Product Manager - Chef de produit

Smooch.io - Montréal, QC (30+ days ago)

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Come change the world of messaging with us!

Born as Smooch and now part of the Zendesk family, Sunshine Conversations exists to bring businesses and their customers closer together. We power millions of conversations for over 4,000 global brands such as Uber, Oracle and Four Seasons. Come build the future of messaging in a high-growth startup environment, while enjoying the perks of working for a global software company and customer experience pioneer.

We’re looking for someone passionate about using a mix of rigorous analysis, market and product data, as well as empathy and intuition to build products that help our customers achieve their mission. At Zendesk, we geek out about building software that delivers the best customer experiences. Our Product managers own their projects end-to-end and are responsible for their ultimate success in market. Your job will be an integral and highly visible one, critical to the future of Zendesk as a next-generation developer-first CRM platform.

What you get to do every day:
Take ownership over the conceptualisation, development, and launch of products for developers and customers.
Work with customers to seek out opportunities and validate new features as well as collect and analyze feedback on features that have been released.
Work across go-to-market departments like sales, success, and advocacy to ensure the success of our products and features.
Ensure products and features are launched on schedule and are actively embraced by our customers by following an agile process.
Become an expert in the messaging market and maintain a situational awareness of forces affecting the success of your product in market.
Use your technical expertise to drive decisions and to provide context, enabling teams around you to make decisions.
Direct the creation and maintenance of documentation, guides, and tutorials.
Evangelise the development of APIs and platform extensibility across the organisation.

What you'll bring to the team:
At least 5 years of product development experience (in a combination of engineering, design or product management) with at least 1 in a product management role.
A deep interest in solving customer problems. You can think in terms of the big picture, but deliver on the details
An ability to define and execute on a long-term strategy with incremental releases adding customer benefit at every stage.
An interest in working with teams and partners all over the world.
You are technical enough to understand API’s and can collaborate with our engineering team on both high level architecture and product decisions.
You lead with influence and not authority, enabling you to work with a variety of different personality types, professional disciplines and seniority levels in order to bring your vision to fruition.
An eye for design and an ability to work with designers to think through how your product will be used.

You’ll love:
The freedom to put ideas on the table, the support to see them through and recognition for your great ideas.
The opportunity to take ownership and get shit done. We know how to celebrate success and learn from failure. We want to help you do your best work with us.
Our generous flexible vacation policy as well as flexible work hours (and location!).
We invest in and support you in your continuing skills development, helping you to develop your industry knowledge and increase your expertise in the messaging space.
A fun team environment. We are passionate about our work, and also know how to have fun – board & card games, movie nights, video games, and more!
Our regular internal hackathons run and sponsored by Zendesk.
Our offices in the heart of the Mile-End start-up neighborhood with a million dollar view for everyone to enjoy. We are steps away from the cultural centre of Montreal’s Mile End as well as the best coffee in the city.

Think you're up to the challenge? We're inviting bright, ambitious & progressive people to join our growing team - we guarantee it will be one of your most enjoyable, memorable, rewarding, and important gigs of your career.

Please note that successful applicants will be required to undergo a background check.

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Venez changer le monde de la messagerie avec nous!

Smooch propulse la messagerie vers de nouveaux sommets en révolutionnant et en humanisant les interactions entre les gens, les entreprises et les technologies. Nous alimentons des millions de conversations pour plus de 4000 marques internationales dont Uber, Four Seasons Hotels & Resorts, Oracle, Genesys et Sparkcentral, ainsi que plusieurs OSBL et autres institutions. Nous sommes fiers d’avoir été récemment acquis par Zendesk, chef de file des plateformes d’engagement de la clientèle, ce qui nous permettra de renforcer notre vision et d’élargir la feuille de route et la portée de nos produits, en plus d’engendrer de nouvelles possibilités de carrière pour nos employés.

Nous sommes à la recherche d’une personne passionnée pour bâtir des produits en alliant analyse rigoureuse, données, empathie et intuition. Chez Zendesk, nous sommes tous des geeks de l’expérience client. Les gestionnaires de produits sont entièrement responsables de leurs projets et de leur éventuel succès sur le marché. Il s’agit d’un poste névralgique et prestigieux au sein de l’entreprise, essentiel pour le développement de Zendesk comme plateforme de gestion des relations clients de nouvelle génération axée sur les développeurs.

