Bilingual Call Centre Agent - $16.50/hr

Computershare - Montréal, QC (30+ days ago)

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***Please apply on our company website: https://cpu.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl?job=190003S1&tz=GMT-05%3A00&tzname=America%2FNew_York

We have a fantastic opportunity for someone to contribute their talents as a Bilingual Call Centre Agent (open-ended contract).

A company to be proud of

At Computershare, we invite you to share our vision and commitment to excellence in everything that we do. Our 12,000 people around the globe are entrepreneurial and innovative, serving 16,000 clients and customers with precision and reliability because they count on us to deliver, every time.

Computershare (ASX: CPU) is a global market leader in transfer agency and share registration, employee equity plans, mortgage servicing, proxy solicitation and stakeholder communications. We are renowned for our expertise in high integrity data management, high volume transaction processing and reconciliations, payments and stakeholder engagement. Many of the world’s leading organizations use us to streamline and maximize the value of relationships with their investors, employees, creditors and customers.

A role you will love

Responsible for handling inbound calls from shareholders and providing them with exceptional customer service, you will be part of a dynamic team of professionals with the opportunity to learn and grow within the financial industry.

What we offer

· Starting pay at $16.50/hour

· Inbound calls only

· Role focused on customer service (no sales)

· 37.5 hours a week

· Schedules from Monday to Friday from 8:30am to 8pm maximum (no weekends!)

· Paid training course

· Beautiful and spacious offices

· Downtown location, accessible via the McGill Metro station

· Opportunity for growth within the financial industry

· Regular employee appreciation activities

Primary responsibilities

· Promptly respond to telephone inquiries and ensure that clients' needs are met with accuracy and professionalism

· Listen actively and probe to determine the need

· Actively resolve inquiries raised

· Maintain shareholder accounts on the appropriate systems

· Escalate issues when necessary

· Keep management team informed of feedback received

Your profile

· Excellent communication skills, in both French and English

· Outstanding customer service skills (professionalism, courtesy and helpfulness)

· Minimum of one (1) year of experience in a call center is preferred

· Post-secondary studies

· Ability to navigate multiple systems and applications

· Strong knowledge of standard office PC applications (Outlook, Microsoft Office suite)

· Business or finances knowledge, an asset

Computershare sees diversity as a source of strength. The more different perspectives we have, the better equipped we’ll be to meet the demands of our diverse global customer base. We want every person who joins our team, every customer and every supplier to feel welcome. We believe in equality for everyone, regardless of age, ethnicity, gender identity, race, religion, disability or sexual orientation. That applies throughout our company, around the world with no exceptions, regardless of differences. We will hire, develop, reward, promote and retain people purely on the basis of their talents, commitment, potential and the results they achieve. We will work hard to make sure everyone is included within our organisation, removing barriers and obstacles to give everyone an equal opportunity to succeed.

If you want to be part of our leading brand, please apply for this position by clicking on the "Apply" button and following the application process.

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Computershare a présentement une belle opportunité pour un(e) Agent(e) de centre d’appel bilingue pour un contrat de durée indéterminé.

Une société dont vous pouvez être fier

Chez Computershare, nous vous invitons à partager notre vision et notre engagement en matière d’excellence dans tout ce que nous accomplissons. Forts de leur esprit d’entreprise et d’innovation, nos 12 000 employés du monde entier assurent des services précis et fiables à nos 16 000 clients, qui comptent sur nous pour bien répondre à leurs besoins, et ce, en tout temps.

Computershare (ASX : CPU) est un chef de file mondial en matière de transfert de titres et de tenue des registres d’actionnaires, de régimes d’employés à base d’actions, de services hypothécaires, de sollicitation de procurations et de communications avec les parties prenantes. La société est réputée pour son expertise en matière de gestion des données à haute intégrité, de traitement et de rapprochement de volumes élevés d’opérations, de paiements et d’engagement envers les parties prenantes. Bon nombre des entreprises les plus importantes au monde ont recours à nos services pour rationaliser et maximiser la valeur de leurs relations avec leurs investisseurs, leurs employés, leurs créanciers et leurs clients.

Un poste qui vous plaira

Vous serez responsable d’offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux appels entrants provenant de nos actionnaires. Si vous souhaitez vous joindre à une équipe et un milieu de travail dynamiques et professionnels dans le domaine financier, le Centre contact client national de Computershare est fait pour vous !

Nous offrons

· Taux horaire à partir de 16,50$

· Appels entrants seulement

· Un rôle axé sur le service à la clientèle (aucune vente ou sollicitation externe)

· Temps plein à 37,5 heures par semaine

· Horaire du lundi au vendredi de 8h30 à 20h30 maximum (pas de fins de semaine!)

· Formation rémunérée

· Superbes bureaux spacieux

· Un lieu de travail idéalement situé au centre-ville – accessible par le biais de la station de métro McGill

· Opportunité d’évolution au sein du domaine financier

Responsabilités principales

· Répondre rapidement aux demandes de renseignements et veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits de façon professionnelle et exacte

· Écouter activement et poser des questions afin de cerner les besoins des actionnaires

· Résoudre activement les interrogations soulevées

· Tenir à jour les comptes des actionnaires dans les systèmes appropriés

· Soumettre les problèmes à un supérieur au besoin

· Tenir l'équipe de gestion au courant des commentaires reçus

Votre formation et expérience

· Maitrise du français et de l'anglais (parlé et écrit)

· D'excellentes compétences en service à la clientèle

· Un minimum de 1 an d'expérience dans un centre d'appel, un atout

· Des études postsecondaires

· La capacité de naviguer dans plusieurs systèmes et applications

· De solides connaissances des applications de la suite Microsoft Office

· Connaissances en affaires ou en finances, un atout

Computershare considère la diversité comme une force. Plus nous avons de points de vue différents, mieux nous pourrons répondre aux besoins de notre clientèle mondiale diversifiée. Nous souhaitons que chaque employé qui se joint à notre équipe, chaque client et chaque fournisseur se sente bienvenu. Nous croyons à l’égalité de tous, sans égard à l’âge, l’origine ethnique, l’identité sexuelle, la race, la religion, la déficience ou l’orientation sexuelle. Cela s’applique à l’échelle de l’entreprise, partout dans le monde, sans exception, indépendamment des différences. Nous embaucherons, développerons, récompenserons, fidéliserons, recruterons et conserverons les meilleurs employés en fonction de leurs capacités, de leur engagement, de leur potentiel et des résultats obtenus. Nous travaillerons fort pour nous assurer que tout le monde est inclus au sein de notre entreprise, et veillerons à supprimer les barrières et les obstacles afin de donner à tous des chances égales d’avancement.

Si vous souhaitez vous joindre à notre société, veuillez poser votre candidature à ce poste en cliquant sur le bouton « Postuler » et en suivant les étapes du processus.

Job Types: Full-time, Contract

Salary: $16.50 /hour

Experience:

  • customer service: 1 year (Required)

Language:

  • English (Required)
  • French (Required)