Field Service Technician - Eastern Canada

Agfa-Gevaert NV - Montréal, QC (30+ days ago)

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Agfa Graphics is a leading supplier to the printing industry. All over the world, we supply sign & display companies with a range of highly productive and versatile wide-format inkjet printers and dedicated inks, in addition to workflow automation software. We also serve various industries by deploying our state-of-the-art inkjet inks in printing solutions that are integrated into existing manufacturing processes.

Commercial, newspaper and packaging printers count on us for the most extensive range of prepress solutions, including hardware, software and consumables. These include a.o. user-friendly chemistry-free printing technology which saves costs and the environment, as well as mobile publishing software for newspapers and magazines.

Agfa Graphics is a world leader in prepress solutions for the commercial, newspaper and packaging printing industries. In addition, we are quickly expanding our assortment for the fast-growing market of industrial inkjet printing with the development of state-of-the-art printers and inks for applications such as billboards, packages and decoration.

Agfa Graphics est un leader mondial offrant des solutions pré-presse dans le domaine de l'imprimerie commerciale, du journal et de l'emballage. De plus, nous élargissons grandement notre gamme de produit en fonction d'un marché à croissance rapide tel que l'impression industrielle grand format, en développant des imprimantes et des encres de pointe pour des produits tels que panneaux d'affichage, emballages et décoration de tout genre.

Our equipment sales is expanding, and we will be looking for a Field Service Technician to join our team.

La vente de nos équipements est en pleine croissance et nous cherchons un technicien de service de terrain pour joindre notre équipe.

In this position, you will be responsible for properly managing customer accounts by providing the hardware and software maintenance of our Agfa Graphics products. Please visit our website to find out more about our exciting product line.

À ce poste, vous serez responsable de la gestion des comptes-clients en assurant la maintenance matérielle et logicielle de nos produits AGFA. Veuillez consulter notre site web afin d'en savoir plus sur notre gamme de produits.

Responsibilities / Responsabilités

Responsible for the installation and repair of assigned Agfa products, to include safety verification of electrical and environmental factors at customer site, testing of product to ensure functional operation, verification of operating performance with customer, and review of the basic operational functions with the customer to meet our training obligation at installation.
Être responsable de l'installation et de la réparation des produits Agfa, comprenant la vérification de la sécurité des facteurs électriques et environnementaux sur les sites des clients, des tests du produit pour en garantir le bon fonctionnement, de la vérification des performances opérationnelles avec le client et de la révision des fonctions opérationnelles de base avec le client permettant d’atteindre nos obligations de formation lors de l'installation.
Performs preventive maintenance and repair functions on assigned SMA, courtesy visits as required, and time & material accounts.
Effectuer des opérations de maintenance préventive et de réparation sur les contrats de maintenance affectés, sur les visites de courtoisie selon les besoins, ainsi que les comptes-clients temps et matériel.
Maintains regular communications with Regional Manager to provide prompt escalation to difficulties and ensure customer satisfaction
Maintenir une communication régulière avec le responsable régional afin de signaler rapidement les difficultés et assurer la satisfaction du client.
Documents service calls, expenses and time reports on a daily basis and submit to zone office on a weekly basis according to established procedures; documentation must be legible and neat.
Documenter quotidiennement les appels de service, les rapports de dépenses et de temps et les soumettre hebdomadairement au bureau de zone régionale conformément aux procédures établies; la documentation doit être soignée et lisible.
Responsible for parts ordering and returning repairable spare parts components.
Être responsable de la commande de pièces et du retour de pièces de rechange réparables.
Ensures the service ready condition of service aids, tools and diagnostic equipment.
S'assurer que les aides à la maintenance, les outils et l’équipement de diagnostic sont en ordre et prêts pour le service.
Promotes all Agfa offerings (i.e. System Maintenance Agreements, Professional Services, Products).
Faire la promotion de toutes les offres Agfa (ex: contrats de service, services professionnel, produits Agfa).
Maintains close contact with scheduler to meet all response time and uptime commitments.
Rester en contact étroit avec le planificateur afin de respecter tous les engagements en matière de temps de réponse et de disponibilité.
Understand and adhere to all safety policies on the job and while driving company vehicle.
Comprendre et respecter toutes les politiques de sécurité au travail ainsi que durant la conduite d'un véhicule de l'entreprise.
Quickly ascertain customer demeanor and personality and be able to interact effectively.
Déterminer rapidement le comportement et la personnalité du client afin d'être capable d'interagir efficacement.
Engage with other Agfa employees and be able to work effectively with different skill-sets, emotions and motives.
Échanger avec d'autres employés d'Agfa et être capable de travailler efficacement avec différents ensembles de compétences, émotions et motivations.
Demonstrate company loyalty and consciously make decisions that are fiscally responsible and prudent.
Démontrer de la loyauté envers l'entreprise et prendre consciemment des décisions prudentes et responsables sur le plan financier.
Be resourceful and creative but work without supervision while staying motivated.
Être débrouillard, créatif, motivé, tout en étant capable de travailler sans supervision.
Incumbent serves as onsite conduit to Agfa management and Sales for customer issues: sales needs, political environment, staff changes, etc.
Le titulaire sert d'intermédiaire pour la direction, les ventes d'Agfa et pour les problèmes des clients (besoins commerciaux, environnement politique, changements de personnel, etc).

Qualification / Qualifications

Associates degree in electronics technology or equivalent
Diplôme relié en technologie électronique ou équivalent
Strong communication skills
Excellentes aptitudes en communication
Superior problem analysis and judgment making skills
Aptitudes accrues pour analyser et résoudre des problèmes
Self motivating individual
Personne motivée
Good understanding of Graphics, Inkjet and Printing/Publishing market
Bonnes connaissances des Communications Graphiques, des imprimantes à jet d'encre, de l'imprimerie et du marché de la publication
Experience working directly with customers
Expérience de travail en lien direct avec les clients
Experience with remote diagnostics
Expérience avec logiciels de diagnostique à distance

Agfa Graphics is committed to workplace diversity and provides accommodations, whenever possible, to applicants with disabilities throughout our hiring process. If you require an accommodation, please contact the Human Resources Department.