Le technicien support TI au Niveau 1 s’occupe de recevoir les demandes et problèmes des utilisateurs par téléphone et par courriels, il les enregistre dans le système de gestion d’évènements et solutionne les situations identifiées de type Niveau 1. Il achemine au niveau supérieur les évènements plus complexes à adresser.
Les titulaires de ce poste ont plusieurs opportunités d’évoluer chez OS4 Techno en tant que technicien TI et en tant qu’administrateur de systèmes.
Plus précisément, il aura pour responsabilité de :
- Fournir du soutien à distance et sur place pour tous les incidents, changement et demandes concernant l’environnement TI de nos clients.
- Prise d’appel, diagnostic et assignation des billets
- Vérification des opérations
- Configuration des postes de travail
- Soutien et installation d’imprimantes à distances
- Préparer les cassettes pour les copies de sauvegardes
- Surveiller le début et fin de travaux planifiés
- Effectuer toutes les tâches de maintenance de l’information dans l’application de gestion des billets
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique et opérationnelle
- Effectuer toutes autres tâches nécessaires à la prise en charge d’impartition des clients telles que les contrôles de changements, les procédures internes des clients et autres
Exigences du poste:
- Diplôme d’Étude Professionnel ou l’équivalent en formation
- Expérience pertinente en support TI
- Permis de conduire
- Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows)
- Langues parlées et écrites : Français et Anglais.
- Ouvert à travailler sur des shifts de nuit
Atout :
- Connaissance d’outil de gestion de billets
Aptitudes :
- Autonomie
- Initiative
- Esprit d’analyse
- Excellentes aptitudes à gérer efficacement son temps
- Capacité de travailler en équipe
- Sens développé du service à la clientèle
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Salaire : 18,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- REER Collectif
- Régime de retraite
- Travail à domicile
Horaire :
- Quart de nuit
- Toutes les fins de semaine
Rémunération supplémentaire :
