Senior Coordinator

Canadian Institute for Health Information - Ottawa, ON (21 days ago)

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Who we are
We are an organization comprised of industry thought leaders who are passionate about health data and want to make a difference in the health care field. We are an independent, not-for-profit organization and together with our partners we provide essential information on Canada's health systems, enabling decisions that lead to healthier Canadians. As a valued member of the CIHI team, you and your work will have a pivotal role in the evolution of Canada's health care systems.

CIHI is recognized as an exceptional place to work that embraces diversity, respect, integrity, collaboration and innovation.

At CIHI, we recognize what matters to our employees. Some of the benefits of working at CIHI include

Generous vacation days
Flexible benefits program from your first day on the job
HOOPP Pension Plan (Defined Pension)
Retirement Planning Program
Work-life balance
Career Planning Program
Learning and Professional Development Program

Why is this role important?
The Senior Coordinator works closely with the Team Lead to coordinate activities related to the support, integration and enhancement of CSA’s access & authentication applications. They are responsible for providing oversight and guidance on the day-to-day operational duties & internal client support associated with CIHI’s Access Management System (AMS) in addition to collaborating with key partners on process improvement and product management activities with an emphasis on data security, product quality and end-user / client experience. The Senior Coordinator also assists the Team Lead with the development of ITS Intake forms, work / project plans and maintenance / enhancement of CSA product documentation related to core access and authentication applications (AMS, eStore and eQuery).

What you'll do
1. Acts as subject matter expert in the AMS, eStore and eQuery applications and develops a strong understanding of their usage by internal and external clients and their integration to other CSA applications (CRM, LMS) and CIHI products (ERP, MicroStrategy).

2. Works under the direction of the Team Lead and in collaboration with key partners to prioritize, maintain and update CIHI products such as AMS, eStore and eQuery (including product assessments and roadmap). Develops stakeholder communications, deployment planning, risk identification and mitigation, user guides or product documentation and status updates.

3. Oversees the development and maintenance of a master test plan and test cases that cover quality assurance, integration, user acceptance and regression testing related to AMS, eStore & eQuery and the systems they integrate with.

4. Develops and maintains collaborative cross-functional partnerships with various internal business stakeholders (including presentation materials) to identify, analyze and document business requirements and user acceptance criteria related to AMS, eStore & eQuery product enhancements

5. Actively supports and provides direction and assistance to the CSA Coordinator on trouble-shooting duties related to AMS, eStore & eQuery such as client support triage, product development and product enhancement activities (including testing); and product deployment activities.

6. Keeps abreast of current issues in areas related to access and authentication management and client experience and shares and implements best practices as appropriate.

7. Other related duties as assigned.

What you'll bring to the table
  • Undergraduate degree in health sciences, health information, computer science, information technology, digital delivery or similar field, or equivalent combination of experience and education.
  • Minimum of 3 years’ experience in applications support, software product management and/or project management in a related field.
  • Demonstrated experience in identifying, analyzing and documenting business & functional requirements.
  • Demonstrated experience working collaboratively within cross-functional teams and/or multi-manager/matrix environment.
  • Strong communication and interpersonal skills with an ability to deal effectively with internal and external contacts.
  • Proficiency in all MS Office applications (with advanced Word and PowerPoint skills).
  • Experience working with Access, Identity Management Systems or other information management systems is an asset.
  • Experience working with JIRA and Confluence is an asset.
  • Fluency in English is required, bilingualism is an asset.
Closing Statement
To find out more about this role and other exciting opportunities visit our website at www.cihi.ca and check out our 'Careers' section.

We thank all those who apply, however, only candidates selected for an interview will be contacted.

Employment Equity
At CIHI we are committed to fostering an inclusive, barrier-free and accessible environment. Part of this commitment includes arranging accommodations to ensure an equitable opportunity to participate in the recruitment and selection process. If you require an accommodation, we will work with you to meet your needs.

Coordonnateur principal

Notre organisation
Notre organisation regroupe des leaders d'opinion de l'industrie qui sont passionnés par les données et veulent faire bouger les choses dans le domaine de la santé. À titre d'organisme autonome et sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires pour fournir de l'information essentielle sur les systèmes de santé au pays, favorisant la prise de décisions éclairées qui visent à améliorer la santé des Canadiens. À titre d'employé de l'ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l'évolution du système de santé canadien.

Nous offrons un milieu de travail exceptionnel qui favorise la diversité, le respect, l'intégrité, la collaboration et l'innovation.

