Technician (Bilingual)

CTG Canada - Montréal, QC (30+ days ago)

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CTG is currently recruiting for a Technician (Bilingual) in Montreal, QC.

Position: Technician (Bilingual)

Location: Montreal, QC

Compensation: $ 17.50 / hour

Duration: On-going contract. Full time 37.5h/week

Hours: Monday-Friday 8:30 AM – 5:00 PM

Version française suit ci-après

POSITION SUMMARY:

A Technician is accountable for servicing and repairing a variety of products and additional duties, as required. The role responsibilities typically involves the installation and routine maintenance on small desktop and convenience copiers, printers and MFD’s within a specified geography. Depending on geography or company needs, there may be additional product requirements.

CLIENT FOCUS:

  • Uses basic information about the customer to anticipate needs and to represent the Company in a professional manner.
  • Puts the customer first and works with other employees as required to ensure the delivery of service or the Service Level Agreement (SLA) as relevant.
  • Communicates clearly and confidently with the customer both written and orally as required.
  • Provides customer training on assigned products in accordance with current field procedures.
  • Adheres to documented escalation procedures to resolve customer issues.
  • Provides time and materials (T&M) customers with T&M estimates, complete approved service activities and process completed Technical Service Billing Explanation (TSBE) paperwork through admin.

MECHANICAL EXPERTISE:

  • Performs full range of maintenance on small desktop/convenience copiers, printers and MFD's including technical diagnostics, software loads, print driver installs, network installations, removal, retrofit and customer call assistance.
  • Corrects service problems within the assigned products with some assistance, as required.

COLOUR THEORY: · Must have a basic understanding of color theory.

SOFTWARE NETWORKING & CONNECTIVITY:

  • Basic Windows and Network Connectivity knowledge
  • Can complete basic installs: must be able to connect individual devices to the customer’s network and install drivers onto PCs.

INTERNAL RELATIONSHIPS:

  • Participates in team meetings, escalates calls for moderately complex-to-complex issues.
  • Communicates regularly with Supervisor or Manager. Works closely with the sales organization to maximize leads and upgrade opportunities.

TOOLS:

  • Responsible for assigned company assets (i.e. parts, tools, communication and computing devices, vehicles).
  • Maintains and manages trunk and onsite inventory with a high degree of effectiveness.

SELF-DEVELOPMENT:

  • Attends and satisfactorily complete requiring training programs within prescribed timeframes (including on-line courses, as required).
  • Responsible for supportive participation in team meetings and adherence to agree upon practices and principles developed by the workgroup.

REQUIRED SKILLS/QUALIFICATIONS:

Knowledge & Skills Required:

  • Possess a valid (full) driver’s license (the license may not include restrictions) and a satisfactory driving record as determined by the Company (note that all individuals whose job responsibilities may include driving are subject to periodic motor vehicle records checks).
  • Requires sufficient insurance coverage for use of personal vehicle while on company business, as required.
  • Must have a solid understanding of electromechanical systems and be able to troubleshoot to the component level using diagnostic processes and test equipment.
  • Ability and willingness to work variable hours (extended hours, weekends, on call, abbreviated workweek)
  • Proven previous customer facing technical competence.
  • Ability to pass color test, as required.
  • Ability to work unsupervised and travel to support surrounding geographies, as required.
  • Demonstrated Windows and Network Connectivity competency.
  • MS Office experience
  • Demonstrated competency in use of laptop applications.
  • Proven ability to work cooperatively within a team environment.
  • Exceptional communication and customer service skills and the ability and desire to work in a collaborative team environment.
  • Must be able to lift a minimum of 40 lbs. on a regular basis.

Specialty Knowledge/Certifications

  • Preferred: COMPTIA – A+ / PDI

COMPETENCIES:

