Responsabilités spécifiques
Le technicien support informatique client aura pour mandat de fournir un service à la clientèle et une assistance technique de haute qualité aux clients, francophones et anglophones, répartis sur plusieurs fuseaux horaires. En plus de répondre aux appels de 1re ligne, il contribuera à la gestion des accès dans les diverses applications, à la formation continue des clients et au support des applications telles que Nuxeo, Jira, Confluence.
- Répondre aux appels de 1re ligne provenant des usagers des différentes filiales et leur proposer des solutions efficaces ;
- Gérer minutieusement les groupes de sécurité dans Active Directory à partir d’AD Manager ;
- Familiariser les usagers au maniement des équipements informatiques et des outils bureautiques ;
- Identifier et documenter les problèmes récurrents et les rediriger au niveau supérieur afin de régler la situation ;
- Élaborer et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs ;
- Trier les demandes client provenant de différents systèmes dans les délais prescrits aux bonnes équipes ;
- Gérer les demandes d’arrivées et de départ des employés ;
- Assigner les cas les plus complexes aux niveaux supérieurs ;
- Mettre en œuvre des pratiques de sécurité des applications ;
- Formation des clients, produits Office 365 et autres applications (Confluence, JIRA).
Expérience et formation
- Essentielle
- Formation : DEC/AEC en informatique, technique bureautique ou équivalent
- Bilinguisme (français et anglais)
- Connaissance de la gestion des groupes de sécurité dans Active Directory
- Atout
- Expérience avec l’utilisation d’AD Manager
- Connaître le logiciel de gestion de postes de travail (LANDESK)
- Expérience en formation sur les outils Office 365
- Certification Lean ou ITIL
Qualités et aptitudes
- Très bonne approche client
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit d’équipe
- Initiative
- Capacité d’écoute
- Facilité à travailler sous pression et à résoudre des problèmes
- Excellent sens de l’organisation
Type d'emploi : Temps Plein, Permanent
