SAP Concur, Service Administrator - Canada Enterprise (Bilingual) / Aviseur administration client

SAP - Montréal, QC (30+ days ago)

Apply Now

Requisition ID:222571
Work Area: Consulting and Professional Services
Expected Travel: 0 - 10%
Career Status: Professional
Employment Type: Regular Full Time
Career Level: T2

COMPANY DESCRIPTION

SAP started in 1972 as a team of five colleagues with a desire to do something new. Together, they changed enterprise software and reinvented how business was done. Today, as a market leader in enterprise application software, we remain true to our roots. That’s why we engineer solutions to fuel innovation, foster equality and spread opportunity for our employees and customers across borders and cultures.

SAP values the entrepreneurial spirit, fostering creativity and building lasting relationships with our employees. We know that a diverse and inclusive workforce keeps us competitive and provides opportunities for all. We believe that together we can transform industries, grow economics, lift up societies and sustain our environment. Because it’s the best-run businesses that make the world run better and improve people’s lives.

Service Administrator – Canada Enterprise

SAP Concur – Global Services Delivery

Location: This is a remote / work from home position however, the applicant should be located near one of our Canadian offices.

Key Areas of Responsibility and Tasks

Responsible for the deployment and/or the ongoing support of cloud-based products and solutions. This will include support of the customer throughout the life cycle of the customer engagement.

Core Tasks may include

Discuss with customers, their goals, priorities, product roadmap, monthly releases, and positioning additional services for identified gaps
Introduces Service Administration program to customers
Assist in identifying usage gaps to increase adoption levels.
Provides on-going support of cloud-based products
Performs configuration changes as required by customer.
Facilitate manual and automated data imports and exports.
Create and submit any Solution Suggestion according to client needs and scope of Concur products/services.
De-escalate customer and internal issues
Perform Customer site reviews
Adheres to documented Service Administration and Global Services Delivery processes
Designing solutions for customer administration and business issues
Communication with customer, via chat, phone, or online case/email

Qualifications

Education, Experience & Language

BA/BS or equivalent experience
Previous experience implementing software and/or hosted software applications
Experience with Concur software solutions required
Experience with Travel Management and/or online booking tools highly desirable
Project Management experience is a plus
Management Consulting experience is a plus
Software design and configuration experience is a plus
Technical file integration is a plus
Consulting and training in a client facing environment is a plus
Ability to pass a background check

English: Fluent (required)

French: Fluent (required)

Job Specific Specialized Knowledge & Skills

Experience with software as a service preferred
Process review and development
Successful experience working directly with customers
Effective verbal and written communication skills
Demonstrated ability to prioritize and manage workflow to meet deadlines
Demonstrated ability to establish and maintain an effective follow up system to ensure timely and accurate handling of information requests
Excellent organizational and planning skills

Competencies

Performance

Customer satisfaction focus
Person professional effectiveness
Communication and influence
Planning and organizing
Process management / quality
Decisiveness / judgment
Business acumen/strategic business perspective
Integrity/savvy
Innovation

Value

Displays passion for and responsibility to the customer
Displays leadership through innovation in everything you do
Displays a passion for what you do and a drive to improve
Displays a passion for continuous learning and improvement
Displays a relentless commitment to win
Displays personal and corporate integrity

Aviseur administration client - Entreprise au Canada

SAP Concur – Organisation Global Services Delivery

Localisation: Il s'agit d'un poste à distance/en télétravail. Toutefois, les candidats doivent être situés à proximité de l'un de nos bureaux canadiens.

Principaux domaines de responsabilité

Responsable du déploiement et/ou du support continu des produits et solutions infonuagiques. Responsable du support au client pendant toute la durée de son engagement.

Ses fonctions principales incluent:
Discuter avec les clients de leurs objectifs, priorités, feuille de route de produit, versions mensuelles, et proposer des services supplémentaires pour les lacunes identifiées.
Présenter le programme Administration de service aux clients.
Aider à identifier les lacunes d'utilisation afin d'améliorer l'adoption.
Assurer un support continu des produits infonuagiques.
Effectuer les changements de configuration demandés par les clients.
Faciliter les importations et exportations de données manuelles et automatisées.
Créer et soumettre des suggestions de solution en fonction des besoins des clients et du périmètre des produits/services Concur.
Assurer la désescalade des problèmes internes et des problèmes clients.
Réaliser des vérifications sur sites clients.
Mettre en pratique les processus définis du programme Administration de service et de l'organisation Global Services Delivery.
Concevoir des solutions pour répondre aux problèmes d'administration et de gestion des clients.
Communiquer avec les clients au téléphone, par clavardage, par courriel ou en ligne.

Qualifications

Formation, expérience et langues

Baccalauréat ou expérience équivalente
Expérience dans l'implémentation de logiciels et/ou d'applications logicielles hébergées
Expérience en solutions logicielles Concur exigée
Expérience en gestion des déplacements et/ou des outils de réservation en ligne vivement souhaitée
Une expérience en gestion de projets serait un atout
Une expérience en conseil de gestion serait un atout
Une expérience dans la conception et la configuration de logiciels serait un atout
Des compétences en intégration de fichiers techniques seraient un atout
Une expérience en conseil et formation dans un environnement en contact avec la clientèle serait un atout
Possibilité de vérifier les antécédents

Anglais: courant (exigé)

Français: courant (exigé)

Connaissances et compétences spécifiques au poste

Expérience des solutions SaaS (Software-as-a-Service) souhaitée
Vérification et développement de processus
Expérience positive en contact direct avec les clients
Bonnes compétences écrites et orales
Aptitude avérée à prioriser et gérer le travail pour respecter les délais
Capacité démontrée à établir et assurer un système de suivi efficace pour garantir une gestion précise et en temps opportun des demandes d'informations
Excellentes compétences d'organisation et de planification

Compétences

Performance

Intérêt porté à la satisfaction du client
Efficacité professionnelle/personnelle
Communication et influence
Planification et organisation
Gestion/Qualité des processus
Capacité à prendre des décisions
Sens des affaires/Perspective commerciale stratégique
Intégrité/Perspicacité
Innovation

Valeur

Démontre un grand intérêt pour le client, et assume sa responsabilité envers celui-ci
Fait preuve de leadership en apportant de l'innovation dans chacune de ses actions
Est passionné par ce qu'il fait et cherche à s'améliorer
A soif d’apprendre et de se former
Fait preuve d'une volonté sans faille de réussir
Fait preuve d’intégrité personnelle et professionnelle

WHAT YOU GET FROM US

Success is what you make it. At SAP, we help you make it your own. A career at SAP can open many doors for you. If you’re searching for a company that’s dedicated to your ideas and individual growth, recognizes you for your unique contributions, fills you with a strong sense of purpose, and provides a fun, flexible and inclusive work environment – apply now.

SAP'S DIVERSITY COMMITMENT
To harness the power of innovation, SAP invests in the development of its diverse employees. We aspire to leverage the qualities and appreciate the unique competencies that each person brings to the company.

SAP is committed to the principles of Equal Employment Opportunity and to providing reasonable accommodations to applicants with physical and/or mental disabilities. If you are in need of accommodation or special assistance to navigate our website or to complete your application, please send an e-mail with your request to Recruiting Operations Team (Americas: Careers.NorthAmerica@sap.com or Careers.LatinAmerica@sap.com, APJ: Careers.APJ@sap.com, EMEA: Careers@sap.com).

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