  • Client Focus: Demonstrating willingness to identify, understand and give priority to meeting the needs of the customer.
  • Communication and Influencing: The ability to communicate clearly and effectively with a wide variety of internal and external people, formally and informally, and where necessary to gain their agreement and acceptance.
  • Corporate Citizenship: Maintaining and promoting social, ethical, and organizational values in the working environment and all business activities. Placing the needs of the client and the goals of the organization above one’s own personal interests.
  • Embracing Change: The ability to work flexibly, adapting quickly to change and responding positively to new ways of working enabling us to thrive on change and constantly improve.
  • Results Focused: The drive and determination to achieve objectives, overcoming obstacles to deliver results.
  • Teamwork & Collaboration: Displays enthusiasm and contributes to an effective team environment; demonstrates willingness to work cooperatively with others to deliver excellent customer service or to achieve a shared goal.
  • Role-Specific Competencies (required to be successful in the assignment)
  • Creativity and Innovation - The ability to challenge current ways of doing things (conventional practices), adapt established methods to new situations, pursue ongoing process improvements, create and evaluate new solutions and ideas
  • Technical Awareness - Using IT at work - The ability to effectively use IT systems and software applications at work · Planning & Organizing - Plans and organizes work effectively in order to meet work objectives and deliver ongoing quality services to the customer · Problem Solving - The ability to analyze issues and to find resolution to problems by using a rational, systematic approach · Relationship Management - Build and maintain effective relationships with clients, partners, peers, supervisors, subordinates and other internal company staff.
  • Service Operations Awareness - The ability to effectively deliver services to clients promoting continuous improvement of productivity, service quality and customer satisfaction

Education and Experience Required:

  • Minimum: High School Diploma / GED (classes and experience with computers, electronics, mechanics, etc. is desired)
  • Preferred: College Diploma / Associate Degree (technical field) or equivalent certification with less than 1-year working experience.

1-3 years of experience as a Customer Service Engineer in an on-site break-fix role.

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CTG recrute actuellement un Technicien (Bilingue) à Montréal, QC.

Position: Technicien (Bilingue)

Lieu: Montréal, QC

Durée: Contrat récurrent. Temps plein 37.5h/semaine

Salaire: 17.50 $ / heure

Horaires : Lundi – Vendredi : 8 : 30 AM – 5 PM

RÉSUMÉ DE LA POSITION:

Un/une Technicien/ne est responsable de l’entretien et de la réparation d’une variété de produits et de fonctions supplémentaires, selon les besoins. Les responsabilités de rôle impliquent généralement l’installation et l’entretien de routine sur les petits photocopieurs de bureau et de commodité, les imprimantes et les MFD dans une géographie spécifiée. Selon la géographie ou les besoins de l’entreprise, il peut y avoir des exigences de produit supplémentaires.

FOCUS CLIENT:

  • Utilise des informations de base sur le client pour anticiper les besoins et représenter la société de manière professionnelle.
  • Met le client en premier et travaille avec d’autres employés au besoin pour assurer la livraison du service ou le contrat de niveau de service (SLA) comme pertinent.
  • Communique clairement et en toute confiance avec le client à la fois écrit et oralement selon les besoins.
  • Fournit une formation client sur les produits attribués conformément aux procédures de terrain en cours.
  • Adhère aux procédures d’escalade documentées pour résoudre les problèmes des clients.
  • Fournit aux clients de temps et de matériaux (T&M) des estimations de T&M, des activités de service approuvées complètes et le processus a complété la paperasse d’explication de facturation de service technique (TSBE) par l’admin.

EXPERTISE MECANIQUE:

  • Effectue une gamme complète de maintenance sur les petits copieurs de bureau/de commodité, les imprimantes et les MFD, y compris les diagnostics techniques, les charges logicielles, les installations de pilote d’impression, l’installation en réseau, l’enlèvement, l’adaptation et l’assistance aux appels clients.
  • Corrige les problèmes de service au sein des produits attribués avec une certaine assistance, selon les besoins.

THÉORIE DES COULEURS: · Doit avoir une compréhension de base de la théorie des couleurs.

RÉSEAUTAGE LOGICIEL ET CONNECTIVITÉ:

  • Connaissances de base de Windows et de connectivité réseau
  • Peut compléter les installations de base: doit être en mesure de connecter des appareils individuels au réseau du client et d’installer des pilotes sur les PC.

RELATIONS INTERNES:

  • Participe à des réunions d’équipe, intensifie les appels à des questions modérément complexes à complexes.
  • Communique régulièrement avec le superviseur ou le gestionnaire. travaille en étroite collaboration avec l’organisation de vente pour maximiser les prospects et les opportunités de mise à niveau.

Outils

  • Responsable des actifs attribués à la société (c.-à-d. pièces, outils, dispositifs de communication et de calcul, véhicules).
  • Maintient et gère le joncteur réseau et l’inventaire sur site avec un degré élevé d’efficacité.

AUTO-DÉVELOPPEMENT:

  • Assiste et complète de façon satisfaisante les programmes de formation requis dans les délais prescrits (y compris les cours en ligne, selon les besoins).
  • Responsable de la participation aux réunions d’équipe et du respect des pratiques et des principes élaborés par le groupe de travail.

