Représentant service à la clientèle - Soutien aux réclamations

Global Excel - Sherbrooke, QC (30+ days ago)

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Coup d'oeil sur Global Excel :
Gestion Global Excel inc. offre des services spécialisés de contrôle des coûts en ce qui concerne les soins de santé en Amérique du Nord, dans les Caraïbes et au Mexique. Nous proposons des services de limitation des coûts, de gestion des dossiers médicaux, d'assistance, de recouvrement et d'évaluation des demandes de prestations aux chefs de file en assurances à l'échelle internationale, aux courtiers, aux tiers administrateurs et aux compagnies d'assurances qui offrent une assistance.

Resumé du poste :
Se reportant à la Chef d’équipe-Soutien aux réclamations, cette personne aura la responsabilité de répondre aux appels entrants. Le représentant au service à la clientèle est aussi responsable des demandes de réclamations médicales et non-médicales. Votre rôle sera de représenter la compagnie ainsi que le client.

Voici certaines des responsabilités :
  • Répondre aux appels entrants des clients
  • Régler les plaintes des clients en représentant ces derniers ainsi que l’entreprise
  • Ouverture de dossier des demandes de règlements
  • Assister les clients à travers le processus de demande de règlement
  • Effectuer les suivis des plaintes avec les autres départements
  • Fournir des explications sur les couvertures d’assurances voyage en utilisant les termes de la police d’assurance et en mentionnant les exclusions et les maximums
  • Demeurer calme lors de situations urgentes
Exigences :
  • Diplôme d’études collégiales ou l’équivalence
  • Expérience en service à la clientèle, en télécommunication, et/ou en assistance aux demandes de règlements
  • Bilingue tant verbal qu’à l’écrit (anglais et français) une autre langue sera considéré comme un atout
  • Orienté vers le service à la clientèle
  • Capacité à travailler avec les gens dans un environnement rapide et en équipe
  • Bonne capacité de communication et très professionnel
  • Bonne capacité informatique (Microsoft Office, internet etc.)
Global Excel Vous Offre :
  • Trois semaines de vacances;
  • Une gamme complète d’avantages sociaux : assurance maladie et des soins dentaires, assurance de voyage, assurance vie, en plus d’un régime d’épargne-retraite intéressant;
  • Un environnement de travail offrant flexibilité et soutien à ses employés;
  • Un programme de bien-être dans l’entreprise, qui comprend une salle d’entraînement sur place, la chance de suivre des cours de mise en forme, plusieurs rabais offerts dans des entreprises locales participantes, en plus d’ateliers santé organisés le midi.