Bilingual Assistant Territory Manager - Montreal area

NCR - Montréal, QC (26 days ago)

Apply Now

About NCR

NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leading software- and services-led enterprise provider in the financial, retail, hospitality, telecom and technology industries. NCR is headquartered in Atlanta, Ga., with 34,000 employees and does business in 180 countries. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.

Title: Bilingual Assistant Territory Manager - Montreal

Position Description

The Assistant Territory Manager (Assistant TM) provides assistance to the Territory Manager (TM) in daily management and coaching support of employees in a designated territory(s) within a region in order to meet customer Service Level Agreements (SLA). The Assistant TM effectively manages territory activities such as schedules, time reporting, managing of contractor invoices and administrative support for the Mobile devices and Keys/Assets as designated by the Territory Manager. The Assistant TM will a ssist the TM with account development and cost control/revenue generation activities. The Assistant TM must work effectively with other organizations and individuals. Will be dedicated to administrative responsibilities and will support multiple Territory Managers.

Education and Experience Requirements

Education

Four-year university degree or equivalent in Computer Science, or in Business Administration preferred.

Experience

Equivalent experience or combination of education and experience will be considered on an exception basis.
Previous experience as a team or project leader; other supervisory/leadership capacity in technical services or support is preferred.

Key Areas of Responsibility

Customer Relations

Assist in developing and maintaining working relations with key customers in designated territory.
Respond to customer opportunities, issues and complaints in a timely manner.
Participate in visiting customers at the customer’s request as required.
Develop relationships and interact with internal customers (Service Account Managers and Analysts, Customer Advocates, Service Implementation Managers, FSC Service Coordinators, etc.).

People Management

Ensure an environment that promotes effective communications, positive employee relations and teamwork.
Motivate, empower, develop and, as appropriate, recognize and reward individual and team achievements.
Plan and manage vacation and training schedules effectively to meet daily availability goals.

Financial Management (impacts the P&L)

Promote and manage time-and-material (T&M) activities.
Manage expenses effectively (overtime, parts, assets).
Be responsible for physical assets including tools, test equipment, vehicles, etc. and service parts, both assigned (PPK) and loaned (issued on a work order).
Manage parts usage and service parts returns including surplus stock, loaned parts and PPK adjustments.
Contribute to the review and revision of appropriate parts inventory levels.
Manage accounts receivable issues.
Manage accounts payable issues with contractors.

FSC Coordination

Support the FSC Service Coordinator in managing SLA performance.
Consult with the FSC Service Coordinator on service delivery escalation, both proactive and reactive.
Meet regularly with the FSC Service Coordinator and FSC Supervisor to review and improve SLA performance and CE utilization.
Consult with the FSC Service Coordinator and FSC Supervisor on the best of use of resources from the territory.

Work Environment
Ability to travel as needed based on business needs.
Ability to manage a changing environment.
Ability to quickly assess situations and make appropriate decisions to meet competing demands.
Perform rotational on-call duties as required. Typically, on-call duty is every 3-4 weeks for a one-week period (7 x 24) but varies by region.
Ability to manage daily communication such as e-mail and voice mail and respond in an appropriate timeframe.

_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Position : Bilingual Assistant Territory Manager - Montréal

Descriptif du poste

L'Assistant Territory Manager (Assistant TM) travaille en collaboration avec le Territory Manager (TM) pour diriger et encadrer quotidiennement les employés d'un territoire donné ou de plusieurs territoires d'une région afin de respecter les Accords de niveau de service (SLA) des clients. L'Assistant TM gère efficacement les activités liées au territoire, notamment les emplois du temps, les rapports horaires, la gestion des factures des fournisseurs et le soutien administratif des appareils mobiles et des clés/actifs définis par le Territory Manager. L'Assistant TM assiste le TM dans le cadre du développement de comptes, des activités de contrôle des coûts et de génération des revenus. Il sait collaborer efficacement avec les organisations et les personnes. Il prend en charge les responsabilités administratives pour aider de nombreux directeurs de territoire.

