Analyste de systèmes - Infrastructure / Infrastructure Systems Analyst

IPEX Group of Companies - Montréal, QC (30+ days ago)

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Vous avez de l’expérience à titre d’analyste ou d’administrateur des systèmes et vous désirez relever de nouveaux défis, gérer des échéanciers très serrés, et avoir la satisfaction de savoir que votre rôle est essentiel à une entreprise de fabrication prospère. Vous voulez trouver un équilibre entre votre travail et les activités quotidiennes de gestion de réseau, de soutien de niveaux 2, et de travail de projet. Vous voulez travailler dans un milieu sans cesse changeant où les projets visent des initiatives tant nord-américaines qu’internationales. Vous êtes peut-être la personne que nous recherchons! Nous cherchons des gens pouvant exécuter notre stratégie, des innovateurs visionnaires et des entrepreneurs qui veulent « mettre la main à la pâte », préparant ainsi la nouvelle génération technologique pour les employés d’IPEX. Relevant du Directeur – Support aux opérations, l’analyste sera chargé(e) de la conception, de la mise en œuvre et du soutien de l’infrastructure de tous les centres de données informatiques, notamment tous les systèmes de gestion nord-américains de calcul (serveur), de stockage, de virtualisation des applications et de l’identité. Il s’agit d’analyser, de recommander, de concevoir, de mettre en œuvre, d’installer, de configurer, d’entretenir, d’optimiser et de soutenir les technologies actuelles. Vous participerez également aux nouveaux projets visant à améliorer l’infrastructure des centres de données nord-américains déjà en place. Parmi les projets à venir, citons le renouvellement et la croissance de nos environnements SAN and Citrix ainsi que la participation aux projets d’infrastructure et de cybersécurité à l’échelle internationale.

Activités principales

Administrer, surveiller et optimiser les systèmes d’infrastructure TI :

Veiller au bon fonctionnement général et au maintien de la cybersécurité de tous les systèmes d’infrastructure en faisant des mises à niveau et en appliquant des correctifs.
Surveiller et optimiser la performance de tous les systèmes d’infrastructure.
Apporter un excellent soutien relativement aux systèmes dans le respect des processus établis.

Concevoir et mettre en œuvre des solutions en matière d’infrastructure :

Collaborer avec l’architecte en technologie pour fournir des éléments d’une architecture, d’une conception, de procédures opérationnelles de système ou autres produits livrables détaillés. Effectuer et documenter les tests de systèmes et de régression pour toutes les nouvelles mises en œuvre.
Collaborer avec des intervenants de l’extérieur ou des sous-traitants pour garantir un déploiement réussi des nouvelles solutions.
Préparer le matériel et la documentation requis nécessaires aux équipes opérationnelles pour apporter leur soutien.
S’assurer que les mises en œuvre des systèmes sont en conformité avec les directives et les politiques en matière d’infrastructure et de cybersécurité à l’échelle internationale.
Veillez à ce que la documentation disponible tienne compte des changements effectués après la clôture du projet et à ce qu’elle soit suffisante pour apporter un soutien adéquat aux utilisateurs.

Diagnostiquer les problèmes de système :
Cerner les incidents se rapportant aux systèmes ou aux services ou les changements au niveau de la performance.
Trouver la cause des incidents et les résoudre en concertation avec les équipes, tant régionales qu’internationales, de soutien des applications, des opérations de sécurité aux points d’extrémités et de cybersécurité.

Communiquer les incidents et les changements :
Documenter les activités de gestion du changement et les communiquer aux intervenants conformément au processus convenu.
Appuyer la communauté des utilisateurs quand les changements recommandés sont déployés, y compris aider à résoudre des problèmes.
Produire une documentation par écrit pour soutenir les processus de gestion des incidents et de gestion du changement.

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You are a System Analyst or Administrator who wants to step into new challenges, escalated timelines and have the satisfaction of knowing your role is crucial to a successful manufacturing enterprise. You want to balance your work between daily infrastructure system-management activities, Level 2 support, and project work. You want to be part of a continuously changing environment where projects include both North American and global initiatives. You may be the person we are looking for! We need people who can execute our strategy, innovators who want to push future-forward thinking and build the next generation of technology for IPEX employees. Reporting to the Manager – Operations Support, the System Analyst will be responsible for designing, implementing and supporting all IT datacenter infrastructure, - including all North American compute (server), storage, application virtualization, and identity management systems. This includes analyzing, recommending, designing, implementing, installing, configuring, maintaining, optimizing, and supporting the current technologies. You will also participate in new projects that will improve the existing North American datacenter infrastructure. Upcoming projects include the refresh and growth of our SAN and Citrix environments, as well as participation in global infrastructure and cyber-security projects.

Principal Responsibilities

Administer, Monitor & Optimize IT Infrastructure Systems:
Maintain the general health and cyber-security hygiene of all infrastructure systems by applying software upgrades and patches.
Monitor & optimize the performance of all infrastructure systems.
Provide excellent system support according to the agreed-to processes.

