Specialist, Credit Card Lending - First Nations/Metis/Inuit Candidates

BMO Financial Group - Mississauga, ON (30+ days ago)

Apply Now

Address:
2465 Argentia Road

Job Family Group:
Retail Banking Sales & Service

Nous vous remercions pour votre intérêt à l'égard de BMO Groupe financier. Nous travaillons actuellement à offrir une meilleure expérience aux candidats en publiant toutes nos descriptions de poste en français et en anglais. Entre-temps, si ce poste est affiché au Québec ou au Nouveau-Brunswick, veuillez consulter la description de poste en français disponible sous la version anglaise. Autrement, veuillez consulter la description de poste ci-dessous en anglais, conformément aux exigences fédérales en matière de langues.

We invite all experienced and aspiring First Nations / Metis / Inuit professionals to apply to roles featured on BMOs Indigenous Careers landing page, as well as all of those on BMO's Careers page. Qualified First Nations / Metis / Inuit applicants applying through these postings will be considered for open job vacancies, where they exist, or added to our Indigenous Talent Network and matched to other upcoming opportunities.

This is part of BMOs ongoing commitment to Indigenous applicants. Our recruitment team will reach out to those selected for further consideration.

The Specialist, Credit Card Lending is accountable to provide exceptional sales and service to BMO customers or prospects by handling personal credit card loan applications submitted to the Customer Contact Centre via all communication channels including telephone and/or electronically (as assigned). This role is accountable to advise customers on personal credit card loan products and services that meet the customers credit card objectives, and fulfill sales & service activities for the customer in accordance with approved procedures. The role will adjudicate credit card loans in accordance with sound credit-granting principles and in compliance with Bank Policy & Procedures. The Specialist, Credit Card Lending will also pre-screen card applications for complete information and documentation and proactively contact customers directly for support documentation

ACCOUNTABILITIES

90% Sales and Service:
  • Provide exceptional sales and service to BMO customers or prospects by handling incoming calls to the NACCC in an informed, professional and efficient manner.
  • Probe to understand client needs and provide advice related to cards lending strategies that meet the clients objectives and manage all transactional outcomes of the call in a professional and accurate manner (e.g., complete any relevant administration requirements).
  • Identify opportunities to make qualified referrals to other groups within the NACCC as identified within the NACCC to ensure that client needs are met.
  • Process customer requests, following established processes including generating service requests in order to complete financial and non-financial transactions, accurately, within specified time frames and in accordance with Bank policies and procedures
  • Proactively address and resolve any customer issue or concern presented in an incoming call. This may include investigating in BMO systems to understand the underlying root cause and escalate as required to resolve the customer concern. Escalate complex or unresolved escalated customer situations to the Assistant Manager/Manager as required.
  • Follow all BMO policies and procedures during customer calls in order to minimize risk to the business and provide the customer with appropriate information as per established regulations. Perform any required documentation after the call is completed to ensure an accurate processing of any client request.
  • Maintain current knowledge of the banking industry, practises and trends and integrate into client conversations in a professional manner.
  • Use applicable technology and tools to facilitate an effective conversation with the customer and drive appropriate business results.
  • Integrate marketing promotions and programs into the customer conversation where appropriate to demonstrate added value to the customer, completing any necessary administration, as appropriate
10% Operational Effectiveness:
  • Identify process improvement opportunities to increase efficiency and effectiveness of team and still maintain an exceptional level of service to the customer. Make recommendations to the Assistant Manager/Manager.
  • Protect BMO assets by adhering to all applicable personal banking, commercial banking, investment and lending regulations, policies and procedures, regulatory requirements, process requirements and established risk guidelines.
  • Maintain the confidentiality of both customer and Bank information to protect the customer and the Bank and to ensure compliance with Bank policies and procedures
  • Follow security and safeguarding procedures in accordance with Bank P&P for the prevention of loss due to fraud, money laundering or defalcation; identify and report suspicious and other reportable transactions or patterns of activity that are suspected to be related to money laundering.
  • Understand regulatory and compliance requirements that include, but are not limited to, Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting requirements, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) consumer provision requirements and Privacy Act provisions, in accordance with Bank policies and procedures; take appropriate action.
  • Understand risks and take appropriate actions as they relate to cards lending products, including all documentation, and any other requirements to maintain operational integrity within BMO Direct Banking and BMO Financial Group.
Knowledge :
Completed high school education, or equivalent work experience
Credit Qualified with Limits
Knowledge of the cards lending process
Knowledge of all operational processes and supporting applications and policies
Knowledge of Credit Cards products & Services and loan documentation
Knowledge of competitive market place and trends in product offerings
Knowledge and understanding of cards lending technologies
Good knowledge of call centre technology, processes and metrics
Bilingual- French and English