Vos tâches et responsabilités quotidiennes :
Assumer la responsabilité pour la conceptualisation, le développement et le lancement de produits pour les développeurs et pour le grand public.
Collaborer avec les clients pour identifier des avenues à explorer et pour valider les nouvelles fonctionnalités, en plus de recueillir et analyser les commentaires sur les fonctionnalités déployées.
Collaborer avec divers départements impliqués dans la mise en marché des produits, dont l’équipe des ventes, de la réussite et de la promotion pour assurer la réussite de nos produits et fonctionnalités.
En suivant un processus Agile, voir à ce que les produits et nouvelles fonctionnalités soient lancés dans les délais prévus et soient adoptés par la clientèle.
Devenir un expert du marché de la messagerie et rester à l’affût des facteurs affectant la réussite de votre produit sur le marché.
Utiliser votre expertise technique pour influencer les décisions et fournir le contexte permettant aux équipes autour de vous de prendre les bonnes décisions.
Diriger la création et le maintien à jour de la documentation, des guides et des tutoriels.
Promouvoir le développement d’API et l’extensibilité de la plateforme à travers l’organisation.

Votre profil :
Vous possédez au moins 5 années d’expérience en développement de produits (combinaison d’ingénierie, conception et/ou gestion de produits), dont au moins 1 année d’expérience dans un poste de gestion de produits.
Vous êtes passionné par la résolution de problèmes, surtout lorsqu’il s’agit d’aider des clients. Vous êtes capable d’avoir une vue ensemble, tout en faisant attention aux détails.
Vous avez la capacité de définir et d’exécuter une stratégie à long terme, incluant des mises à jour progressives permettant aux clients de voir des bénéfices et améliorations à toutes les étapes.
Vous adorez l’idée de collaborer avec des équipes et des partenaires de partout dans le monde.
Vous avez assez de connaissances techniques pour comprendre les API et les besoins de nos clients; vous êtes capables de collaborer avec notre équipe d’ingénierie sur l’architecture de haut niveau et les décisions relatives aux produits.
Vous menez par l’influence et non l’autorité, ce qui vous permet de vous adapter à toutes les collaborations afin de mener à bien votre vision, et ce, peu importe les personnalités, disciplines professionnelles et niveaux hiérarchiques.
Vous avez le sens du design; vous êtes capable de réfléchir avec nos concepteurs pour imaginer l’utilisation de nos produits.

Ce que vous aimerez chez nous :
Vous aurez la liberté de proposer des idées, le soutien nécessaire pour les concrétiser
Vous aurez la chance de prendre des projets à bras-le-corps et d’être dans le feu de l’action. Nous avons appris à célébrer nos victoires et à apprendre de nos échecs, et nous voulons vous aider à donner le meilleur de vous-même.
Notre politique de vacances généreuse ainsi que nos horaires (et nos lieux) de travail flexibles auront de quoi rendre vos amis jaloux.
Nous vous encourageons et vous soutenons dans le développement continu de vos compétences, afin de vous permettre d’approfondir votre connaissance de l’industrie et de pousser votre expertise en matière de messagerie encore plus loin.
Dans notre équipe, on a du fun. Nous sommes une gang de passionnés qui aiment leur travail, mais qui savent aussi s’amuser – jeux de sociétés, jeux vidéo, jeux de cartes, soirées cinéma, sport : ici, on ne s’ennuie jamais!
Zendesk organise et commandite régulièrement des hackathons à l’intérieur comme à l’extérieur de nos bureaux.
Situé à Montréal, en plein cœur du Mile-End – un repère de startups –, notre bureau offre une vue imprenable sur le quartier. Autres points bonis : nous sommes à deux pas du centre culturel du Mile-End et du meilleur café en ville.

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Vous pensez avoir ce qu’il faut pour relever le défi? Nous invitons tous les gens brillants et ambitieux à se joindre à notre équipe en pleine croissance. Promis : ce sera l'une des expériences les plus plaisantes, mémorables, gratifiantes et importantes de votre carrière.

Veuillez noter que tous les candidats retenus devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents.