Product Designer / Designer produit

Smooch.io - Montréal, QC (30+ days ago)

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Design at Smooch

Smooch’s mission is to enable the next wave of messaging and redefine the way businesses and consumers communicate. We designed a platform that helps software companies create and deliver modern messaging experiences, leading the way to a new market. With many of the biggest enterprise companies already trusting Smooch for their conversations, we are growing rapidly and disrupting the way messaging products are built.

The Design team works across most projects at Smooch—from our core platform, web and mobile products, brand and website to collateral, events, and even documentation. Because we are a technology provider, our design always need to consider multiple personas: the B2B software company that buys and implement Smooch; the B2C enterprise that takes advantage of the resulting capabilities; and the end-users that interact with Smooch messaging services. This creates an added layer of design complexity that is both challenging and extremely rewarding to tackle. It is why we go to great lengths to ensure that we produce world-class design and that every detail is accounted for.

About the Design Team and the role

As a Product Designer on the Design team, you’ll work directly with a diverse team of product managers, designers, engineers, and product marketers. You’ll be primarily focused on helping us dive deeper into our product vision, solving highly technical problems to ensure success for our customers in helping them build better messaging experiences. You’ll collaborate with product marketers to ensure the products you create are brought to the world in the best possible way. Also, boundaries at Smooch are permeable, so you can certainly expect to collaborate with designers on broader set of design challenges that don’t fall neatly into the Product Design category.

We’re looking for an experienced Product Designer who will play an integral part of defining our product vision through continuous research and working iteratively to achieve it. Participating on multiple types of projects at once, you’ll have to be good at managing your time and priorities, and be resourceful and flexible.

You will:
Analyse and understand our customers, their goals, their preferences and discover insights through continuous customer, user, and stakeholder engagement.
Host collaborative sessions to facilitate creativity, problem framing, and alignment of strategic direction
Prototype digital interactions and experiences to validate and refine design decisions
Ship high fidelity user interfaces of new features and help bring them to market with success
Share and revise your designs based on UX research, customer interviews and peer feedback
Work closely with engineers to ensure a high-quality implementation and user experience
Represent our customers in product strategy and roadmap discussions
Help evolve the Smooch identity and design system, and work within our design language to help ensure we are always true to our brand
Provide creative support as needed to ensure success of your products in the market

What our Design Team values:
Intentionality – You understand the goals of your work and can explain the rationale behind your design decisions. You seek feedback to help you produce your best work.
Clear, creative, and inspiring style – Your work is well executed, continually evolving, and expresses the brand cohesively and consistently.
System-thinker: You are able to and interested in working with and expanding Smooch visual design language. You’re able to extrapolate and extend shared patterns and behaviors and always find new ways to optimize ideas cross-functionally across different formats.
Self-directed & OK with ambiguity – You enjoy being in a situation where you don’t know the answer, and are driven to try and figure it out, even if it means going outside your comfort zone and making mistakes.
Detail-oriented: You have an incredibly good eye for design and keep pushing your work until all details are attended to.
The art of balancing quality & productivity: You find a meaningful balance between optimizing for speed, quality, and doing risky, but interesting work
Curiosity and the desire to learn – Our business is changing and growing fast, who knows what will be the skills of tomorrow? Flexibility is key.

You may be fit for this role if you have:
An understanding of the end to end iterative UX product design process, including how to develop personas, journey mapping, wireframing and prototyping, user testing, and high fidelity visuals
Ability to reduce complex problems down to the right balance of flexibility, power, and ease of use in terms of UX
Experience in collaborating with product managers to develop the strategy and rationale for features
Experience in working cross-functionally with product managers, other designers and engineers to see projects from concept through implementation and ensure strategic goals are met
Excellent written and verbal communication skills. You can easily elaborate on your work and rationale behind decisions
Proficiency with design tools (Sketch, Invision, Photoshop, lllustrator, Pen & Paper, etc) as well as knowledge of HTML and CSS
A scrappy, resourceful approach to projects - you’re proactive and great at self assigning tasks
A distaste for lorem ipsum - caring about getting the copy right needs to be a priority
A soft spot for empathy and the end user - advocating for them in all areas of your work is core to what you do.
A passion for solving core product problems while owning all facets of design & user experience (strategy, IA, art direction, interaction design, research)
Experience in a B2B, SaaS, developer or technology-related environment an asset
If your experience is this close to what we’re looking for, please consider applying. Experience comes in many forms – skills are transferable, and passion goes a long way. We know that diversity makes for the best problem-solving and creative thinking. We’re inviting bright, ambitious & progressive people to join our growing team and encourage everyone to apply.

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Le design chez Smooch

La mission de Smooch est de donner le coup d’envoi à la prochaine vague d’innovation en matière de messagerie et transformer la façon dont les entreprises et les consommateurs communiquent entre eux. Nous avons conçu une plateforme permettant aux développeurs de logiciels de concevoir et de gérer des produits de messageries modernes, ouvrant l’accès à un nouveau marché. Avec plusieurs des plus grandes entreprises faisant déjà confiance à Smooch pour leur messagerie, nous grandissons rapidement et redéfinissons comment sont conçu les produits de messagerie.

Chez Smooch, l’équipe de design travaille sur la plupart des projets — de notre marque, site web et présence évènementielle, jusqu’à nos produits web et mobiles, et même notre documentation. Puisque nous sommes un fournisseur de technologie, notre design doit toujours prendre en compte une multitude de personas: le développeur de logiciels B2B qui achète et implante Smooch; l’entreprise B2C qui prend avantage de ces nouvelles capacités; et bien sûr l’utilisateur qui interagit avec les services de messagerie Smooch. Ce niveau de complexité supplémentaire crée un défi de design qui est à la fois stimulant et très satisfaisant à résoudre. Voilà pourquoi nous faisons tout en notre pouvoir pour nous assurer que nos designs sont de calibre mondial et que chaque détail est pris en compte.

