Store Manager / Gérant de magasin

Laura Canada - Victoria, BC (30+ days ago)

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Role Summary

As a role model and business leader, the Laura Canada Store Manager possesses a contagious passion for fashion and customer service. Attracts, coaches and retains superior talent. Motivates and develops a winning team that provides a unique and memorable shopping experience to every customer. Has strong fashion awareness and is knowledgeable about our product. Responds to the unique characteristics of the market to achieve all key financial objectives as established by Laura Canada. Fosters a vibrant, fun, energetic and enjoyable store environment.

Critical Functions
1. Store Performance

Achieves all key financial objectives established by Laura Canada:

Sales
Closing ratio
Hours
Shrink
Dollars per transaction
Units per transaction
2. Customer Service
Observes and coaches team members’ behaviors to maintain high standards of customer service and product knowledge.
Trains and ensures all Sales Associates build and maintain their personal clientele using Laura Canada’s tools, and coaches them to improve their clientele development skills.
Demonstrates strong wardrobing skills by coaching and sharing knowledge on current fashion trends, product, and the customers’ unique needs.
Conducts SPA weekly.
Acts as a role model by providing exemplary customer service using Laura Canada’s customer service standards (management contribution).
Acts as a role model by promoting the website, store CRM, any loyalty program, marketing initiatives in place and direct ship.

3. Floor Leadership

Demonstrates excellent floor leadership and has exceptional control of the sales floor (customer service standards, fitting rooms, zone coverage, cash desk area) and monitors segment accountability results.
Schedules effectively to provide optimal floor coverage by using StoreForce (schedules should be prepared 2 weeks in advance).
Fosters a vibrant, fun, energetic and enjoyable store environment.
Continually monitors traffic trends and reacts in a timely manner and must communicate any concerns on scheduling to Regional Manager.
Ensures all team members contribute to their full potential towards the store’s success.
4. People Management
Recruits top talent utilizing all Company recruitment tools.
Maintains a performing team through excellent assessment skills, ongoing coaching and delegation of responsibilities to team members.
Identifies and resolves team members’ issues and deals with underperforming team members in a timely manner utilizing the Company’s resources and completing related documentation (PCP, SOD, NC, etc.).
Completes and submits to Payroll/HR all paperwork related to team members in a timely manner i.e. Application Form, Departure Notice, medical note, Vacations/Time Off request, Change Form, CSST, WSIB, WCB, etc.
Is responsible for the successful integration of all new hires through a thorough orientation, feedback and 3-month reviews.
Partners with Regional Manager to identify team members’ career ambitions and to develop required skills.
Adheres to and ensures that all team members are aware of, understand and comply with all new and existing Company policies and procedures (e.g. Dress Code, Loss
Prevention, Health & Safety and Human Resources).
5. Merchandise Management (If store has a Merchandise Manager, the SM is responsible for supervising the MM’s management of these responsibilities)

Provides a store environment which consistently maintains Laura Canada’s visual presentation, merchandising and housekeeping standards.
Demonstrates creativity in dressing window mannequins to showcase the store’s inventory and adheres to visual standards, including any mandatory directives that may be issued.
Complies with all directives (e.g. receiving goods, implementing markdowns, processing transfers, direct ship and special order requests) accurately and in a timely manner.
Ensures proper execution of all marketing directives.
Ensures that merchandise is regularly replenished from the backroom to the sales floor to maximize sales opportunities.
Provides feedback to Category Managers on quality issues and to Regional Manager and Analysts on missed opportunities and inventory mix.
Ensures the maintenance of the backroom in accordance with Company standards.Role Summary
Requirements
Contagious passion for fashion and customer service
A minimum of 3 years experience in a Store Management position
Ability to create a positive work environment where team members are motivated to learn and grow
Ability and passion to train, coach and develop team members in order to elevate performance
Excellent recruitment skills
Excellent communication and interpersonal skills
Innovative thinker with excellent problem solving skills
Strong organization skills
Open to feedback and implements change in a timely manner.
Overall retail vision
Ability to assess and provide feedback (on an ongoing and consistent basis)
Basic computer skills
English and/or French as required

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Sommaire du rôle

À titre de modèle et de leader en affaires, le gérant de magasin de Laura Canada possède une passion communicative pour la mode et le service à la clientèle. Il attire, coache et retient des talents supérieurs. Il motive et développe une équipe gagnante qui offre une expérience de magasinage unique et mémorable à chaque cliente. Il connaît bien la mode et notre marchandise. Il réagit aux caractéristiques propres au marché afin d’atteindre tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada. Il favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.