Skills :
Communication skills (verbal & written) (In-depth)
Proven conflict resolution skills (Working)
Organizational awareness (Basic)
Some success working in a similar and/or related sales & service environment (Basic)
Some understanding of Risk Management & Compliance (Basic)

Nous vous remercions pour votre intérêt à l'égard de BMO Groupe financier. Nous travaillons actuellement à offrir une meilleure expérience aux candidats en publiant toutes nos descriptions de poste en français et en anglais. Entre-temps, si ce poste est affiché au Québec ou au Nouveau-Brunswick, veuillez consulter la description de poste en français disponible sous la version anglaise. Autrement, veuillez consulter la description de poste ci-dessous en anglais, conformément aux exigences fédérales en matière de langues.

Nous invitons tous les professionnels dexprience et aspirants des Premires Nations, Mtis et Inuits poser leur candidature aux postes prsents sur la page Destination Carrires autochtones de BMO, ainsi qu tous ceux de la page Carrires de BMO. Les candidats qualifis des Premires Nations / Mtis / Inuits qui postuleront par lintermdiaire dun de ces postes, seront considrs pour les postes vacants, ou le cas chant, ajouts notre rseau de talents autochtones afin dtre jumels des opportunits futures.

Cela fait partie de lengagement continu de BMO envers les candidats autochtones. Notre quipe de recrutement contactera les candidats slectionns pour une discussion plus approfondie.

Le Spcialiste, Service des prts Cartes de crdit a la responsabilit doffrir une exprience exceptionnelle en matire de vente et de service aux clients de BMO; ce dernier doit traiter toutes les demandes de carte de crdit pour particuliers soumises au Centre contact clientle, y compris les demandes reues par tlphone ou en ligne (selon le type de demandes qui lui sont assignes). Son rle consiste proposer des produits et des services lis aux cartes de crdit pour particuliers dans le but de rpondre aux besoins spcifiques de chaque client, et traiter tous les autres aspects de la demande de carte de crdit en respectant les procdures tablies. Il incombe galement au titulaire du poste de prendre des dcisions lies au crdit et de faire ses recommandations en accord avec les principes doctroi de crdit et conformes aux Normes et mthodes de la Banque. Finalement, le spcialiste, Service des prts Cartes de crdit soccupe de lexamen pralable des demandes de cartes de crdit afin de vrifier quelles contiennent tous les renseignements du demandeur et la documentation de soutien; sil y a lieu, il doit communiquer avec les clients de manire proactive afin dobtenir les renseignements ou documents manquants.

RESPONSABILITS :
90 % Ventes et service:
  • Offrir une exprience exceptionnelle en matire de ventes et de service aux clients de BMO et aux clients potentiels lors du traitement des demandes de cartes de crdit en dmontrant des connaissances et en faisant preuve de professionnalisme et defficacit.
  • Poser des questions aux clients afin de bien comprendre leurs besoins, et proposer des solutions en matire de carte de crdit qui leur permettent datteindre leurs objectifs financiers. Complter toutes les diffrentes tapes de la demande en faisant preuve de rigueur et de professionnalisme (par ex., satisfaire toutes les exigences administratives ncessaires).
  • Identifier les occasions daffaires et envoyer les indications clients aux employs des autres services du CCCAN afin de sassurer de rpondre tous les besoins du client.
  • Traiter les demandes des clients; suivre les procdures tablies, dont celles qui requirent la cration de demandes de service, afin de traiter des transactions financires et non financires de manire prcise, dans les dlais fixs et conformment aux normes et mthodes de la Banque.
  • Aborder et rsoudre de manire proactive tout problme ou proccupation du client prsent lors dun appel sortant. Pour ce faire, il pourrait tre ncessaire deffectuer des recherches dans les systmes de BMO pour comprendre les raisons sous-jacentes et pour transmettre la demande lchelon suprieur dans le but de rsoudre le problme du client. Transmettre un directeur ou un directeur adjoint toute situation complexe et non rsolue dun client.
  • Suivre les normes et mthodes de BMO pendant les appels des clients afin de minimiser lexposition au risque et pour offrir au client les renseignements les plus appropris, conformment aux rgles tablies. Remplir toute documentation requise aprs lappel afin que chaque demande du client soit traite correctement.
  • Se tenir inform et jour sur lindustrie des prts, les tendances et les pratiques en vigueur, et intgrer de manire professionnelle ces connaissances dans les entretiens avec les clients.
  • Utiliser la technologie et les outils disponibles afin davoir des entretiens efficaces avec les clients et datteindre les rsultats attendus.
  • Intgrer les promotions et les programmes de marketing durant les entretiens avec les clients (lorsque cela est jug appropri) pour offrir au client un service valeur ajoute, puis remplir les tches administratives associes ces offres et promotions, le cas chant.
10 % Efficacit oprationnelle

