and do not discriminate or make employment decisions on the basis of race, color, religion, sex, disability, or any other protected characteristic.

-

Chez Brother, nous incarnons et respirons l'esprit « à vos côtés » en offrant à nos employés des carrières où ils peuvent apprendre, grandir et s'épanouir . Et avec plus de 100 ans d'expérience dans la fabrication d’imprimantes, d’étiqueteuses, de scanners et de machines à coudre, à broder et de courtepointe de qualité supérieure, nous sommes une entreprise solide comme le roc et nous avons la réputation d'être des gens formidables qui offrent une expérience client supérieure.

C'est peut-être votre chance de vous joindre à notre équipe gagnante!

Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant des solutions client qui représentera le visage de l'expérience client. Vous persuaderez et influencerez une expérience client supérieure grâce à votre capacité élevée à résoudre les problèmes, à faire preuve d'empathie et à obtenir des résultats, principalement par le biais du clavardage.

Relevant du gestionnaire principal, Opérations des solutions client, le représentant des solutions client, vous serez un expert de première ligne de confiance, habilité à fournir des solutions et de l’information aux clients actuels et potentiels concernant la gamme complète de produits et services de Brother, moteur de la stratégie d'expérience client. Lisez ce qui suit pour plus d'information sur cette opportunité passionnante et posez votre candidature aujourd’hui!

Voici ce que vous feriez :
Apporter des solutions, à la manière de Brother!

Grâce à notre plateforme de clavardage, vous pourrez gérer des clavardages simultanés en écoutant activement les clients, en faisant preuve d'empathie et en leur proposant des solutions de produits et de services adaptées à leurs besoins; par le biais de ventes axées sur les solutions, d'opportunités de vente incitative et croisée, d'inscriptions à notre programme de fidélité, etc.
Prendre en charge la résolution des problèmes du début à la fin et déterminer la meilleure solution en fonction du problème du client dès le premier contact.
Tirer parti de votre expertise en matière de médias sociaux (clavardage, Facebook, Twitter) pour améliorer la satisfaction des clients et faire des ventes incitatives et des ventes croisées des produits et services Brother.

Se tenir au courant

Suivre avec succès les formations qui vous ont été assignées afin d'accroître vos connaissances et votre compréhension de tous les produits et services de Brother.
Continuer à améliorer de manière proactive votre expertise technique et votre connaissance des médias pour mener la stratégie d'expérience client.
Recevoir des séances d’encadrement systémiques de la part du chef d'équipe
S’assurer de consigner toutes les interactions des clients dans CRM.
Tirer parti de votre esprit d'amélioration continue pour vous aider à apporter des améliorations.
Suivre toutes les directives et politiques de l'entreprise requises dans le cadre du rôle de représentant du service à la clientèle.
Tout autre travail, tâche, projet ou demande ad hoc tel qu'attribué.

Ce que nous recherchons :
Au moins 3 ans d'expérience, de préférence dans le domaine du service à la clientèle, de la fidélisation et de la rétention.
Compétences de frappe avec une vitesse minimale de 40 mots par minute puisqu'il s'agit d'un environnement de clavardage.
Bilinguisme, tant à l'écrit qu'à l'oral, en anglais et en français.
A travaillé dans un environnement de clavardage et de médias sociaux auparavant.

Pour réussir :
Diplôme d'études post-secondaire, idéalement d’études collégiales, ou expérience équivalente
Solide sens de responsabilité personnelle vers l’atteinte de résultats
Excellentes aptitudes informatiques, avec habiletés techniques éprouvées en résolution de problèmes de logiciel et de matériel
Expérience en vente croisée et vente incitative de produits et de services
Résolution créative des problèmes, anticipation des imprévus et solutions à portée de main

Veuillez noter ce qui suit concernant l’horaire

Disponibilité à travailler du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

Ce que vous devez savoir au sujet de Brother :
Nos valeurs communes sont l'inclusion, la collaboration, l'accent sur le client et la responsabilité sociale.
Nous sommes un groupe de personnes ouvertes et honnêtes qui cultivent le goût du défi dans tout ce que nous faisons.
Être là pour vous est plus qu'un slogan; c'est notre objectif et nous faisons de notre mieux pour l'atteindre chaque jour.
Nous sommes des gens formidables qui travaillent fort, associent sérieux et plaisir et s’entraident parce que nous sommes une équipe—c’est aussi simple que cela!

Ce que Brother a à offrir :
Une prime mensuelle basée sur la performance
Flexibilité pour faire du télétravail (travail à domicile + formation et intégration à distance)
Nous nous engageons à atteindre le succès commun et nous vous offrons des opportunités de vous perfectionner par l'expérience, l'exposition et l'apprentissage via l'Université Brother.
Programme REER : Nous versons un montant équivalent à un maximum de 4 % du salaire de base par an après votre première année d’affiliation.
Environnement de travail décontracté. Eh oui, vous pouvez porter des jeans tous les jours de la semaine! À la maison et au bureau!
Une assurance qui prend soin de vous autant que nous.
Subvention de santé pour abonnements dans les centres de mise en forme et activités sportives.
Programme de reconnaissance : Nous donnons et recevons des félicitations grâce à notre programme de reconnaissance sociale, dans le cadre duquel vous accumulez des points pour les échanger contre le cadeau de votre choix.
Les rabais accordés aux employés sur les produits Brother vous permettent, ainsi qu'à vos amis et à votre famille, d'économiser de l'argent sur les produits dont vous avez besoin.

Venez chez Brother avec votre attitude positive et votre belle personnalité aujourd’hui pour devenir notre nouveau représentant des solutions client.

Chez Brother Canada, nous nous efforçons d’offrir un environnement où chacun se sent valorisé, en respectant les différences individuelles et en accueillant des styles de vie et de travail variés. Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité en matière d’emploi et nous ne faisons pas de discrimination ni ne prenons de décisions en matière d'emploi sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, d'un handicap ou de toute autre caractéristique protégée.