COMPÉTENCES/QUALIFICATIONS REQUISES:

Connaissances et compétences requises:

  • Posséder un permis de conduire valide (complet) (la licence ne peut pas inclure de restrictions) et un dossier de conduite satisfaisant tel que déterminé par la société (Notez que toutes les personnes dont les responsabilités d’emploi peuvent inclure la conduite sont sujettes à des véhicules à moteur périodiques vérifications des enregistrements).
  • Nécessite une couverture d’assurance suffisante pour l’utilisation du véhicule personnel pendant les affaires de l’entreprise, selon les besoins.
  • Doit avoir une bonne compréhension des systèmes électromécaniques et être en mesure de dépanner au niveau du composant à l’aide de processus de diagnostic et de l’équipement de test.
  • Capacité et volonté de travailler des heures variables (heures prolongées, week-ends, sur appel, semaine de travail abrégée)
  • Client antérieur éprouvé faisant face à la compétence technique.
  • Possibilité de passer le test de couleur, selon les besoins.
  • Aptitude à travailler sans surveillance et voyage pour soutenir les zones géographiques environnantes, selon les besoins.
  • Compétence Windows et connectivité réseau démontrées.
  • Expérience MS Office
  • Compétence démontrée dans l’utilisation d’applications pour ordinateurs portables.
  • Aptitude avérée à travailler en collaboration dans un environnement d’équipe.
  • Une communication exceptionnelle et des compétences de service à la clientèle et la capacité et le désir de travailler dans un environnement collaboratif d’équipe.
  • Doit être capable de soulever un minimum de 40 lbs sur une base régulière.

Connaissances spécialisées/certifications

  • Préféré: COMPTIA – A +/PDI

Compétences:

  • Focus client: manifester sa volonté d’identifier, de comprendre et de donner la priorité à la satisfaction des besoins du client.
  • Communication et influence: la capacité de communiquer de manière claire et efficace avec une grande variété de personnes internes et externes, formellement et officieusement, et si nécessaire pour obtenir leur accord et leur acceptation.
  • Citoyenneté d’entreprise: maintenir et promouvoir les valeurs sociales, éthiques et organisationnelles dans l’environnement de travail et toutes les activités commerciales. Placer les besoins du client et les objectifs de l’organisation au-dessus de ses propres intérêts personnels.
  • Adopter le changement: la capacité de travailler de manière flexible, de s’adapter rapidement au changement et de réagir positivement à de nouvelles façons de travailler qui nous permettent de prospérer sur le changement et d’améliorer constamment.
  • Axé sur les résultats: le dynamisme et la détermination pour atteindre les objectifs, surmonter les obstacles pour obtenir des résultats.
  • Travail d’équipe & Collaboration: Démontre sa volonté de travailler en collaboration avec d’autres pour offrir un excellent service à la clientèle ou pour atteindre un objectif commun.
  • Compétences spécifiques au rôle (requises pour réussir dans l’affectation)
  • Créativité et innovation -la capacité de contester les façons actuelles de faire les choses (pratiques conventionnelles), d’adapter les méthodes établies à de nouvelles situations, de poursuivre les améliorations continues des processus, de créer et d’évaluer de nouvelles solutions et idées.
  • Sensibilisation technique - utilisation de l’informatique au travail-la capacité d’utiliser efficacement les systèmes informatiques et les applications logicielles au travail · Planification et organisation-planifie et organise le travail efficacement afin de répondre aux objectifs de travail et de délivrer des services de qualité continue au client ·

Résolution de problèmes - la capacité d’analyser les problèmes et de trouver une solution aux difficultés en utilisant une approche rationnelle et systématique · Gestion des relations-bâtir et entretenir des relations efficaces avec les clients, les partenaires, les pairs, les superviseurs, les subordonnés et d’autres employés internes de l’entreprise.

  • Sensibilisation aux opérations de service-la capacité de fournir efficacement des services aux clients favorisant une amélioration continue de la productivité, de la qualité des services et de la satisfaction du client

Éducation et Expérience

Minimum : Diplôme d’études secondaires / DÉS (classes et expérience en électronique, mécanique, avec les ordinateurs, etc.

Préférence : Diplôme d’études collégiales / diplôme d’associé (domaine technique) ou certification équivalente avec moins un an d’expérience de travail.

1 à 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur de service à la clientèle dans un rôle de bris / réparation sur place.

Job Types: Full-time, Contract

Salary: $17.50 /hour

Experience:

  • Customer Service Engineer: 2 years (Required)

Education:

  • AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (Preferred)

Location:

  • Montréal, QC (Required)

Language:

  • English (Required)
  • French (Required)