  • Identifier les occasions damliorer les processus afin daugmenter le rendement et lefficacit de lquipe tout en maintenant un niveau de service la clientle exceptionnel. Formuler des recommandations au directeur adjoint ou directeur.
  • Protger les avoirs de la banque en respectant les exigences relatives aux services bancaires aux particuliers, aux services bancaires aux entreprises et aux placements, aux politiques, aux normes et mthodes de la banque, aux exigences juridiques, thiques et rglementaires, aux processus daffaires et aux lignes directrices en matire de risque.
  • Prserver la confidentialit des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les protger et de se conformer aux directives des politiques, normes et mthodes en vigueur la banque.
  • Suivre les procdures en vigueur dans les politiques de la banque en ce qui a trait la prvention des pertes dues la fraude, au blanchiment dargent ou au dtournement, et lidentification et la dclaration des transactions ou activits suspectes qui pourraient tre relies au blanchiment dargent.
  • Comprendre les exigences rglementaires en matire de conformit, incluant, mais ne se limitant pas aux exigences de dclaration dans le cadre de la Lutte au blanchiment dargent et au financement des activits terroristes, aux exigences de conformit aux dispositions visant les consommateurs de lAgence de la consommation en matire financire du Canada et aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, et prendre les mesures ncessaires en fonction des politiques gnrales, des normes gnrales et des mthodes dexploitation de la Banque.
  • Comprendre les risques et prendre les mesures ncessaires en ce qui a trait aux dpts de particuliers et dentreprises, aux produits et services en matire de crdit, incluant toute la documentation, et respecter toute autre exigence visant assurer lintgrit oprationnelle.
Le Spcialiste, Service des prts Cartes de crdit a la responsabilit doffrir une exprience exceptionnelle en matire de vente et de service aux clients de BMO; ce dernier doit traiter toutes les demandes de carte de crdit pour particuliers soumises au Centre contact clientle, y compris les demandes reues par tlphone ou en ligne (selon le type de demandes qui lui sont assignes). Son rle consiste proposer des produits et des services lis aux cartes de crdit pour particuliers dans le but de rpondre aux besoins spcifiques de chaque client, et traiter tous les autres aspects de la demande de carte de crdit en respectant les procdures tablies. Il incombe galement au titulaire du poste de prendre des dcisions lies au crdit et de faire ses recommandations en accord avec les principes doctroi de crdit et conformes aux Normes et mthodes de la Banque. Finalement, le spcialiste, Service des prts Cartes de crdit soccupe de lexamen pralable des demandes de cartes de crdit afin de vrifier quelles contiennent tous les renseignements du demandeur et la documentation de soutien; sil y a lieu, il doit communiquer avec les clients de manire proactive afin dobtenir les renseignements ou documents manquants.

Connaissances :
Diplme dtudes secondaires ou exprience de travail quivalente;
Qualifi pour loctroi de crdit avec limites discrtionnaires;
Connaissance des processus de demande de prts lis aux cartes;
Connaissance de tous les processus oprationnels ainsi que des applications et des politiques de soutien;
Connaissance des produits et services relatifs aux cartes de crdit et de la documentation relative aux prts;
Connaissance du march des prts et des tendances en matire doffre de produits;
Connaissance et comprhension de la technologie relative au service des prts des cartes;
Bonne connaissance de la technologie, des processus et des paramtres utiliss dans les centres dappels.
Bilingue - franais et anglais

Comptences :
Aptitudes communiquer (orales et crites) (approfondies);
Comptences dmontres pour la rsolution de conflits (pratiques);
Connaissance de la structure de lorganisation (connaissance de base);
Succs dans un rle similaire ou dans un environnement de ventes et de services (de base);
Une certaine comprhension de la gestion du risque et de la conformit (de base).

We’re here to help

At BMO we are driven by a shared Purpose: Boldly Grow the Good in business and life. It calls on us to create lasting, positive change for our customers, our communities and our people. By working together, innovating and pushing boundaries, we transform lives and businesses, and power economic growth around the world.

As a member of the BMO team you are valued, respected and heard, and you have more ways to grow and make an impact. We strive to help you make an impact from day one – for yourself and our customers. We’ll support you with the tools and resources you need to reach new milestones, as you help our customers reach theirs. From in-depth training and coaching, to manager support and network-building opportunities, we’ll help you gain valuable experience, and broaden your skillset.

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BMO is committed to an inclusive, equitable and accessible workplace. By learning from each other’s differences, we gain strength through our people and our perspectives. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. To request accommodation, please contact your recruiter.