L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, leur offre une gamme d'avantages, dont les suivants :

une structure salariale concurrentielle
un régime d'avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail
l'adhésion au régime de retraite HOOPP
un programme de planification de la retraite
un équilibre travail-vie personnelle
un programme de planification de carrière
des programmes d'apprentissage et de perfectionnement professionnel

Pourquoi ce rôle est-il important ?
De concert avec le chef d’équipe, le coordonnateur principal coordonne les activités de soutien, d’intégration et d’amélioration liées aux applications d’accès et d’authentification d’ASC. Il assure la supervision et l’orientation des activités quotidiennes et du soutien aux clients internes associés au système de gestion de l’accès (SGA) de l’ICIS. En collaboration avec des partenaires clés, il participe aux activités d’amélioration des processus et de gestion des produits axées sur la sécurité des données, la qualité des produits et l’expérience des utilisateurs finaux et des clients. Le coordonnateur principal prête aussi assistance au chef d’équipe en participant à l’élaboration de formulaires des Services et technologies de l’information, à l’établissement de plans de travail ou de projet et à la mise à jour et l’amélioration de la documentation des produits des ASC en lien avec les principales applications d’accès et d’authentification (SGA, Boutique en ligne et outil d’interrogation en ligne).

Quelles seront vos responsabilités ?
1. Agir à titre d’expert pour toutes les applications du SGA, de la Boutique en ligne et de l’outil d’interrogation en ligne; acquérir une connaissance approfondie de l’usage qu’en font les clients internes et externes ainsi que de leur intégration à d’autres applications des ASC (système de gestion des relations avec la clientèle, système de gestion de l’apprentissage) et produits de l’ICIS (planification des ressources de l’entreprise, MicroStrategy).

2. Sous la supervision du chef d’équipe et en collaboration avec des partenaires clés,
a. traiter en priorité les défaillances et les améliorations du SGA, de la Boutique en ligne et de l’outil d’interrogation en ligne;
b. tenir à jour les évaluations de produits et les feuilles de route du SGA, de la Boutique en ligne et de l’outil d’interrogation en ligne;
c. contribuer à l’élaboration des plans de travail ou de projet et faire le suivi des produits livrables liés au SGA, à la Boutique en ligne et à l’outil d’interrogation en ligne, y compris les communications avec les intervenants, la planification du déploiement, l’identification et l’atténuation des risques, les guides de l’utilisateur, la documentation des produits et les comptes rendus sur l’état d’avancement.

3. Superviser la mise au point et l’entretien d’un protocole de test général et de scénarios de test qui couvrent l’assurance de la qualité, l’intégration, les tests d’acceptation par l’utilisateur et les tests de régression du SGA, de la Boutique en ligne et de l’outil d’interrogation en ligne ainsi que des systèmes auxquels ils sont intégrés.

4. Établir et entretenir des partenariats de collaboration interfonctionnels avec divers intervenants internes visant à cerner, à analyser et à consigner les exigences opérationnelles ainsi que les critères d’acceptation des utilisateurs ayant trait aux améliorations apportées au SGA, à la Boutique en ligne et à l’outil d’interrogation en ligne.

5. Fournir un soutien actif et des directives au coordonnateur des ASC dans le cadre des activités suivantes liées au SGA, à la Boutique en ligne et à l’outil d’interrogation en ligne :

a. le dépannage et le triage des clients;
b. le développement et l’amélioration des produits, y compris les tests;
c. le déploiement des produits, qui peut avoir lieu après les heures normales de travail.

6. Étudier les nouvelles tendances relatives à la gestion des accès et de l’authentification et à l’expérience client, puis communiquer et mettre en place les pratiques exemplaires, le cas échéant.

7. Rédiger la documentation pour les réunions des ASC, au besoin.

8. Assumer d’autres fonctions assignées par le chef d’équipe.

Que mettriez-vous à profit ?
  • Diplôme universitaire de premier cycle en sciences de la santé, en information sur la santé, en informatique, en technologie de l’information, en diffusion numérique ou dans un domaine connexe, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience.
  • Au moins 3 ans d’expérience du soutien des applications, de la gestion de produits logiciels ou de la gestion de projets dans un domaine connexe.
  • Expérience confirmée de l’établissement, de l’analyse et de la consignation des exigences opérationnelles et fonctionnelles.
  • Souci du détail, excellentes aptitudes pour l’organisation, la planification et la gestion du temps et capacité manifeste à gérer des priorités concurrentes dans des délais serrés.
  • Expérience confirmée de la collaboration au sein d’équipes interfonctionnelles ou dans un environnement matriciel dirigé par plusieurs gestionnaires.
  • Entregent et excellentes aptitudes pour la communication verbale et écrite, la présentation et l’animation, et capacité à expliquer des concepts ou des processus techniques ou opérationnels en termes clairs et simples.
  • Esprit d’équipe et excellentes aptitudes pour la conceptualisation et la résolution de problèmes.
  • Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office (particulièrement Word et PowerPoint).
  • Expérience de travail avec des systèmes de gestion de l’accès et de l’identité ou d’autres systèmes de gestion de l’information, un atout.
  • Expérience de travail avec JIRA et Confluence, un atout.
  • Connaissance des produits et services de l’ICIS, un atout.
  • Maîtrise de l’anglais essentielle; maîtrise du français, un atout.
Declaration
Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.

Nous remercions tous les participants, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Équité en emploi
L'ICIS s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible. Il s'engage entre autres à prendre les mesures d'adaptation nécessaires en vue de favoriser une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d'y répondre.

Skills
BComm; BA; BSc
Collaboration
Critical Thinking
Problem-Solving
Verbal Communication
Reference 31218