Agent, Centrale bagages

Transat - Saint-Laurent, QC (30+ days ago)

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L’agent amorce les recherches sur WorldTracer ouvre les dossiers de recherche pour les dossiers non résolus et procède à la recherche des bagages et ce, pour une période de trente (30) jours.

Responsabilités
S’occuper principalement des appels entrants, des courriels et les courriers de la centrale de bagage ;
Effectuer quotidiennement la recherche des bagages grâce au Service WorldTracer ;
Fermer également les dossiers en recherche ainsi que les dossiers de plus de trente (30) jours afin de les traiter ;
Communiquer par téléphone avec les passagers et les agents de voyage afin d’obtenir toutes les informations requises pour faciliter et activer la recherche des bagages ;
Apporter également un soutien constant aux stations dans la recherche des bagages perdus ;
S’assurer de l’acheminement rapide et sécuritaire des bagages aux passagers, selon l’endroit où ils se trouvent ;
Sur une base régulière, il est en contact avec les représentants des tours opérateurs à destination afin de leur donner des informations à être transmises aux clients dans les hôtels ;
Autoriser les itinéraires de livraison et fait le suivi des bagages, particulièrement dans les cas spéciaux et les urgences ;
Vérifier quotidiennement les messages Sita concernant tous les problèmes de litige bagages pour les stations d’Air Transat et répond à ceux-ci.
Exigences
Diplôme d’études secondaires ou équivalent;
Expérience sur Worldtracer et en recherche bagages (un atout) ;
Expérience en service à la clientèle;
Expérience ou connaissance du domaine aérien (un atout);
Bilingue, français et anglais (écrit et parlé) espagnol un atout;
Capacité à travailler sous pression;
Débrouillardise, initiative, diplomatie et sens de l’organisation;
Connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office.
Description du poste
Lieu de travail : Air Transat siège social / Ville Saint-Laurent
Type d'emploi : Permanent, temps plein
Domaine d'emploi : Contrôle des opérations commerciales
Secteur d'activités : Transport aérien
Unité d'affaire : Air Transat
Référence : TS-19-299
Date limite : 2019-12-16