General Manager

iSaute Center - Brossard, QC (6 months ago)

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Flight®/ iSaute is: An indoor adventure Park for all ages featuring trampolines, ninja warrior courses, dodgeball, climbing structures, laser mazes, ice skating, virtual reality games, and more – all under one roof.

Ideal Candidate: A thoughtful leader who is detail-oriented and possesses excellent organizational, communication and interpersonal skills. Should possess a strong financial acumen, have experience in managing in a Guest-facing environment and a proven ability to deliver an excellent Guest experience.

Summary of Position: The General Manager is responsible for overall performance, business growth and the day-to-day operations of the Park including developing and driving the team to achieve business goals.


Oversee/Lead all Finance and Business Aspects of the Park

  • Responsible for managing the P&L for the Park and identifying ways to grow the business and manage operations costs
  • Proactively review the GM dashboard results weekly and identify opportunities and risks
  • Monitor cash handling processes and spot check for accuracy: audit financials weekly
  • Oversee all inventory management and ordering responsibilities within the Park

Personnel Management

  • Create Manager and Team Member schedules and ensure proper staffing on all shifts; address staffing challenges as needed
  • Hire, train and develop Park Team Members; Provide ongoing training and direction as needed.
  • Support Assistant Manager with all Park level HR tasks (new hire paperwork, orientation, training, performance reviews, maintaining employee files)
  • Motivate, lead and set goals and priorities for all team members

Guest Services

  • Proactively engage with Guests to gather feedback; Own Guest satisfaction.
  • Oversee or assign somebody to oversee all front of house activities including, cashier performance, cash management, Guest check-in process, Guest concerns and safety and cleanliness throughout the lobby area
  • Develop and maintain a Guest service culture throughout the Park


  • Oversee Event Manager/Coordinator and Party Hosts and ensure all events are executed seamlessly
  • Drive and measure success of party/event package offerings and make adjustments as needed
  • Go out into the community to build relationships with local businesses and organizations


  • Monitor overall Park safety and cleanliness; ensure company policies and standards are practiced by all Team Members
  • Oversee or assign somebody to oversee all Court Monitors and back of house activities including, safety inspections, equipment maintenance, cleaning schedules and repairs
  • Monitor equipment condition and replace as needed (i.e. mats, pads, foam)
  • Ensure Park equipment meets all local, state and ASTM regulations
  • Master all technology and systems in your Park; know what to do if an issue arises
  • Must be fluent in the emergency and evacuation plans for your Park
  • Ensure Customer Injury Reports are completed correctly
  • Address any facility issues or concerns relating to a customer injury


  • Attend mandatory meetings and trainings.
  • Other duties as assigned.


§ Bachelor’s degree or commensurate experience preferred

  • First-aid, CPR and AED certified
  • Serve as a champion and role model for the Company’s Core Values and Mission/Vision/Values statement in everything you do.
  • Be PRESENT in your Park
  • Demonstrate management/leadership skills - Lead, motivate and inspire a team
  • Ensure GM or AM is scheduled to work during all hours of operations, where possible
  • Communicate clearly and effectively
  • Maintain a strong presence and ability to influence/enforce proper behaviors
  • Demonstrate sound decision-making skills
  • Go above and beyond in providing an exceptional Guest experience
  • Demonstrate maturity in all interactions
  • Must be available to work nights, weekends and holidays
  • Ability to work in a fast-paced and high energy environment

Keys to Success:

  • Consistently perform in alignment and foster a culture throughout the Park with Company Core Values and Mission/Vision/Values statement.
  • Continuously develop Park Team Members
  • Meet and/or exceed Park monthly financial goals.
  • Meet monthly cash control and accuracy goals
  • Meet or exceed Guest feedback goals
  • Contribute to Park business growth
  • Meet or exceeds monthly safety goals
  • Proactively complete safety inspections and maintenance
  • Maintain a safe and clean Park
  • Ensure First-aid, CPR and AED certifications are kept current.

Physical Demands and Work Environment:

The physical demands and work environment characteristics here are representative of those that must be met by the team member to successfully perform the essential functions of this job. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential job functions.

Physical Demands:

While performing the duties of this job, the team member is often required to read, write, stand, walk, sit, use hands to finger, handle or feel objects, tools or controls, reach with hand and arms, balance, stoop, kneel, crouch, walk and/or hear. An individual in this position will be required to lift and carry weight up to 50 lbs.


Local and out of state travel may be required from time to time to attend conferences, trainings, meetings and professional development programs.

Work environment:

While performing the duties of this job, the team member is exposed to moderate noise. The team member may be required to work extended periods of time on his/her feet.

The team member must be able to work in a fast-paced environment with demonstrated ability to juggle and prioritize multiple competing tasks and demands and to seek supervisory assistance as appropriate. The team member is expected to adhere to all company polices and support the company mission.



Flight®/ Isaute est un centre d’amusement intérieur pour tous âges. Le centre de Brossard comporte des trampolines, des trapèzes, un ninja course, et plus encore.

