Bilingual Financial Services Representative

CI Investments Inc - Toronto, ON (15 months ago)

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ABOUT US
CI Investments (CI) is one of Canada’s leaders in the wealth management industry with over 2 million Canadian investors who have entrusted us with managing $180 billion of their savings. One of the key components to our success has been our relentless determination to provide exceptional experiences to our clients and business partners, while offering best-in-class actively managed investment solutions. Our inbound contact center is CI’s front-line in delivering service to support these experiences.

POSITION: Bilingual Financial Service Representative (FSR)
LOCATION: Toronto, ON (M5J 0A3)
STATUS: Full-time

JOB OVERVIEW
We are currently seeking service-oriented individuals to fill openings in the role of Bilingual Financial Services Representatives (FSRs).

Is exceptional client service a priority for you? Do you thrive when solving problems in a fast-paced environment? Do you take pride in completing time-sensitive requests from start to finish? Is the opportunity to continuously learn and grow within the company a source of motivation for you? If the answer is ‘yes’, you could be a perfect fit within our CI family!

As part of our culture at CI, we encourage everyone to embrace our core values to collaborate, innovate, and lead. We are committed to investing in our employees personal and professional growth by providing individual coaching sessions, career development plans, education/training reimbursements, and placing a high priority on work-life balance. We also offer a comprehensive benefits package including an employee-employer matching savings plan, parental leave top-up, and 3 weeks of paid vacation (to name a few). We are proud to be certified as a Great Place to Work in Canada.

WHAT YOU WILL DO
Provide accurate, courteous and timely service to incoming telephone inquiries from various stakeholders regarding products, policies and procedures, and/or account-related inquiries

Ensure positive client experience by providing high quality customer service to new and existing clients

Investigate and research account-related issues and determine the appropriate actions that need to be taken to achieve resolution to such issues

Ensure that follow-ups are resolved within a timely manner and all service level agreements are met

Liaise with internal and external business units to effectively process and/or complete the request

Assist with special projects/tasks as assigned

WHAT YOU WILL BRING
Bilingualism in English and French (verbal and written)

Exceptional verbal and written communication skills

Previous experience in the Mutual Fund industry and/or customer service role is considered an asset

Post-secondary education, or equivalent experience

Completion of, or enrollment in, the IFIC Funds course or the CSC, considered an asset

Excellent organizational and interpersonal skills

Strong analytical and problem-solving abilities

Self-motivated, proactive, independent in solving problems

Strong business acumen with solid analytical skills and conceptual thinking

Ability to thrive in a fast-paced environment

WORKING CONDITIONS
High energy, fast-paced, and engaging office environment

Our Contact Centre is open from 8:00 am to 6:00 pm EST, Monday to Friday

Overtime as required

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US
Collaborative and friendly team environment

Opportunities to develop and grow within our Contact Centre, and the company

Health and Wellness programs including discounted corporate fitness membership and nutritional seminars

Modern, conveniently-located facilities

Community involvement including OneWalk to Conquer Cancer, Bay Street Hoops and more

If you are a passionate, committed and dynamic individual, please submit your resume in confidence by clicking “Apply”.

Only qualified candidates selected for an interview will be contacted.

CI Financial Corp. and all of our affiliates (“CI”) are committed to fair and accessible employment practices and we are committed to providing accommodations for persons with disabilities. If you require accommodations in order to apply for any job opportunities, or require this posting in an additional format, please contact us at accessible.recruitment@ci.com, or call 416-681-4747. If you are contacted by CI regarding a job opportunity or testing and require accommodation in any stage of the recruitment process, please use the above contact information. We will work with all applicants to determine appropriate accommodation for individual accessibility needs.

À PROPOS DE NOUS
Placements CI (« CI »), l’une des plus importantes sociétés du secteur de la gestion de patrimoine au Canada, gère un actif de 180 milliards de dollars pour le compte de plus de deux millions d’investisseurs canadiens qui nous ont confié leurs épargnes. L’un des éléments clés de notre réussite a été notre détermination inébranlable à fournir des services exceptionnels à nos clients et partenaires commerciaux, tout en offrant les meilleures solutions de placement gérées activement. Notre centre d’appels entrants est la première ligne de Placements CI en matière de prestation de services.

