Director, Business Intelligence (BI), Marketing & Sales - Bilingual Role

SmartCentres - Montréal, QC (30+ days ago)

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Job Title: Director, Business Intelligence (BI), Marketing & Sales

Reports To: VP, Development

Department: Portfolio

Location: Quebec

Position Summary

The Director of Business Intelligence (BI), Marketing & Sales will be responsible for the planning and development of all marketing and communications strategies and activities for SmartCentres' various brands and residential projects for the Quebec portfolio. As a manager, the Director will lead various stakeholders (internal and external) and will be mandated to act as an expert in the company's business development.

Responsibilities:

The specific duties and responsibilities for this position include but are not limited to the following:

Management and Strategy

  • Participate in the development of the strategic business plan for each project (price, positioning, innovations);
  • Define marketing and sales strategies and builds multi-channel communication plans (digital media, public relations, events);
  • Establish, manage and follow-up on project budgets and deadlines;

Marketing

  • Partner with the Business Intelligence Analyst to analyze market research before a project is launched and provide continuous competitive intelligence;
  • Lead customer surveys (quantitative or qualitative) to better understand customer needs and expectations;
  • Manage and negotiate with the various stakeholders the creation and production of marketing tools (e.g. sales and leasing office, sales plans, launch events, etc.);
  • Plan and ensure the deployment of the customer acquisition strategy aimed at generating qualified prospects;
  • Measure and analyze the performance of the marketing efforts deployed (campaign results, SEO/SEM, Google Analytics, AdWords, Facebook Ads, etc.) and make strategic recommendations;
  • Identify trends in marketing communication and stays abreast of new strategies in the marketplace;

External Communications

  • Respect corporate brand in all SmartCentres’ communications;
  • Develop the corporate identity of the Montreal portfolio and its projects;
  • Update documents and promotional tools for projects with the various stakeholders (brochures, Web site, mock-up, etc.) and align them to the corporate branding;

Internal Communications

  • Develop and implement communication plans to foster internal relationships, change behaviours and foster commitment;
  • Implement an internal mobilization assessment tool and analyze the results;
  • Participate in content development (videos, leadership messages, staff meetings, internal articles, presentations, etc.) and align them to corporate branding;

Insights

  • Develop the Business Intelligence culture by defining the roles and responsibilities, designing BI reporting, ensuring efficient dashboard outputs, and assigning key performance indicators (KPIs);
  • Support the business unit by interfacing with business areas, senior management and system users to define, design, and implement business reporting strategies and solutions;

Customer Experience

  • Optimize the overall customer experience by implementing customer support processes, CRM automation, customer documents and communications;
  • Provide the business unit leader with strategic orientation on the consumers persona for each market;
  • Understand the consumer’s profile;
  • Pilot projects aimed at developing the company's customer knowledge (needs, expectations, perceptions, satisfaction) and complete customer research (qualitative and quantitative), surveys (NPS, satisfaction, etc.);

Management

  • Select and ensure effective collaboration with the various external stakeholders (agencies, strategists, graphic designers, etc.) and partner with corporate stakeholders as applicable;
  • Supervise and coach the team;
  • Determine sales objectives and projections and deploy marketing efforts to achieve the objectives;
  • Provide marketing and communication updates to the larger team for each project.

Academic/Education Requirements:

  • Bachelor’s Degree in Marketing or related field;
  • Bilingualism (oral and written) in French and English;
  • Additional designation and/or certification an asset.

Required Skills/Experience:

  • Minimum ten years of experience in a business development capacity;
  • Previous experience in real estate an asset;
  • Managerial experience preferable;
  • Advanced knowledge of social media, public relations and digital marketing;
  • Advanced experience with analysis, marketing and business tools such as: Google Analytics, AdWords, Facebook Ads, CRM, etc.;
  • Highly organized, dynamic, autonomous person with a global strategic vision of a company;
  • Experience in dealing with internal stakeholders and with external influencers to achieve business growth;
  • Ability to create and maintain positive and effective relationships with diverse internal and external stakeholder groups;
  • Excellent organizational and time management skills with a focus on assessing, problem-solving, meeting critical deadlines, planning for contingencies, and changing demands;
  • Creative thinking, problem solving, value creation, and entrepreneur;
  • Fluently bilingual, English and French.

