No de la demande : 67241
Catégorie d'emploi : Administration et soutien
Lieu : Montréal, QC, Canada
Fort de plus de 65 ans d'expérience technique et commerciale dans les secteurs des mines, de l'énergie et des infrastructures, nous constatons que les défis à relever évoluent rapidement dans toutes les industries. Nous réagissons promptement en concevant des solutions plus ingénieuses, efficaces et novatrices. Nous mettons à profit l'expérience de nos 9 000 employés, qui travaillent dans plus de 150 pays, afin de défier le statu quo et de créer des changements positifs pour nos clients, notre personnel et les communautés dans lesquelles nous œuvrons.
Hatch joue un rôle important dans l'aventure de la transformation numérique de nos clients, en intégrant de nouveaux services numériques dans les projets et les activités de nos clients, et ces avancées peuvent provoquer un changement important au chapitre de leur performance. Joignez-vous à l'équipe pour améliorer les résultats des projts, mettre à profit les jumeaux numériques et effectuer l'intégration de systèmes et l'interopérabilité tout en assrant le soutien à la prise de décisions, à l'exécution autonome, à l'exploitation intégrée et aux centres de performance.
Responsabilités :
- Travailler en étroite collaboration avec les autres membres supérieurs et le directeur régional pour planifier, organiser, contrôler et évaluer l'équipe et les bureaux de soutien ;
- Assister le directeur régional dans le recrutement, la formation et l'encadrement, la communication des attentes professionnelles et l'évaluation des performances des membres de l'équipe ;
- Assurer l'interface, développer et maintenir d'excellentes relations avec les chefs d'entreprise et les parties prenantes ;
- Gérer les escalades, travailler en étroite collaboration avec d'autres groupes au sein de l'IT ainsi qu'avec divers fournisseurs et experts en la matière pour gérer les problèmes et les pannes.
- Offrir des conseils et encadrer les membres de l'équipe, travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe sur des questions complexes ;
- Fournir quotidiennement une assistance aux utilisateurs finaux dans les bureaux locaux et dans les bureaux distants, notamment pour les PC, les téléphones VOIP, les appareils mobiles, les équipements de réseau et autres services informatiques ;
- Hiérarchiser et gérer les charges de travail en fonction des objectifs de niveaux de service attendus ;
- Contrôler et mettre à jour le système de prestation de services pour les tickets attribués et les sites et/ou projets assignés ;
- Préparer et fournir la documentation de soutien, y compris la documentation procédurale lorsque cela est nécessaire, y compris la formation des utilisateurs et des groupes, le cas échéant ;
- Gérer le dépannage, la relocalisation et la mise en place des postes de travail en fonction des déménagements d'utilisateurs, des déménagements de sites, des remodelages de sites et des installations de nouveaux sites, selon les besoins ;
- Promouvoir et adhérer aux politiques, normes et procédures de sécurité de l'information du département et de l'organisation ;
- Voyager dans différents bureaux et sites à Montréal et à l'étranger, selon les besoins ;
- Capacité à faire des heures supplémentaires ou à travailler selon un horaire flexible, au besoin ;
- S'efforcer d'atteindre l'excellence en matière de service à la clientèle, conformément aux valeurs et aux attentes de l'entreprise ;
- Effectuer d'autres tâches connexes liées au travail décrit ;
Qualifications :
- Diplôme d'études collégiales ou diplôme avec expérience en soutien technique/de bureau dans un environnement de réseau Microsoft Windows ;
- Minimum 8+ ans d'expérience en support technique dans une organisation professionnelle de taille moyenne à grande est obligatoire.
- Capacité à soutenir les ordinateurs portables/de bureau HP, les périphériques, les imprimantes multifonctions Ricoh, HP, Canon/OCE et autres matériels informatiques ;
- La connaissance des logiciels d'ingénierie tels que les produits Autodesk, ESRI et Bentley, est un avantage certain, mais n'est pas obligatoire ;
- Une connaissance avancée de MS Windows 10/11, Active Directory, Azure AD, MS Office 365 Admin Center, SharePoint, OneDrive, MS Teams, la suite de produits MS Office 365, les systèmes d'imagerie, les appareils Android et iOS est indispensable ;
- Une excellente connaissance des réseaux locaux (LAN), des réseaux étendus (WAN), des serveurs, de la sécurité, des pare-feu, de l'intranet, de l'internet et des équipements périphériques de réseau est indispensable ;
- Familiarité avec les systèmes de gestion et de prestation de services informatiques, par exemple Zendesk, ServiceNow, Remedy ;
- Solides compétences en matière d'analyse, de résolution de problèmes et de dépannage ;
- Capacité à bien fonctionner dans un environnement d'équipe ; travailler de manière indépendante selon les besoins ;
- Les certifications ITIL, A+, Network +, MCSA, MCSE, MCP ou Cisco sont un atout.
- Solides compétences en matière d'orientation client ;
- Solides compétences orales et écrites en anglais et en français ;
- Tous les candidats doivent avoir l'autorisation légale de travailler au Canada sans parrainage de l'employeur et être en mesure de voyager aux États-Unis si nécessaire ;
Pourquoi vous joindre à nous?
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Afin de travailler avec des employés talentueux qui changent les choses.
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Afin de travailler sur des projets stimulants et de participer à l'élaboration de solutions novatrices.
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Afin de joindre les rangs de l'un des meilleurs employeurs au pays.
Nous vous offrons :
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un milieu de travail flexible;
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des perspectives d'avancement professionnel à long terme;
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l'occasion de penser mondialement et de travailler localement.
Nous nous sommes engagés à assurer une main-d'œuvre qui reflète la diversité des communautés dan lesquelles nous œuvrons et où nous exerçons nos activités. Hatch est un employeur respectant l'égalité en matière d'emploi qui considère les candidats sans égards à leur âge, à leur race, à la couleur de leur peau, à leur origine nationale, à leur citoyenneté, à leur religion, à leur croyances, à leur genre, à leur orientation sexuelle, à leur état matrimonial, à leur handicap ou à tout autre statut protégé. Si vous avez des exigences ou des besoins spéciaux, veuillez nous en informer. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins conformément à la législation locale applicable.
