Customer Support Specialist (Tech)

Beanworks Solutions Inc - Vancouver, BC (30+ days ago)

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  • REMOTE CANDIDATES ACCEPTED -
Want to join a dynamic, expanding tech startup? Accounts Payable automation is a growing solution domain. Beanworks Solutions Inc. is revolutionizing the world of accounting software by disrupting traditional solutions with its elegant, cloud-based software, BeanworksAP. We solve the pain of lost invoices, late payment fees and managing paper. We make controllers and AP managers rejoice by automating their manual accounts payables processes, giving them total visibility, control and reduced fraud risk.

Beanworks Solutions Inc. is conveniently located in downtown Vancouver, with easy access to transit and affordable parking. Our smart, diverse team, values innovation, accountability and doing whatever it takes to get the job done, and done well.

We are looking for a Customer Support Representative to join our growing team. One of the significant ways we differentiate ourselves from our competitors is by providing an amazing customer experience. Providing great customer service is essential to the success of our operations. As a Customer Support Representative, you will develop and maintain strong relationships with customers to ensure that their business needs are met and exceeded. You will answer inbound calls and messages to resolve customer issues and/or escalate to the appropriate internal ressources. You will maintain our help centre and help our Customer Success Manager and Technical Engineers with day to day tasks. You will have a key role as the first point of contact for our customers and in tracking the source of our customers struggles. Their success in using our solution is your success.

This is an entry role with the potential for career advancement for high performers. If you are organized, enjoy engaging with people on the phone and by email, and are passionate about providing customers with an amazing experience then this role is for you. Come be a part of building something amazing!

Responsibilities of the role:
Handle customer requests via phone, chat and email

Provide technical and customer support as per company core values.

Work cross-functionally to resolve and escalate customer issues.

Update support materials and maintain customer support desk. Track and tag relentlessly.

Assist with back end changes.

Core Competencies:
Flexibility/Adaptability: Adjusts quickly to changing priorities and conditions. Copes effectively with complexity and change.

Communication: Speaks and writes clearly and articulately without being overly verbose or talkative. Maintains this standard in all forms of written communication, including email.

Listening Skills: Lets other speak and seeks to understand their viewpoints.

Teamwork: Reaches out to peers and cooperates with supervisors to establish an overall collaborative working relationship.

Efficiency: Able to produce significant output with minimal wasted effort.

Technical competencies:
You are tech savvy.

Use efficiently support software and phone queue system.

Learn all aspects of our software quickly to provide relevant answer to customer enquiries.

Critical thinking, ability to troubleshoot and resolve complex situations.

Able to translate technical info into customer facing content.

Able to use new tools.

Bonuses:
You have used an accounting software.

Knowledge of the software development cycle and basic computer troubleshooting.

You are proficient in the Google suite and pick up new software easily.

Fluency in French

Education & Experience:
Bachelor's degree ideally in technology, business administration or finance

1-2 years of customer service experience

Experience working for a SaaS company and/or start-up would be considered an asset

Basic knowledge of accounting

Vous souhaitez rejoindre une startup technologique en pleine expansion? L’automatisation des comptes à payer est un domaine en croissance avec un grand potentiel. Beanworks Solutions Inc. révolutionne le monde des logiciels de comptabilité en bouleversant les solutions traditionnelles avec son élégant logiciel en ligne, BeanworksAP. Nous résolvons le problème des factures perdues, des frais de retard de paiement et de la gestion du papier. Nous faisons plaisir aux contrôleurs et aux gestionnaires en automatisant leurs processus manuels, en leur donnant une visibilité et un contrôle totale, et en réduisant les risques de fraude.

Beanworks Solutions Inc. est idéalement situé dans le centre-ville de Vancouver, avec un accès facile au transport en commun et stationnement. Notre équipe, intelligente et diversifiée valorise l'innovation, la prise de responsabilisation et le travail bien fait.

Nous recherchons un représentant au support technique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. L'un des principaux moyens de nous différencier est de fournir une expérience client incroyable. Assurer un excellent service client est essentiel au succès de nos opérations. En tant que représentant au support technique, vous développerez et entretiendrez de solides relations avec vos clients pour vous assurer que leurs besoins soient satisfaits et surpassés. Vous répondrez aux appels et aux messages pour résoudre les problèmes du client et / ou pour les diriger vers les ressources internes appropriées. Vous maintiendrez notre centre de support et aiderez nos CSM et nos ingénieurs techniques dans leurs tâches quotidiennes.

Vous jouerez un rôle clé en tant que premier point de contact pour nos clients et pour suivre la source de leurs difficultés. Leur succès dans l'utilisation de notre solution est votre succès. Important potentiel d’avancement professionnel pour les personnes les plus performantes. Si vous êtes organisé, aimez dialoguer au téléphone et par e-mail, et si vous êtes passionné par le désir de fournir aux clients une expérience incroyable, ce rôle est pour vous. Venez participer à la construction de quelque chose d'extraordinaire!

Responsabilités du rôle:
Traiter les demandes des clients par téléphone, chat et email

Fournir un soutien technique et à la clientèle conformément aux valeurs fondamentales de l'entreprise.

Travaillez de manière interfonctionnelle pour résoudre les problèmes des clients.

Mettre à jour et maintenir le centre de documentation.

Suivre et étiqueter sans relâche. Aider avec les changements de système.

Les compétences de base:
Flexibilité / Adaptabilité: s'adapte rapidement aux changements de priorités et de conditions. Gère efficacement la complexité et le changement.

Communication: Parle et écrit clairement sans être trop bavard. Maintient cette norme dans toutes les formes de communication écrite, y compris par courrier électronique.

Habiletés d'écoute: Permet aux autres de parler et cherche à comprendre leurs points de vue.

Travail d'équipe: Tendre la main aux pairs et coopérer avec les superviseurs pour établir une relation de travail globale axée sur la collaboration.

Efficacité: Capable de produire avec un minimum d'effort gaspillé.

Compétences techniques:
Vous êtes féru de technologie.

Vous utilisez efficacement le logiciel de support et le système téléphonique.

Vous apprenez rapidement tous les aspects de notre logiciel afin de fournir une réponse pertinente aux demandes des clients.

Vous avez une pensée critique, capacité à résoudre des situations complexes.

Vous êtes capable de traduire les informations techniques en contenu destiné aux clients.

Vous eêtes capable d'utiliser de nouveaux outils rapidement.

LA MAITRISE DE L'ANGLAIS EST OBLIGATOIRE

Bonus:
Vous avez utilisé un logiciel de comptabilité.

Connaissance du cycle de développement et du dépannage informatique de base.

Vous maîtrisez Google et assimilez facilement les nouveaux logiciels.

Diplome en technologie, en administration des affaires ou en finance 1-2 ans d'expérience dans le service à la clientèle

Expérience de travail pour une SaaS et / ou de support technique Connaissance de base de la comptabilité