Candidat Idéal : Isaute cherche un leader qui possède de grandes aptitudes interpersonnelles, de bonnes habiletés en communication ainsi qu’un bon sens de l’organisation. Le candidat doit comprendre les enjeux financiers d’une entreprise ainsi qu’avoir de la facilité à gérer une équipe de 30 employés à temps partiel. Il doit également exceller en service à la clientèle et doit être capable de former de nouveaux employés.

Sommaire du rôle : Le directeur général est responsable de la performance générale du centre, de la croissance de la compagnie ainsi que des opérations quotidiennes, incluant, entre autres, le développement des employés. Il est également tenu de motiver son équipe à atteindre les objectifs d’affaires de l’entreprise.

Responsabilités spécifiques reliées à l’emploi et au centre:

Finance et gestion du parc :

· Être un modèle et un fier représentant de la vision, de la mission et des valeurs centrale de l’entreprise.

· Gérer les profits et les pertes du centre. Identifier des moyens visant à faire croître l’entreprise et gérer les coûts opérationnels.

· Aider l’assistant gérant à gérer les inventaires et à placer les commandes selon les besoins.

· Surveiller les procédures de manipulation de l’argent comptant. S’assurer de l’exactitude des opérations et procéder à des vérifications financières hebdomadaires.

Gestion des employés:

· Entraîner et développer le personnel du centre; fournir des directives au besoin.

· Soutenir l’assistant gérant dans l’accomplissement des tâches de ressources humaines.

· Créer les horaires; s’assurer d’avoir un nombre adéquat d’employés à chaque quart de travail; régler les problèmes concernant la dotation de personnel lorsque nécessaire.


· Être présent dans la communauté pour créer des relations avec d’autres entreprises et organisations locales.

· Participation active dans les propositions faites par l’équipe marketing.

Service à la clientèle:

· Facilité à communiquer avec la clientèle; créer des opportunités permettant d’avoir des rétroactions quant au niveau de satisfaction des clients.

· Être présent dans votre centre.

· Doit pouvoir converser en anglais et en français.

Entretien et sécurité:

· S’assurer de la sécurité générale et de la propreté des lieux; appliquer les standards ainsi que les politiques de l’entreprise auprès de tous les employés.

· Maîtriser l’ensemble de la technologie et ainsi que les systèmes présents dans le parc; savoir comment résoudre les problèmes liés à ceux-ci.

· Connaître les plans d’urgence et d’évacuation du centre.

· Maîtriser les procédures lors d’accidents et être en mesure de bien gérer son stress.


· Assister aux réunions obligatoires ainsi qu’aux formations.

· Autres tâches telles qu’assignées.


· Posséder un BAC dans un domaine connexe ou une expérience équivalente.

· S’assurer que le directeur général ou l’assistant gérant est présent au centre durant les heures d’opérations de l’entreprise.

· Être habilité à diriger une équipe; savoir motiver et inspirer les employés.

· Communiquer clairement et efficacement en français et en anglais.

· Être habile pour influencer ou pour faire appliquer un comportement adéquat.

· Démontrer une aptitude solide à prendre des décisions basées sur des faits et non sur des émotions.

· Aller au-delà des attentes en offrant un service à la clientèle exceptionnel.

· Démontrer de la maturité dans toutes ses interactions.

· Être disponible pour travailler de soir, les fins de semaine et les jours fériés.

· Être en mesure de travailler dans un environnement d’une haute intensité et qui opère à un rythme soutenu.

Critères de succès:

· Performance constante en lien avec les valeurs centrales de la compagnie, ainsi que sa vision et sa mission.

· Fait croître une culture de travail en lien avec les valeurs centrales de la compagnie.

· Répond ou surpasse les attentes concernant les objectifs financiers mensuels.

· Contribue à la croissance de l’entreprise.

· Développement des employés et du centre.

· Prend des initiatives pour maintenir le centre sécuritaire et propre.

Demande physique :

· L’emploi requière de pouvoir lire, écrire, rester debout, d’être capable d’utiliser ses mains et ses bras ainsi que d’être capable de s’accroupir. Le candidat doit être capable de soulever une charge allant jusqu’à 50 livres.


· Voyagement local et en dehors du pays pourrait être requis afin de participer à des conférences, rencontres d’affaires et à des fins de perfectionnement.

Ambiance de travail :

· Pendant ses tâches, l’employé peut être exposé à des bruits modérés. Il est possible de devoir travailler debout pendant plusieurs heures consécutives.

Job Type: Full-time


  • Dental Care
  • Extended Health Care
  • Flexible Schedule
  • Paid Time Off
  • Store Discount
  • Vision Care


  • 8 Hour Shift
  • Day shift
  • Holidays
  • Night Shift
  • Weekends


  • management: 3 years (Preferred)


  • Bachelor's Degree (Preferred)


  • Brossard, QC (Required)

Work remotely:

  • No