Customer Experience Representative

Sheertex - Montréal, QC (30+ days ago)

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Customer Success Representative (CSR) - Montreal

About Sheertex

Sheertex has created the world’s first unbreakable sheer knit! Sheertex is made with a proprietary version of the same type of fibers found in bullet-proof vests and climbing equipment. Using this amazing fiber is what enables us to have the world’s toughest pair of sheer pantyhose, literally unbreakable in human hands! For more information, visit our website at www.sheertex.com

We’re currently looking for passionate, friendly, scrappy and result-oriented individuals who will be joining our dynamic customer experience team based in Montreal. Working on the customer experience team, you are a part of ensuring we maintain excellent service standards and high customer satisfaction.

If you’re someone who loves people, is outgoing, friendly, and isn’t afraid of challenges- this is the perfect job for you!

We are currently seeking a Customer Experience Representative (CER) who can work a full-time schedule must be willing to work evenings and or weekends. Full-time employees will be eligible for health benefits and paid vacation.

What you’ll do:

  • Go the extra mile when engaging customers
  • Communicate with customers to identify/assess needs and react accordingly to achieve customer satisfaction
  • Utilize various communication methods to interact with customers (phone, email, live chat, social media, etc.)
  • Utilize computer technology and in-house applications to handle high customer correspondence volumes
  • Act as the voice company
  • Answer questions on all aspects of the company (warranties, terms of sale, sizing, products)
  • Build sustainable relationships of trust through open and interactive communication
  • Assist with placement of orders, refunds, recalls, or exchanges
  • Assist in collecting data on overall customer satisfaction
  • Work with customer service manager to learn about company product changes and achieve the highest levels of customer satisfaction
  • Resolve product or service problems by clarifying the customer's complaint/concern; determining the root cause; selecting and explaining the best solution to solve the problem; expediting correction or adjustment; and following up to ensure resolution

Preference given to Applicants with:

  • Retail / Customer Service Experience
  • Fluently Bi-lingual – English/French preferred
  • Strong Phone Etiquette, with strong active listening skills
  • Familiar with CRM systems and practices is preferred

Qualifications:

  • High school diploma or equivalent; college degree preferred but not required
  • Set schedule that will include weekends and/or evening shifts, and include flexibility to cover increased work load during product launches or to cover vacation requests
  • Proven customer support experience
  • Ability to adapt/respond to different customer personality types
  • Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively
  • Bubbly, friendly and passionate about people
  • Quick learner that finds solutions and actively solves problems
  • A passion for working in a fast-paced environment with enthusiastic teammates
  • Proficient in Microsoft Excel and/or Google Sheets
  • Strong verbal and written communication skills who is receptive to feedback and direction

Skills & Proficiencies:

  • Customer Service
  • Product Knowledge
  • Quality Focus
  • Market Knowledge
  • Documentation Skills
  • Listening Skills
  • Phone Skills
  • Resolving Conflict
  • Multitask
  • Patience
  • Negotiation
  • Positive Attitude
  • Attention to Detail
  • People Oriented
  • Analysis
  • Problem Solving
  • Organizational Skills
  • Adaptability
  • Ability to Work Under Pressure
  • Computer Skills

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Représentant du succès de la clientèle - Montréal

Sheertex a créé le premier tricot transparent incassable au monde! Sheertex est fabriqué avec une version exclusive du même type de fibres que celles utilisées dans les gilets pare-balles et le matériel d'escalade. L’utilisation de cette fibre étonnante nous permet d’avoir le pantalon le plus dur au monde, littéralement incassable entre les mains d’humaines! Pour plus d'informations, visitez notre site Web à l'adresse www.sheertex.com.

Nous recherchons actuellement des personnes passionnées, novatrices et axées sur les résultats qui se joindront à une équipe dynamique basée à Montréal. Cette personne travaillera au sein de l'équipe chargée de la réussite du client et sera responsable de la mise en place d'excellentes normes de service et du maintien d'une grande satisfaction de la clientèle.

Si vous êtes quelqu'un qui aime les gens, qui est ouvert, amical et qui n'a pas peur des défis, c'est le travail idéal pour vous!

Nous recherchons actuellement un représentant du service à la clientèle (CSR) capable de travailler à temps plein du mercredi au dimanche. Les employés à temps plein seront admissibles aux avantages pour la santé et aux congés payés.

Responsabilités:

  • Faire un effort supplémentaire pour engager les clients
  • Communiquer avec les clients pour identifier / évaluer les besoins et réagir en conséquence pour obtenir leur satisfaction
  • Utiliser diverses méthodes de communication pour interagir avec les clients (téléphone, courrier électronique, discussion en direct, médias sociaux, etc.)
  • Utiliser la technologie informatique et les applications internes pour gérer de gros volumes de correspondance avec les clients
  • Agir en tant que compagnie de voix
  • Répondre aux questions sur tous les aspects de l'entreprise (garanties, conditions de vente, dimensionnement, produits)
  • Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive
  • Aider à passer des commandes, des remboursements, des rappels ou des échanges
  • Participer à la collecte de données sur la satisfaction globale de la clientèle
  • Travailler avec le responsable du service clientèle pour en savoir plus sur les modifications apportées aux produits de l'entreprise et pour atteindre le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.
  • Résoudre les problèmes de produit ou de service en clarifiant la plainte / préoccupation du client; déterminer la cause première; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre le problème; accélérer la correction ou l'ajustement; et suivi pour assurer la résolution

Qualifications:

  • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent; diplôme d'études collégiales préféré
  • Expérience de support client éprouvée
  • Orientation client et capacité d'adaptation / de réponse à différents types de clients
  • Prêt à travailler un 'horaire décalé et non-conventionnel
  • Familier avec les systèmes et les pratiques de gestion de la relation client est préféré
  • Maîtrise de Microsoft Excel et / ou Google Sheets
  • Un penseur intelligent qui trouve des solutions et résout activement les problèmes
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches, à hiérarchiser et à gérer le temps efficacement
  • Personnalité pétillante, sympathique et passionnée
  • Apprenant rapide
  • Solides compétences en communication verbale et écrite et à l'écoute des commentaires
  • Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques et écoute active
  • La passion de travailler dans un environnement dynamique avec des coéquipiers enthousiastes
  • Parfaitement bilingue - anglais / français préféré

Compétences:

  • Service à la clientèle
  • Connaissance des produits de Sheertex
  • Connaissance du marché
  • Compétences en documentation
  • La capacité d'écoute
  • Compétences téléphoniques
  • Résolution de conflit
  • Multitâche
  • La patience
  • Habile négociateur
  • Attitude positive
  • Attention au détail
  • Orientée vers les gens
  • Analytique
  • Compétences organisationnelles
  • Adaptabilité
  • Capacité à travailler sous pression
  • Compétences informatiques

Job Type: Full-time

Job Type: Full-time

Experience:

  • Customer Service: 1 year (Preferred)

Language:

  • English (Required)
  • French (Preferred)