Values

The Associate must be client focused, advocate and communicate a positive image of the company, both internally and externally. The Associate shall take accountability for decisions made and conduct oneself in a respectful and ethical manner in representing the Trust’s interests. The Associate shall demonstrate entrepreneurialism and behave like an “owner” in carrying out daily tasks and responsibilities; demonstrating creativity and resourcefulness in achieving desired results. The Associate is expected to be a team player and work effectively with colleagues and associates in terms of input, sharing of ideas and working to achieve common goal.

We are an equal opportunity employer committed to an inclusive and accessible recruitment and selection process. If you are contacted about an employment opportunity, please advise if you require accommodation.

Titre d’emploi : Directeur, Intelligence d’entreprise, marketing et ventes

Rapports à : Vice-Président, Développement

Département : Portefeuille

Lieu : Québec

Résumé du poste

Le directeur d’intelligence d’entreprise, marketing et ventes sera responsable de la planification et du développement de toutes les stratégies et activités de marketing et de communication pour les diverses marques et projets résidentiels de SmartCentres pour le Québec portefeuille. En tant que gestionnaire, le directeur dirigera diverses parties prenantes (internes et externes) et sera mandaté pour agir en tant qu’expert dans le développement des affaires de l’entreprise.

Responsabilités:

Les fonctions et responsabilités spécifiques pour ce poste comprennent, sans s’y limiter, les suivantes :

Gestion et stratégie

  • Participer à l’élaboration du plan d’affaires stratégique pour chaque projet (prix, positionnement, innovations) ;
  • Définir des stratégies de marketing et ventes et élaborer des plans de communication multicanaux (médias numériques, relations publiques, événements) ;
  • Établir, gérer et assurer le suivi des budgets et des échéances des projets ;

Marketing

  • Analyser les études de marché avant le lancement d’un projet et fournir une information concurrentielle continue avec l’analyste de renseignements commerciaux ;
  • Mener des sondages auprès des clients (quantitatifs ou qualitatifs) pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients ;
  • Gérer et négocier avec les différents intervenants la création et la production d’outils de marketing (p. ex. bureau de vente et de location, plans de vente, événements de lancement, etc.) ;
  • Planifier et assurer le déploiement de la stratégie d’acquisition de clients visant à générer des prospects qualifiés ;
  • Mesurer et analyser les performances des efforts de marketing déployés (résultats de la campagne, SEO/SEM, Google Analytics, AdWords, annonces Facebook, etc.) et formuler des recommandations stratégiques ;
  • Identifier les tendances en matière de communication marketing et se tenir au courant des nouvelles stratégies sur le marché ;

Communications externes

  • Respecter la marque d’entreprise dans toutes les communications SmartCentres ;
  • Développer l’identité corporative du portefeuille de Montréal et de ses projets ;
  • Mettre à jour les documents et les outils promotionnels pour les projets avec les divers intervenants (brochures, site Web, maquette, etc.) et les aligner sur l’image de marque de l’entreprise ;

Communications internes

  • Élaborer et mettre en œuvre des plans de communication pour favoriser les relations internes, changer les comportements et favoriser l’engagement ;
  • Mettre en œuvre un outil d’évaluation de la mobilisation interne et analyser les résultats ;
  • Participer au développement de contenu (vidéos, messages de leadership, réunions du personnel, articles internes, présentations, etc.) et les aligner sur l’image de marque de l’entreprise ;

