FSE 3 - Health Systems (Montreal)

Philips - Montréal, QC (30+ days ago)

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Job Title
FSE 3 - Health Systems (Montreal)

Job Description

Job Title

FSE 3 – Health Systems (Quebec)

Job Description

Responsible for identification and resolution of customer issues, providing the customer with the appropriate communication and involving appropriate Service and Sales personnel. Maintaining customer satisfaction is the primary goal. Therefore, the engineer must demonstrate ownership in difficult circumstances and show a sense of urgency about getting results prioritized by Service Management or the customer.

Understands customer’s competitive environment

Provides proactive regional leadership in the improvement of customer relationships and satisfaction.

Drives the region to maximize customer satisfaction consistent with regional business objectives. Shares best practices within local region and the entire Zone. Works closely with Sales to achieve results

Provides communication and leadership at luminary and the most challenging regional accounts.

Involved in multiple levels in accounts.

Performs a wide variety of tasks and changes focus quickly as demands change. Adapt to varying customer needs. Initiates and facilitates change and explains why. Seeks out, develops/facilitates and shares best practices.

Assesses situations and makes an optimal and speedy decision despite limited information. Solves problems while exhibiting judgment and a realistic understanding of all the issues. Overcomes roadblocks and provides permanent solutions.

Actively participates as a member of one or more regional empowered work teams. Puts the team ahead of individual needs.

Actively supports areas of empowerment and continuously improves the team processes
Assumes a leadership role in the work team environment

Operate under the required knowledge of regulatory requirement (Federal and State Radiation performance standards, registration, Quality Systems Regulations, EPA regulations and OSHA regulations. Adheres to established quality requirements, (FDA – ISO9000), and safety requirements (electrical & radiation safety, safe lifting practices, etc.).

Manages company assets effectively including labor time, parts inventory levels, tools, test equipment calibration, RMA’s, A/R’s, customer purchase orders, equipment, company vehicles, business expenditures

Performs all administrative duties in a complete and timely manner including timesheets, service tickets, expense reports, FCOs, preventative maintenance, and other related paperwork.

Assesses situations and makes an optimal and speedy decision despite limited information. Solves problems while exhibiting judgment and a realistic understanding of all the issues.

Problem Solving:
Defines problems: Collects data, establishes facts, and draws valid conclusions.
Has the ability to interpret an extensive variety of technical instructions and deal with several abstract and concrete variables.
Applies his/her technical training and resources to effectively solve the most difficult problems. Ensures follow-up on on-going issues.
Demonstrates troubleshooting capability to the component level and able to explain the status of the repair to the customer, if needed.
Recognized expert in one or more modalities. Can solve complex image quality and reliability issues. Primary service engineer at luminary accounts.


Diagnoses & resolves equipment problems. Drives/leads solution to a high majority of regionally escalated issues.
Provides required preventative maintenance, factory modifications, normal installations and service
Utilizes the call escalation process and communicates customer issues to optimize customer uptime and satisfaction while maintaining ownership of the issue. Leads root cause analysis and follow-up actions and communications.
Installs products on which they have been trained (which may include uncrating, removal of packing materials, assisting in transporting equipment to installation site, mechanical assembly, and electrical hook-up in accordance with product wiring diagrams, technical documentation and corporate directives). Also includes final calibration, testing and clinical training. Completes all appropriate installation related reports. Meets corporate productivity objectives. Consistently improves and teaches installation efficiency
Provides training/mentorship/technical support to other FSEs. Assesses team/region training needs and implements training programs for current and future needs.

Champions/drives regional sales/service opportunities.
Implements revenue programs with zeal. Closes business.
Integrates knowledge of the business financials to drive business results.
Meets or exceeds established goals.
Perform other related duties as assigned

To succeed in this role, you will have the following skills and experience

Engineering technician or technologist diploma
4+ years servicing electronic equipment
Experience with mechanical devices and tools and test equipment
Must possess demonstrated skills in using an oscilloscope, digital multimeter, etc.
Experience / Knowledge of telecommunication systems.
Must possess fundamentals of Dicom & Networking.
Experience with electronic circuit boards, processors and computer hardware including applications, programming and systems functionally.
PC competency and Proficient in Networking
Proficient in alternative methods in call debrief

In return, we offer you

A path towards your most rewarding career. Philips is growing its marketing capability enterprise wide. Succeeding in this market-based role in a complex environment will open many doors for your long term career, in other areas in Philips or otherwise. We also believe that we are at our best as a company when you are at yours as a person. Thus, we offer competitive health benefits, a flexible work schedule and access to local well-being focused activities.