Exigences en matière de formation et d'expérience

Formation scolaire

Diplôme universitaire (4 ans) ou équivalent en Sciences de l'informatique ou, de préférence, en Administration des affaires.

Expérience

Expérience équivalente ou combinaison de formation et d'expérience considérée à titre exceptionnel.
Expérience préalable en qualité de chef d'équipe ou de projet; autre poste de responsable/direction dans le cadre de services ou de soutien techniques souhaité.

Principaux domaines de responsabilité

Relations avec la clientèle

Donne son concours au développement et à l'entretien des relations de travail avec les principaux clients des territoires désignés.
Saisit les opportunités client, résout leurs problèmes et traite leurs plaintes en temps opportun.
Rencontre les clients à leur demande, le cas échéant.
Tisse des relations et traite avec les clients internes (Service Account Managers et Analysts, Customer Advocates, Service Implementation Managers, FSC Service Coordinators, etc.).

Gestion des collaborateurs

Garantit un environnement qui favorise l'efficacité des communications, des relations positives entre employés et l'esprit d'équipe.
Motive, renforce l'estime de soi, développe et, le cas échéant, reconnaît et récompense les collaborateurs et les équipes pour leurs accomplissements.
Planifie et gère avec efficacité les calendriers de congés et de formation de manière à satisfaire les objectifs de disponibilité quotidienne.

Gestion financière (impact sur les profits et pertes)

Promeut et gère les activités liées aux horaires de la main-d'œuvre et à la distribution des pièces (Time and Material).
Gère les dépenses avec efficacité (heures supplémentaires, pièces, actifs).
Prend en charge les actifs physiques, notamment les outils, le matériel de test, les véhicules, etc. et les pièces de rechange attribuées (PPK) et prêtées (émises sur bon de commande).
Gère l'utilisation et les retours des pièces de rechange, notamment les stocks excédentaires, les pièces prêtées et les ajustements PPK.
Participe à l'examen et à la révision des niveaux appropriés du stock
des pièces.
Gère les problèmes liés aux comptes débiteurs.
Gère les problèmes de comptes créditeurs auprès des fournisseurs.

Coordination FSC

Donne son concours au FSC Service Coordinator en gérant les performances des accords de niveau de service (SLA).
De concert avec le FSC Service Coordinator, traite la remontée des prestations de service proactive et réactive.
Rencontre régulièrement le FSC Service Coordinator et le FSC Supervisor pour examiner et améliorer les performances des accords de niveau de service (SLA) et l'utilisation CE.
De concert avec le FSC Service Coordinator et le FSC Supervisor, décide de la meilleure utilisation des ressources du territoire.

Environnement de travail

Déplacements professionnels selon les besoins.
Capacité de gérer un environnement en mutation.
Capacité d'évaluer rapidement les situations et de prendre des décisions appropriées pour satisfaire aux exigences contradictoires.
Roulement des astreintes selon les besoins. Habituellement, un collaborateur est d'astreinte toutes les 3 ou 4 semaines pendant une semaine (7 jours sur 24 heures). Ce calendrier peut varier selon la région.
Capacité de gérer les communications quotidiennes, comme les courriels et les messages vocaux, et d'y répondre en temps opportun.

EEO Statement
Integrated into our shared values is NCR’s commitment to diversity. NCR is committed to being a globally inclusive company where all people are treated fairly, recognized for their individuality, promoted based on performance and encouraged to strive to reach their full potential. We believe in understanding and respecting differences among all people. NCR does not discriminate in employment based on sex, age, race, color, creed, religion, national origin, disability, sexual orientation, veteran status, military service, genetic information, or any other characteristic or conduct protected by law. Every individual at NCR has an ongoing responsibility to respect and support a globally diverse environment.

Statement to Third Party Agencies
To ALL recruitment agencies: NCR only accepts resumes from agencies on the NCR preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR employees, or any NCR facility. NCR is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.