Cloud Systems Administrator

TELUS International - Montréal, QC (5 months ago)

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Application Link - https://telusinternational.avature.net/careers/Pipelinedetails?pipelineId=5890&source=Glassdoor&tags=canada%7Cglassdoor

Title: Cloud System Administrator/Network Specialist I (Montréal)

Location: Montreal

Be a part of a transformational journey with innovative talent and leading edge technologies.

Join our team

Google Cloud technology is the future, empowering millions of organizations and businesses to lead, innovate and grow.

If you are passionate about working with this leading edge technology while providing premier technical customer support, consider this superb opportunity at TELUS.

Here’s the impact you’ll make and what we’ll accomplish together

We are looking for Cloud System Administrator/Technical Support Specialist who will provide excellent technical customer service support for Google Cloud Platform products and solutions including Google Compute Engine and related services. Working in a blended call center environment, you will provide real time technical assistance and developer support over the phone and via online communications based on client requirements as part of a global 24x7 support organization. This role will also partner with engineers and product managers to improve the product and make our customers successful.

Here's how

Provide technical support to customers using Google Cloud Platform products, solutions and application program interfaces (APIs)
Identify and document product bugs and feature requests and work alongside internal support teams as well as customers to implement effective solutions
Partner with support teams to improve cloud products at a senior level, suggesting and making changes to the product code
Provide assistance and mentorship to users through public forums, third party and Google-owned

You’re the missing piece of the puzzle

Required Knowledge:
Strong knowledge of Linux/UNIX
Experience troubleshooting Linux performance (CPU, memory, I/O) and familiarity with common Linux troubleshooting tools (vmstat, iostat, lsof, strace, etc.)
Strong understanding of administration (user accounts, permission models, access control)
Familiarity with networking (NAT, DNS, firewalls, basic routing, load balancing, etc.)
Demonstrate comprehensive troubleshooting tactics
Resourcefulness and strong research skills
Must have proficient Oral and Written English language and good communication skills.

Preferred Qualifications:
Experience with virtual machines (Google Compute Engine, VMware, Amazon EC2, etc.)
Knowledge of Docker and Kubernetes
Experience with Shell Scripting
Familiarity with web and mail protocols (HTTP, TLS, SMTP, etc.)
Familiarity with modern API technologies (OAuth, HTTP RPCs, REST)
Familiarity with SQL (any dialect)

Who is TELUS?

We're a high-performing team of individuals who collectively make TELUS one of the leading telecommunications companies in Canada. Our competitive consumer offerings include wireline, wireless, internet and Optik TV™. We also deliver a compelling range of products and services for small, medium and large businesses; and have carved out a leadership position in the health, energy, finance and public sector markets with innovative industry specific solutions.

Everyone belongs at TELUS. It doesn’t matter who you are, what you do or how you do it, at TELUS, your unique contribution and talents will be valued and respected. Because the more diverse perspectives we have the more likely we are to crack the code on what our customers want and our communities need.

Do you share our passion?

At TELUS, you create future friendly® possibilities.

At TELUS, we are committed to diversity and equitable access to employment opportunities based on ability.

Titre : Spécialiste en Administration de Système Cloud/Spécialiste du Support Technique (Montréal)

Lieu : Montréal

Vous souhaitez participer à une démarche de transformation en compagnie de gens innovateurs utilisant des technologies de pointe?

Joignez-vous à notre équipe

Google Cloud est une technologie d’avenir qui aide des millions d’organisations et d’entreprises à innover, à croître et à devenir un chef de file. Si vous souhaitez travailler avec cette technologie de pointe tout en offrant un soutien technique exceptionnel aux clients, ne manquez pas l’occasion que vous offre TELUS.

Voici l’influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

À titre de Spécialiste en Administration de Système Cloud/Spécialiste du Support Technique, vous fournirez du soutien pour les produits et les solutions de Google Cloud Platform, y compris Google Compute Engine et les services connexes. Vous répondrez aux questions techniques des utilisateurs de Google Cloud Platform au sein de notre équipe d’aide mondiale accessible en tout temps.

Voici comment

Offrir du soutien technique aux clients qui utilisent les produits, solutions et API de Google Cloud Platform
Cerner et documenter les bogues de produits et les demandes de fonctions, et travailler avec les équipes de soutien internes et les clients pour trouver des solutions efficaces
Collaborer avec les équipes de soutien internes afin de suggérer des améliorations aux produits de Google Cloud Platform
Offrir de l’aide aux utilisateurs dans les forums publics, de tiers et de Google
Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

Connaissances requises

Solide connaissance de Linux et UNIX
Expérience en dépannage de problèmes de performance Linux (CPU, mémoire, entrée-sortie) et connaissance des principaux outils de dépannage Linux (vmstat, iostat, Isof, strace, etc.)
Excellente compréhension de la gestion (comptes d’utilisateurs, modèles de permission, contrôle des accès)
Connaissance de la réseautique (NAT, DNS, coupe-feux, routage de base, équilibrage de charge, etc.)
Application de tactiques de dépannage exhaustives
Débrouillardise et excellentes compétences en recherche
Bonne maîtrise de l’anglais parlé et écrit et bonnes compétences en communication

Compétences privilégiées

Expérience des machines virtuelles (Google Compute Engine, VMware, Amazon EC2, etc.)
Connaissance de Docker et Kubernetes
Expérience des procédures d’interpréteur de commandes
Connaissance des protocoles web et de messagerie (HTTP, TLS, SMTP, etc.)
Connaissance des technologies d’API modernes (OAuth, RPC http, REST)
Connaissance de SQL (tout dialecte)
Qui est TELUS?

Nous sommes une équipe de personnes performantes qui, ensemble, font de TELUS l'une des premières entreprises de télécommunications au Canada. Nous offrons à nos clients des services filaires, mobiles et Internet concurrentiels ainsi que Télé OPTIKMC. Nous disposons également d'une gamme complète de produits et de services à l'intention des petites, moyennes et grandes entreprises, et nous nous sommes taillé une position de chef de file sur le marché des soins de santé, de l'énergie, des finances et du secteur public grâce à nos solutions novatrices propres à l'industrie.

Tout le monde se sent bien à TELUS. Peu importe qui vous êtes, ce que vous faites et la manière dont vous le faites, votre contribution et vos talents uniques seront valorisés et respectés au sein de l’équipe TELUS. Nous croyons que la diversité de nos membres nous permet de mieux comprendre les besoins de nos clients et de nos collectivités.