Why should you join Philips?

Working at Philips is more than a job. It’s a calling to create a healthier society through meaningful work, focused on improving 3 billion lives a year by delivering innovative solutions across the health continuum. Our people experience a variety of unexpected moments when their lives and careers come together in meaningful ways. Learn more by watching this video

To find out more about what it’s like working for Philips at a personal level, visit the Working at Philips page on our career website, where you can read stories from our employee blog. Once there, you can also learn about our recruitment process, or find answers to some of the frequently asked questions.


Philips Electronics Ltd is committed to treating all people in a way that allows them to maintain their dignity and independence. We welcome and encourage applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.

If you forgot your password, you can click the Forgot Password button on the Sign In screen to reset it. In case of technical difficulties, please send an email to careersite@philips.com.

(Note: To ensure fairness and legal compliance in our recruitment processes, only technical issues will be monitored through the above inbox. Please do not submit resumes or applications to this email, as they will not be reviewed. Only applications received through the online application process will be considered.)


FSE 3 - Systèmes de santé (Québec)

Description de l'emploi

Le titulaire de ce poste doit cerner et résoudre les problèmes des clients, communiquer clairement avec les clients, et obtenir la collaboration des employés de service et de vente concernés. La satisfaction des clients est primordiale. Le technicien doit faire preuve d’autonomie dans des circonstances difficiles et être animé par un sentiment d’urgence lorsqu’il s’agit d’obtenir les résultats souhaités par la direction du servies ou les clients.

Le technicien doit bien comprendre l’environnement concurrentiel des clients.
Le technicien doit assurer une direction proactive à l’échelle régionale afin d’améliorer les relations avec les clients et leur satisfaction.
Le technicien doit gérer sa région avec dynamisme pour assurer la satisfaction des clients et atteindre
les objectifs régionaux établis par l’entreprise. Il doit partager des pratiques exemplaires au sein de sa région et de l’ensemble de la zone. Il doit collaborer étroitement avec le service des ventes pour atteindre les résultats escomptés.

Le technicien est responsable des communications et du leadership en ce qui concerne le progiciel Luminary et les comptes régionaux les plus complexes. Il doit contribuer à la gestion des comptes à de multiples niveaux.

Le technicien doit accomplir des tâches variées et réorienter son attention à mesure que les demandes changent. Il doit s’adapter aux besoins des clients, qui sont en constante évolution. Il doit amorcer les changements nécessaires et fournir les justifications requises. Il doit rester au fait des pratiques exemplaires, les développer et les partager.

Le technicien doit évaluer les situations et prendre des décisions optimales rapidement, en se basant sur des renseignements parfois limités. Il doit résoudre les problèmes en faisant preuve de jugement et en dressant un portrait réaliste de la situation. Il doit surmonter les obstacles et proposer des solutions durables.

Le technicien est un membre actif d’une ou plusieurs équipes de travail régionales. Il ne doit jamais négliger son équipe au profit de ses besoins personnels.

Il soutient activement les différents domaines de responsabilité et améliore constamment les processus de son équipe.
Il assume un rôle de leader au sein de l’environnement de travail d’équipe.
Il travaille de manière à améliorer la satisfaction du client et la profitabilité de l’entreprise.
Il fait preuve d’initiative pour atteindre les objectifs de l’équipe.
Il s’efforce d’améliorer le moral de l’équipe. Il amorce les changements nécessaires.
Il agit comme mentor/coach auprès de ses pairs. Il cerne les besoins en matière de formation de l’équipe, puis prévoit/organise cette formation.
Il entretient de bonnes relations de vente/de service. Il encourage ses pairs à surmonter les obstacles qui se dressent sur leur chemin.

Le technicien doit connaître toutes les exigences réglementaires applicables (normes d’irradiation fédérales et étatiques, enregistrement, règlements sur les systèmes qualité, règlements de l’EPA et l’OSHA). Il doit respecter toutes les exigences établies en matière de qualité (norme ISO 9000 de la FDA) et de sûreté (p. ex., sûreté électrique et radiologique, pratiques de levage sécuritaire).

Le technicien doit gérer les actifs de l’entreprise (main-d’œuvre, stocks de pièces, outils, équipement d’essai étalonné, commandes de modification, comptes clients, bons de commande des clients, équipement, véhicules d’entreprise, dépenses d’entreprise, etc.) de manière efficace.

Le technicien doit effectuer toutes les tâches administratives (p. ex., feuilles de temps, demandes de service, notes de frais, commandes de modification, entretien préventif et autres documents connexes) de manière rigoureuse et prompte.


