Service Coordinator

Itergy - Montréal, QC (30+ days ago)

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Since 2001, Itergy has been solving complex tech problems for incredible, global clients. As we have expanded our team and offices, we have delivered projects other companies couldn’t. The Cloud has now made our jobs even more complex, and we love it!

The new solutions Itergy is delivering to clients are based on Digital Transformation, Productivity and Infrastructure in the Cloud. We are making the Cloud work for our clients, and are delivering great end-user experiences. We love solving problems. Big, complex problems that others can’t figure out. We assemble small, elite teams who work on projects and ongoing managed services for clients with a global presence. We spend our time understanding our clients’ needs, and tailoring solutions to meet them. No cookie cutters for us!

On top of the crazy fun work we do, we offer great benefits, and a solid career path for dedicated technology geeks.

We are looking for smart, talented, creative technologists who are excited about the possibilities offered to forward thinking companies in this new era of computing. If you are one of them, we want to meet you!

About the Role

Reporting directly to the VP of Enterprise Services. The Service Coordinator works closely with our consultants and analyst to coordinate technical delivery activities. They also communicate directly with our clients, and between departments to ensure customer satisfaction. The successful candidate for this position will be passionate, motivated, ability to continually apply a customer-focused approach, and appropriate follow-up.

Escalate exceptions to Service Managers and keep them informed of progress or problems
Ensure timely and accurate billings of technicians work
Manage technician timesheet entry for costing and payroll purposes
Understanding of ITIL and service management
Assist with ticket system management
Familiar with service monitoring
Coordination of all IT support groups to ensure maximum utilization of billable resources
Monitor resource schedules to ensure prompt time entry on service requests
Success in the IT Service Coordinator position will be based on your ability to meet or exceed our client's expectations in ensuring their incidents are completed to their satisfaction

About You

2-4 years’ experience dispatching, billing and customer service.
Fully bilingual
Highly motivated, self-starter and goal oriented individual
Exceptional communication and organizational skills
Ability to multi-task in a fast-paced environment
Strong Microsoft Excel and Word experience
Attention to details and highly administrative

Must Have

3+ years’ experience managing multiple projects with competing deadlines
Experience with change management to adapt to changes in project scope, schedule, and costs
Understanding of project management phases, techniques and tools to initiate, prepare (definitions/scope/requirements), execute & control (scope, work plans, resources, deliverables, quality assurance, transition planning, etc.), and close (completion and acceptance)
Strong organization, time management, communication and client-facing skills with excellent attention to detail
Must be able to change priorities quickly and demonstrate flexibility to be able to provide creative solutions for clients
Must be able to adapt in a fast-paced environment
Team oriented

Even Better if you have

Prior experience working in a IT service provider
Bachelor’s degree
Project management certifications are a plus, but not required (i.e. CAPM, PMP, PMI-ACP)

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Depuis 2001, Itergy résout des problèmes technologiques complexes pour des clients mondiaux incroyables. Comme nous avons élargi notre équipe et nos bureaux, nous avons réalisé des projets que d'autres entreprises ne pouvaient pas. Le Cloud a maintenant rendu nos emplois encore plus complexes, et nous l'adorons!

Les nouvelles solutions qu'Itergy propose aux clients sont basées sur la transformation numérique, la productivité et l'infrastructure dans le cloud. Nous faisons fonctionner le Cloud pour nos clients et offrons une expérience utilisateur exceptionnelle. Nous aimons résoudre des problèmes. De gros problèmes complexes que d'autres ne peuvent pas comprendre. Nous réunissons de petites équipes d'élite qui travaillent sur des projets et des services gérés continus pour des clients avec une présence mondiale. Nous passons notre temps à comprendre les besoins de nos clients et à adapter des solutions pour y répondre.

En plus du travail amusant et fou que nous faisons, nous offrons de grands avantages et un cheminement de carrière solide pour les passionnés de technologie.

Nous recherchons des technologues intelligents, talentueux et créatifs qui sont enthousiasmés par les possibilités offertes aux entreprises avant-gardistes dans cette nouvelle ère de l'informatique. Si vous en faites partie, nous voulons vous rencontrer!

À propos du role

Relevant directement du vice-président des services aux entreprises. Le coordonnateur des services travaille en étroite collaboration avec nos consultants et analystes pour coordonner les activités de livraison technique. Ils communiquent également directement avec nos clients et entre les services pour assurer la satisfaction des clients. Le candidat retenu pour ce poste sera passionné, motivé, capable d'appliquer continuellement une approche axée sur le client et un suivi approprié.

Escalader les exceptions pour les gestionnaires de services et les tenir informés des progrès ou des problems
Assurer la facturation opportune et précise du travail des techniciens
Gérer la saisie des feuilles de temps des techniciens à des fins de calcul des coûts et de paie
Compréhension de ITIL et de la gestion des services
Aider à la gestion du système de tickets
Familier avec la surveillance des services
Coordination de tous les groupes de support informatique pour assurer une utilisation maximale des ressources facturables
Surveiller les calendriers des ressources pour garantir une saisie rapide des heures sur les demandes de service
Le succès au poste de coordonnateur des services informatiques sera basé sur votre capacité à répondre aux attentes de nos clients ou à les dépasser, en veillant à ce que leurs incidents soient exécutés à leur satisfaction.

Au propos de vous

2 à 4 ans d’expérience dans la répartition, la facturation et le service client.
Parfaitement bilingue
Personne très motivée, autonome et axée sur les objectifs
Compétences exceptionnelles en communication et en organisation
Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement en évolution rapide
Forte expérience Microsoft Excel et Word
Attention aux détails et très administrative

Vous devez avoir

Expérience de plus de 3 ans dans la gestion de plusieurs projets avec des délais concurrents
Expérience en gestion du changement pour s'adapter aux changements dans la portée, le calendrier et les coûts du projet
Compréhension des phases de gestion de projet, des techniques et des outils pour initier, préparer (définitions / portée / exigences), exécuter et contrôler (portée, plans de travail, ressources, livrables, assurance qualité, planification de transition, etc.) et clôturer (achèvement et acceptation)
Solides compétences en organisation, en gestion du temps, en communication et en relation avec le client avec une excellente attention aux détails
Doit être capable de changer les priorités rapidement et faire preuve de flexibilité pour être en mesure de fournir des solutions créatives aux clients
Doit être capable de s'adapter dans un environnement en évolution rapide
L'esprit d'équipe

Encore mieux si vous avez

Expérience préalable avec un fournisseur de services informatiques
Licence
Les certifications en gestion de projet sont un plus, mais ne sont pas obligatoires (c.-à-d. CAPM, PMP, PMI-ACP)