Fonctions critiques
1. Rendement du magasin

Atteint tous les principaux objectifs financiers établis par Laura Canada :

Ventes
Ratio de fermeture
Heures
Pertes
Dollars par transaction
Unités par transaction

2. Service à la clientèle
Observe et coache les comportements des membres de l’équipe afin de maintenir des normes élevées de service à la clientèle et de connaissance du produit.
Forme tous les conseillers de vente et s’assure qu’ils développent et conservent leur clientèle personnelle en utilisant les outils de Laura Canada. Coache les conseillers de vente à améliorer leurs aptitudes dans le développement de la clientèle.
Démontre de bonnes aptitudes dans la création d’une garde-robe en coachant et en transmettant ses connaissances sur les tendances actuelles de la mode, sur les produits et sur les besoins uniques des clientes.
Fait des séances SPA chaque semaine.
Agit comme un modèle en offrant un service à la clientèle exemplaire en suivant les normes du service à la clientèle de Laura Canada (contribution des gestionnaires).
Agit comme un modèle en faisant la promotion du site Web, du G.R.C. du magasin, du programme de fidélisation, des initiatives de marketing en place et de l’expédition directe.

3. Leadership sur l’aire de vente

Fait preuve d’un excellent leadership sur l’aire de vente et en a un contrôle exceptionnel (normes du service à la clientèle, cabines d’essayage, couverture des zones, comptoir-caisse) et surveille les résultats de la responsabilité des segments.
Établit des horaires efficaces pour assurer une couverture optimale de l’aire de vente en utilisant StoreForce (les horaires doivent être préparés 2 semaines d’avance).
Favorise un environnement vivant, plaisant, dynamique et agréable.
Surveille continuellement les tendances de l’achalandage et réagit en temps opportun. Doit communiquer toute préoccupation quant aux horaires au gérant régional.
S’assure que tous les membres de l’équipe contribuent à leur plein potentiel au succès du magasin.

4. Gestion du personnel
Recrute les meilleurs talents en se servant de tous les outils de recrutement de l’entreprise.
Maintient une équipe performante par le biais d’excellentes aptitudes en évaluation, d’un coaching continu et d’une délégation des responsabilités aux membres de l’équipe.
Identifie et règle les problèmes avec les membres de l’équipe et intervient rapidement auprès des membres moins performants en utilisant les ressources de l’entreprise et en remplissant les documents appropriés (PCR, Résumé de la discussion, formulaire de non-conformité, etc.).
Remplit et soumet aux services de la paie et des ressources humaines tous les formulaires relatifs aux membres de l’équipe au moment opportun (ex. : demande d’emploi, avis de départ, note médicale, demande de vacances ou de congé, formulaire de changement, CSST, etc.).
Est responsable du succès de l’intégration de tous les nouveaux employés en leur donnant une orientation approfondie et des commentaires, et en procédant à une évaluation de 3 mois.
Collabore avec le gérant régional pour comprendre les ambitions professionnelles des membres de l’équipe et développer les aptitudes requises.
Respecte et s’assure que tous les membres de l’équipe connaissent, comprennent et respectent toutes les politiques et procédures actuelles et nouvelles de l’entreprise (ex. : code vestimentaire, prévention des pertes, santé et sécurité et ressources humaines).
5. Gestion de la marchandise (si le magasin a un gérant de la marchandise, le gérant de magasin est responsable de superviser la façon dont le gérant de la marchandise gère ces responsabilités)

Fournit un environnement qui répond toujours aux normes de présentation visuelle, de marchandisage et d’entretien de Laura Canada.
Fait preuve de créativité dans l’habillage des mannequins dans les vitrines afin de montrer la marchandise en magasin et respecte les normes de présentation visuelle, incluant les directives obligatoires qui ont pu être émises.
Se conforme avec précision et rapidité à toutes les directives (ex. : réception de la marchandise, exécution des baisses de prix, des transferts, des expéditions directes et des commandes spéciales).
S’assure que toutes les directives de marketing sont exécutées adéquatement.
S’assure que de la marchandise est apportée régulièrement de l’arrière-boutique à l’aire de vente afin de maximiser les occasions de vente.
Fournit aux gérants de catégorie des commentaires sur les problèmes de qualité ainsi qu’au gérant régional et aux analystes sur les occasions manquées et la variété de marchandise.
S’assure de l’entretien de l’arrière-boutique selon les normes de l’entreprise.
Exigences
Passion communicative pour la mode et le service à la clientèle
Un minimum de 3 années d’expérience à un poste de gestionnaire de magasin
Aptitude à créer un milieu de travail positif où les membres de l'équipe désirent apprendre et s'épanouir.
Aptitudes et passion pour former, coacher et développer les membres de l’équipe afin d’améliorer leur rendement
Excellentes aptitudes en recrutement
Excellentes aptitudes en communication et entregent
Esprit d’innovation et excellentes aptitudes en résolution de problèmes
Bon sens de l’organisation
Capacité d’accepter les commentaires et d’apporter rapidement des changements
Vision globale de la vente au détail
Capacité d’évaluer et de fournir des commentaires de façon continue
Connaissances de base en informatique
Français ou anglais, selon le cas