TITRE DE POSTE : Représentant au service à la clientèle bilingue – Services financiers
LIEU : Toronto, ON (M5J 0A3)
STATUT : Temps plein

APERÇU DU POSTE
Nous cherchons actuellement des personnes qui ont un intérêt pour le service pour combler les postes vacants de représentant au service à la clientèle bilingue – Services financiers.

Fournir des services exceptionnels à la clientèle est-il une priorité pour vous? Êtes-vous motivé par la résolution de problèmes dans un environnement dynamique? Tirez-une fierté de traiter des demandes urgentes du début à la fin? La possibilité d’apprendre et de vous enrichir au sein de la société vous motive-elle? Si vous avez répondu « oui » à ces questions, vous pourriez être le candidat parfait pour occuper un poste de première ligne dans notre société!

À Placements CI, nous encourageons les employés à adopter nos valeurs fondamentales, notamment la collaboration, l’innovation et le leadership. Nous nous engageons à investir dans le perfectionnement personnel et professionnel de nos employés en proposant des séances d’encadrement individuelles, des plans de perfectionnement professionnel, et en remboursant les frais d’études et de formation admissibles. En outre, nous accordons une grande importance à la conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons également un régime complet d’avantages sociaux, y compris un régime d’épargne à contributions équivalentes de l’employeur, des prestations complémentaires au congé parental et trois semaines de vacances payées. CI est fière d’avoir reçu la certification Meilleurs lieux de travail™ au Canada.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Fournir des réponses précises, promptes et courtoises aux demandes de renseignements téléphoniques à la clientèle concernant les produits, les politiques et les procédures, et/ ou les demandes de renseignements relatives aux comptes.

Offrir une expérience client positive en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure aux clients actuels et futurs.

Examiner et enquêter sur les problèmes liés aux comptes et déterminer les mesures appropriées à prendre pour les résoudre.

Veiller à ce que les demandes de suivi soient traitées en temps opportun et que toutes les politiques relatives à la prestation de services soient respectées

Communiquer avec les unités opérationnelles internes et externes afin de traiter et/ou accomplir efficacement la demande

Soutenir la réalisation de projets/tâches spéciaux attribués

COMPÉTENCES REQUISES
Bilinguisme anglais français (à l’oral comme à l’écrit)

Compétences exceptionnelles en communication verbale et écrite

Expérience antérieure dans le secteur des fonds communs de placement et/ou en service à la clientèle un atout

Études post-secondaires ou expérience équivalente

Avoir obtenu ou être inscrit au cours IFIC ou au CCVM est considéré comme un atout

Excellentes aptitudes sur le plan organisationnel et des relations interpersonnelles

Capacités analytiques et de résolution de problèmes démontrées

Capacité de résoudre des problèmes de manière proactive et indépendante

Sens aigu des affaires et faculté de raisonnement conceptuel.

Capacité de travailler dans un milieu en évolution rapide

CONDITIONS DE TRAVAIL
Milieu de travail stimulant et dynamique au rythme rapide

Notre centre d’appels est ouvert de 8 h à 18 h HNE, du lundi au vendredi

Heures supplémentaires au besoin

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
Environnement convivial favorisant la collaboration

Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement au sein du centre d’appels et dans l’ensemble de la société

Programmes de santé et de mieux-être, comprenant un rabais sur l’abonnement à un centre de conditionnement physique et des séminaires sur la nutrition

Locaux modernes et bien situés

Programmes communautaires, incluant OneWalk to Conquer Cancer et Bay Street Hoops

Si vous êtes passionné(e), engagé(e) et dynamique, posez votre candidature dès aujourd'hui en cliquant sur le bouton « Apply ».

Nous ne communiquerons qu’avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

CI Financial Corp. et toutes ses filiales (« CI ») offrent un environnement de travail équitable et accessible. CI s’engage à prendre en compte les besoins d’adaptation des personnes handicapées. Si vous devez avoir recours à des besoins d’adaptation afin de postuler un emploi, ou si vous souhaitez recevoir cette offre d’emploi dans un autre format, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse accessible.recruitment@ci.com, ou par téléphone, au 416-681-4747. Si CI vous convoque à une entrevue au sujet d’une offre d’emploi ou d’une évaluation concernant une offre d’emploi, et que vous avez besoin de mesures d’adaptation à n’importe quelle étape du processus de recrutement, communiquez avec nous à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone ci-dessus. Nous examinerons individuellement le cas de chaque candidat afin de déterminer les besoins d’adaptation qui répondent le mieux aux besoins spécifiques.