Design & Implement Infrastructure Solutions:
Work with the Technology Architect to deliver elements of a system architecture, design, operation procedures or other detailed deliverables. Perform and document system and regression testing for all new implementations.
Collaborate with external stakeholders or sub-contractors to ensure successful deployment of new solutions.
Prepare required material and documentation necessary for the support by operational teams.
Ensure that system implementations align with global infrastructure and cyber-security guidelines and policies.
Ensure that the existing documentation reflects changes made after project closing and is sufficient to provide adequate support to users.

Diagnose System Problems:
Identify system or service incidents or changes in the performance.
Troubleshoot and resolve incidents in collaboration with the regional and global Applications, Endpoint and Cyber-Security operations support teams.

Communicate Incidents and Changes:
Document change management activities and communicate to stakeholders using the agree-to process.
Support the user community when the recommended changes are deployed, including helping to resolve any issues.
Produce written documentation to support incident management and change management processes.

Requirements

Compétences techniques

Un diplôme collégial en informatique, en administration des systèmes ou l’équivalent.
Un minimum de 3 ans d’expérience à titre d’analyste ou d’administrateur des systèmes responsable de la gestion des serveurs, du stockage, de la virtualisation des applications, de l’identité, de l’authentification et de la cybersécurité.
Excellente connaissance des environnements d’infrastructure « cloud » et « cloud » hybride sur site. Connaissance poussée de l’annuaire Microsoft Active Directory (AD) ayant trait à la structure et au dépannage, notamment DNS, sites et services, réplication, sécurité, protocole LDAP, gestion des utilisateurs.
Connaissance approfondie de l’environnement Microsoft O365, Microsoft Windows Server 2008 et plus récent, Citrix, et SharePoint.
Expérience dans l’installation, la configuration et l’entretien des environnements de serveurs et stockage. Expérience de travail des réseaux de stockage SAN et des processus de réplication.
Expérience avancée de l’optimisation de la performance des systèmes d’application/d’infrastructure (mise au point) et des outils de surveillance des systèmes.
Familiarisation avec TCP/IP et autres protocoles de réseau.
Connaissances techniques accrues du code de langage script à l’aide d’outils de « Scripting » courants. Connaissance de PowerShell, un atout.
Connaissance de l’équilibrage de charge et de la mise en grappe.
Connaissance des environnements de sécurité d’entreprise.
Excellentes connaissances générales en technologie et volonté de s’investir dans l’apprentissage de nouveautés technologiques.
Expérience en matière de disponibilité sur appel pour le soutien opérationnel.
Expérience de la technologie des opérations (TO) et de l’utilisation de l’infrastructure TI dans le contexte de la fabrication un atout.

Compétences personnelles

Bilingue – anglais et français.
Fortes compétences analytiques; souci du détail.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Autonomie et attention soutenue. Capacité à rester calme même lors de situations stressantes.
Grande aptitude à travailler avec un sens de l’urgence. Habileté à établir des priorités et à mener plusieurs tâches de front.
Bonne capacité d’adaptation dans un milieu diversifié, travaillant avec des techniciens et non-techniciens. À l’aise dans un milieu centré sur le client et dans le travail d’équipe.
Expérience du soutien aux utilisateurs et compréhension des perspectives du client interne. Apte à faire preuve de patience et d’empathie.

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Technical Skills

College degree in Computer Engineering, Computer Science, system administration or equivalent.
A minimum of 3 years of experience in a system analyst or administrator responsible for managing compute (server), storage, application virtualization, identity management, authentication and cyber-security environments.
Advanced knowledge of on-premise, cloud and hybrid-cloud infrastructure environments. Advanced Microsoft Active Directory (AD) knowledge relating to structure and troubleshooting including DNS, sites & services, replication, security, LDAP protocol, user management.
Advanced knowledge of the Microsoft O365 environment, Microsoft Windows Server 2008 and above, Citrix, and SharePoint.
Experience installing, configuring and maintaining servers and storage environments. Experience of Storage Area Networks (SANs) and replication processes.
Advanced experience with infrastructure/application system performance optimization (tuning) and system monitoring tools.
Familiarity with TCP/IP and other networking protocols.
Working technical knowledge of scripting code using common scripting tools. Knowledge of PowerShell is an asset.
Knowledge of load balancing and clustering.
Knowledge of enterprise security environments.
Excellent general technology knowledge and proactivity in learning about new trends in technologies.
Experience with on-call availability for operations support.
Experience with Operations Technology (OT) and the use of IT infrastructure in manufacturing environments is an asset.

Personal Skills

Bilingual – French and English.
Strong analytical skills; detail oriented.
Excellent written and spoken communication skills.
Autonomy and focus. Ability to remain calm even in stressful situations.
Strong capacity to work with the sense of urgency. Ability to prioritize and multitask.
Good sense of adaptability in a diversified environment, working with technical and non-technical audiences. Thrive in a customer-oriented, collaborative team environment.
Experience with end-user support and understanding of the internal customer’s perspective. Demonstrate patience and empathy.