Idées

  • Développer la culture d’intelligence d’entrepreise (IE) en définissant les rôles et les responsabilités, en concevant des rapports IE, en assurant des sorties de tableau de bord efficaces et en attribuant des indicateurs de performance clés (KPI) ;
  • Soutenir l’unité d’affaires en interfaçant avec les secteurs d’activité, la haute direction et les utilisateurs du système pour définir, concevoir et mettre en œuvre des stratégies et des solutions de rapports ;

Expérience client

  • Optimiser l’expérience client globale en mettant en œuvre des processus de support client, l’automatisation CRM, les documents clients et les communications ;
  • Fournir au chef d’unité d’affaires une orientation stratégique sur le personnage des consommateurs pour chaque marché ;
  • Comprendre le profil du consommateur ;
  • Projets pilotes visant à développer les connaissances clients de l’entreprise (besoins, attentes, perceptions, satisfaction) et recherches complètes sur la clientèle (qualitatives et quantitatives), enquêtes (NPS, satisfaction, etc.) ;

Management

  • Sélectionner et assurer une collaboration efficace avec les divers intervenants externes (agences, stratèges, graphistes, etc.) et établir des partenariats avec les parties prenantes de l’entreprise, le cas échéant ;
  • Superviser et entraîner l’équipe ;
  • Déterminer les objectifs et les projections de ventes et déployer des efforts de marketing pour atteindre les objectifs ;
  • Fournir des mises à jour de marketing et de communication à l’équipe plus grande pour chaque projet.

Exigences académiques/éducatives :

  • Baccalauréat en marketing, ventes, ou domaine connexe ;
  • Le bilinguisme (oral et écrit) en français et en anglais ;
  • Désignation et/ou certification supplémentaires d’un actif.

Compétences/expérience requises :

  • Dix ans minimums d’expérience en capacité de développement des affaires ;
  • Expérience antérieure dans l’immobilier un actif ;
  • Expérience managériale préférable ;
  • Connaissance avancée des médias sociaux, des relations publiques et du marketing numérique ;
  • Expérience avancée avec l’analyse, le marketing et les outils d’affaires tels que : Google Analytics, AdWords, Facebook Ads, CRM, etc. ;
  • Personne hautement organisée, dynamique et autonome avec une vision stratégique globale d’une entreprise ;
  • Expérience dans le traitement des intervenants internes et avec des influenceurs externes pour réaliser la croissance de l’entreprise ;
  • Capacité de créer et de maintenir des relations positives et efficaces avec divers groupes d’intervenants internes et externes ;
  • D’excellentes compétences en gestion de l’organisation et du temps en mettant l’accent sur l’évaluation, la résolution de problèmes, le respect des délais critiques, la planification des éventualités et l’évolution des demandes ;
  • Pensée créative, résolution de problèmes, création de valeur et entrepreneur ;
  • Parfaitement bilingue, anglais et français.

Valeurs

L’Associé doit être axé sur le client, défendre et communiquer une image positive de l’entreprise, tant à l’interne qu’à l’externe. L’associé doit rendre des comptes pour les décisions prises et se conduire d’une manière respectueuse et éthique dans la représentation des intérêts de la fiducie. L’associé doit faire preuve d’esprit d’entreprise et se comporter comme un « propriétaire » dans l’exécution des tâches et des responsabilités quotidiennes ; faire preuve de créativité et de débrouillardise dans l’obtention des résultats souhaités. On s’attend à ce que l’associé soit un joueur d’équipe et travaille efficacement avec ses collègues et ses associés en termes d’apport, de partage d’idées et de travail pour atteindre un objectif commun.

Nous sommes un employeur de l’égalité des chances engagé dans un processus de recrutement et de sélection inclusif et accessible. Si vous êtes contacté au sujet d’une possibilité d’emploi, veuillez vous informer si vous avez besoin d’une accommodation.

Job Types: Full-time, Permanent

Experience:

  • Business Development: 10 years (Preferred)

Education:

  • Bachelor's Degree (Preferred)