Coordonnateur(trice) bilingue service à la clientèle - Réclamation des bagages

Groupe de Voyage Sunwing - Dorval, QC (30+ days ago)

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Nom de l’entreprise : Sunwing Airlines inc.

Le Groupe de Voyage Sunwing est le plus grand voyagiste verticalement intégré en Amérique du Nord. Notre objectif : trouver des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité.

Nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) bilingue (français-anglais) de la centrale des bagages pour joindre notre équipe à Montréal. Vous serez responsable d’aider les passagers durant le processus de réclamation en assurant le suivi des bagages et la résolution des problèmes. Les quarts de travail seront partagés entre le travail au bureau et les tâches relatifs aux bagages à l’aéroport. Le poste de coordonnateur(trice) bilingue (français-anglais) de la centrale des bagages est basé à l'aéroport de Montréal (Pierre-Elliott-Trudeau International) et relève de la gérante de la centrale de bagages.

Être EPIC! Nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client. Reconnus comme l’une des entreprises canadiennes connaissant la plus forte croissance pour la 14e année consécutive, nous sommes à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) bilingue (français-anglais) de la centrale des bagages incarnant les valeurs EPIC pour se joindre à notre équipe.

À propos de vous :
Vous faites preuve de motivation et de bonnes aptitudes en gestion du temps. Vous offrez un service à la clientèle exceptionnel et faites preuve d’une empathie réelle envers le client. Relevant de la gérante de la centrale de bagages, vous êtes responsable du suivi et de la résolution de problèmes concernant les bagages des clients, du début à la fin du processus.

Vous pouvez analyser des communications écrites et verbales, persister et être perspicace. À titre de coordonnateur(trice), vous excellez dans les communications écrites et verbales, et dans la création de liens avec la clientèle. Vous êtes organisé(e), efficace et adapté(e) à un environnement au rythme soutenu axé sur les échéances.

Responsabilités :
Faire le suivi des bagages et de leur emplacement
Répondre aux appels et aux courriels relatifs au poste
Mettre à jour la base de données des bagages et le système de repérage World Tracer
Informer les passagers et les stations sur l’état des dossiers et des réclamations
Être à l’écoute et répondre aux plaintes des clients
Analyser et enquêter sur toutes les demandes reçues liées aux bagages perdus, endommagés ou en retard
Répondre aux questions écrites ou téléphoniques, informer les agents de voyages et les clients du statut de leurs demandes et fournir des consultations, lorsqu’appropriées, sur les demandes liées aux politiques
Communiquer de façon ponctuelle et cohérente avec les clients aux dossiers actifs
Répondre de façon ponctuelle et empathique aux demandes des clients, qu’elles soient verbales, électroniques ou écrites
Comprendre pleinement les politiques et procédures de la compagnie
Vérifier quotidiennement les compartiments (latéraux et autres) pour les bagages non réclamés
Créer et traiter les demandes sur World Tracer pour les bagages prioritaires ou enregistrés, ainsi qu’organiser un vol alternatif pour leur livraison
Livrer et décharger les bagages des passagers sur la courroie de transport dans la zone de récupération
Organiser la livraison des bagages à l’adresse postale des passagers
Répertorier les objets perdus à bord et envoyer un rapport au directeur de la Centrale des bagages ou au superviseur
Répondre aux courriels internes
Effectuer d’autres tâches telles qu’assignées

Ce que vous avez à offrir :
Maîtrise du français et de l’anglais, autant à l’écrit qu’à l’oral
Service à la clientèle exceptionnel et empathie réelle pour le client
Excellente motivation avec de bonnes aptitudes en gestion du temps selon une charge de travail variée
Connaissance de World Tracer, un atout.
Aptitudes exceptionnelles en communication écrite, électronique et orale
Bon sens de l’organisation et efficace
Perspicacité et capacité d’analyse du sens caché des communications écrites et orales
Persistance et diplomatie dans une approche d’enquête
Don pour établir un rapport interpersonnel
Connaissances approfondies en informatique, incluant Word, Excel et Outlook
Minimum d’une ou deux années d’expérience en service à la clientèle dans un milieu relié aux voyages ou à l’hospitalité

Ce que vous recevez :
Très bons avantages de voyage
Occasion de croissance professionnelle grâce à un travail stimulant et gratifiant afin de faire une différence
Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives socialement responsables
Travail au sein d’une équipe animée, passionnée et amoureuse du voyage!
Voyez par vous-même! @sunwinglife

À propos de nous:
Sunwing s’est développé, passant du plus petit voyagiste au Canada à la plus grande entreprise de voyage verticalement intégrée en Amérique du Nord.

Qu’est-ce que cela signifie? Pour Sunwing, cela signifie que tous nos produits et services sont offerts en un seul voyage et que toutes nos marques relèvent de la même société mère. Nous sommes composés de voyagistes de premier plan, d’agences de voyages, de compagnies de gestion à destination et d’hôtels.

Nous sommes : Vacances Sunwing et Vacances Signature, Sunwing Airlines, SunwingJets qui offre des services d’affrètement de jets privés de luxe, Vacation Express qui est un voyagiste en pleine expansion aux États-Unis, Vacances SellOff et Luxe Destination Weddings qui sont nos agences de voyages, NexusTours qui est notre compagnie de gestion à destination offrant le transport terrestre et des excursions prisées, ainsi que les hôtels Blue Diamond qui est la chaîne avec la croissance la plus rapide des Caraïbes. Blue Diamond gère des hôtels de marques populaires dans les Caraïbes et au Mexique, comme Planet Hollywood Hotels & Resorts, Royalton Luxury Resorts, Memories Resorts & Spa, Starfish Hotels & Resorts et Mystique Resorts.

Nous sommes également très impliqués dans nos communautés! En 2015, nous avons instauré une œuvre caritative, la Fondation Sunwing, afin d’appuyer le développement des jeunes dans les communautés dans lesquelles nous opérons.

Nous sommes des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité!

Nous remercions à l’avance ceux qui postuleront. Cependant, seulement les candidat(e)s qui possèdent les qualifications requises seront contacté(e)s.

Chez Sunwing, la diversité est importante. Nous encourageons tout le monde à poser leur candidature et nous nous engageons à fournir, sur demande, des accommodations raisonnables à toutes les étapes du recrutement et de sélection.

INDH