À propos de l’équipe de design et du rôle

En tant que designer produit, vous travaillerez directement avec un équipe diverse de gestionnaires de produits, de designers, de développeurs et de spécialistes en marketing de produits. Vos responsabilités principales seront de propulser notre vision de produit et de résoudre des problèmes hautement techniques afin de vous assurer du succès de nos clients en les aidant à bâtir de meilleurs expérience de messagerie. De plus, les responsabilités de poste étant perméables chez Smooch, vous pouvez certainement vous attendre à collaborer avec d’autres designers sur une série d’enjeux plus large que ceux liés strictement au design de produit.

Nous sommes à la recherche d'un designer produit chevronné qui jouera un rôle essentiel dans la définition de notre vision de produit à travers des recherches continues ainsi qu’à la réalisation de cette vision de façon itérative. Travaillant sur plusieurs projets à la fois, vous devrez savoir gérer votre temps et vos priorités, et être ingénieux et flexible.

Vous devrez:
Analyser et comprendre nos clients, leur objectifs et préférences ainsi qu’amener des observations clés par l’engagement continu avec le client, l’utilisateur et les divers responsables.
Diriger des sessions collaboratives pour faciliter la créativité, la définition de problème et l’alignement de la direction stratégique.
Prototyper rapidement des interactions et expériences digitales pour valider et affiner les décisions de design.
Livrer des interfaces haute-fidélité de nouvelles fonctionnalité et aider à les amener sur le marché.
Partager et réviser vos designs basé sur la recherche UX, les entrevues clients et les commentaires de vos paires.
Travailler étroitement avec les développeurs pour vous assurer d’une implémentation et expérience utilisateur de haute qualité.
Représenter le client dans les discussions stratégiques de produit et l’établissement des plans et échéanciers.
Aider à faire évoluer l’identité de marque de Smooch et le système de design pour ensuite travailler au sein de celui-ci afin de s’assurer que notre marque est toujours bien représentée.
Fournir le support créatif requis afin d’assurer le succès de vos produits sur le marché

Ce que notre équipe de design valorise:
Intentionnalité – Vous comprenez les objectifs de votre travail et pouvez rationaliser vos décisions. Vous recherchez la rétroaction pour vous aider à donner le meilleur de vous-même.
Style clair, inspirant et créatif – Votre travail est bien exécuté, continuellement en évolution et exprime la marque toujours de façon cohérente.
Pensée systémique – Vous êtes apte et intéressé à appliquer ainsi qu’à évoluer le langage de design de Smooch. Vous êtes capable d’extrapoler et d’étendre les directives existantes et de constamment trouver de nouvelles façon d’optimiser vos idées à travers différents formats.
Autonomie et capacité à travailler dans l'ambiguïté – Vous appréciez être dans des situations où vous ne possédez pas toutes les réponses. Vous êtes motivé par la résolution de problèmes, même si cela vous amène à commettre des erreurs et à oeuvrer en dehors de votre zone de confort.
Minutie et souci du détail - Vous possédez un bon oeil pour le design et continuez à élever votre travail jusqu’à ce que chaque détail ait été pris en compte.
L’art de balancer qualité et productivité - Vous maîtrisez l’équilibre entre l’optimisation de la rapidité et la qualité, et savez prendre des risques calculés lorsque ça en vaut la peine.
Curiosité et le désir d’apprendre - Notre compagnie évolue et grandit rapidement, qui peut prévoir les besoins de demain? La flexibilité est clé.

Vous êtes un bon candidat pour ce poste si vous avez:
Une compréhension du processus itératif complet de UX et design de produit, incluant comment développer des personas, des cartographies du parcours client, des maquettes fil de fer et prototypage, des tests utilisateurs et des maquettes haute-fidélité.
La capacité de réduire des problèmes complexes en la bonne balance de flexibilité, pouvoir et facilité d’utilisation en terme UX.
De l’expérience à collaborer avec des gestionnaires de produits pour développer la stratégie et la pensée rationnel pour les fonctionnalités.
De l’expérience à travailler de façon pluridisciplinaire avec des gestionnaires de produit, des designers et des développeurs pour mener vos projets du concept à l’implémentation et vous assurez que les objectifs stratégique sont atteints.
Excellente communication écrite et verbale de votre travail de design et de la pensée rationnelle supportant vos idées.
La maîtrise des outils de design (Sketch, Invision, Photoshop, Illustrator, crayon et papier, etc.) ainsi qu’une connaissance du HTML et CSS.
Une approche débrouillardise à vos projets - vous êtes proactif et capable de vous assigner des tâches vous-même.
Un dégoût pour le lorem ipsum - le souci de peaufiner le texte et contenu doit être une priorité.
Un point faible pour l’empathie et l’utilisateur - prôner le point de vue de l’utilisateur est au centre de vos priorités.
La passion de résoudre des problèmes en étant responsable de toutes les facettes du design (stratégie, architecture d’information, direction artistique, design d’interaction).
Une expérience dans un environnement technologique, de développeurs, B2B, ou de type SaaS est un atout.
Si votre expérience est le moindrement près de ce que nous recherchons, considérez postuler. L’expérience s’acquiert de multiples façons - les connaissances sont transférables et la passion prime avant tout. Nous savons que la diversité mène à la pensée créative et à de meilleures solutions. Nous invitons les gens brillants, ambitieux et progressistes à se joindre à notre équipe en pleine croissance et nous vous encourageons à poser votre candidature.