Diagnostique et résout les problèmes d'équipement. Pilote / conduit une solution à une grande majorité des problèmes régionaux.
Fournit l'entretien préventif requis, les modifications d'usine, les installations normales et le service Utilise le processus d'escalade des appels et communique les problèmes des clients pour optimiser la disponibilité et la satisfaction des clients tout en conservant la propriété du problème.
Dirige l'analyse des causes profondes et les actions de suivi et les communications
Installer les produits sur lesquels ils ont été formés (ce qui peut inclure le déballage, l'enlèvement des matériaux d'emballage, l'aide au transport de l'équipement jusqu'au site d'installation, l'assemblage mécanique et le branchement électrique conformément aux schémas de câblage du produit, à la documentation technique et aux directives de l'entreprise)
Comprend également l'étalonnage final, les tests et la formation clinique. Termine tous les rapports appropriés relatifs à l'installation
Répond aux objectifs de productivité de l'entreprise. Améliore constamment et enseigne l'efficacité de l'installation
Fournit une formation / un mentorat / un soutien technique à d'autres FSE. Évalue les besoins de formation de l'équipe / région et met en œuvre des programmes de formation pour les besoins actuels et futurs.

  • Promeut / stimule les opportunités régionales de vente / service.
  • Met en œuvre des programmes de revenus avec zèle. Ferme ses affaires.
  • Intègre la connaissance des finances de l'entreprise pour générer des résultats commerciaux.
  • Atteint ou dépasse les objectifs établis.
  • Effectuer d'autres tâches connexes assignées
Pour réussir dans ce rôle, vous aurez les compétences et l'expérience suivantes

  • Diplôme de technicien en génie ou de technologue
  • 4 ans et plus de maintenance d'équipements électroniques
  • Expérience avec les appareils et outils mécaniques et l'équipement d'essai
  • Doit posséder des compétences démontrées dans l'utilisation d'un oscilloscope, d'un multimètre numérique, etc.
  • Expérience / Connaissance des systèmes de télécommunications.
  • Doit posséder les bases de Dicom & Networking.
  • Expérience avec les circuits imprimés électroniques, les processeurs et le matériel informatique, y compris les applications, la programmation et les systèmes sur le plan fonctionnel.
  • Compétence PC et compétent en réseau
  • Maîtrise des méthodes alternatives de débriefing d'appel
En retour, nous vous proposons

Un chemin vers votre carrière la plus enrichissante. Philips étend sa capacité de commercialisation à l'échelle de l'entreprise. Réussir ce rôle basé sur le marché dans un environnement complexe vous ouvrira de nombreuses portes pour votre carrière à long terme, dans d'autres domaines chez Philips ou autrement. Nous croyons également que nous sommes à notre meilleur en tant qu'entreprise lorsque vous êtes à vous en tant que personne. Ainsi, nous offrons des prestations de santé compétitives, un horaire de travail flexible et un accès à des activités locales axées sur le bien-être.

Pourquoi devriez-vous rejoindre Philips?

Travailler chez Philips est plus qu'un travail. C'est un appel à créer une société plus saine grâce à un travail significatif, axé sur l'amélioration de 3 milliards de vies par an en proposant des solutions innovantes à travers le continuum de la santé. Nos employés vivent une variété de moments inattendus où leur vie et leur carrière se rejoignent de manière significative. En savoir plus en regardant cette vidéo

Pour en savoir plus sur ce que c'est que de travailler pour Philips à un niveau personnel, visitez la page Travailler chez Philips sur notre site Web de carrière, où vous pouvez lire les histoires de notre blog d'employés. Une fois sur place, vous pouvez également en apprendre davantage sur notre processus de recrutement ou trouver des réponses à certaines des questions fréquemment posées.


Philips Electronics Ltd s'engage à traiter toutes les personnes de manière à leur permettre de conserver leur dignité et leur indépendance. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des logements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié sur l'écran de connexion pour le réinitialiser. En cas de difficultés techniques, merci d'envoyer un email à careersite@philips.com.

(Remarque: pour garantir l'équité et la conformité légale dans nos processus de recrutement, seuls les problèmes techniques seront surveillés par le biais de la boîte de réception ci-dessus. Veuillez ne pas soumettre de curriculum vitae ou de candidature à cet e-mail, car ils ne seront pas examinés. Seules les candidatures reçues via la candidature en ligne sera pris en considération.)


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If you have any other questions regarding the recruitment process please refer to our FAQs. In case of technical difficulties with the website, please send an email to careersite@philips.com.
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