Intervenant(e) bilingue à l'assistance aux voyageurs

Croix Bleue du Québec - Montréal, QC (23 days ago)

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INTERVENANT(E) BILINGUE À L'ASSISTANCE AUX VOYAGEURS

AIDEZ LES GENS - DÉPLOYEZ VOTRE POTENTIEL - FAITES UNE DIFFÉRENCE

CanAssistance (du Groupe Croix Bleue Canassurance) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Nous offrons de l'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7.

Votre rôle en tant qu'intervenant(e) à l'assistance aux voyageurs:

Vous serez le premier contact avec nos clients - vous traitez les appels d’urgence et devez identifier leur problème, les rassurer et les accompagner en organisant pour eux les aspects logistiques et financiers des solutions que vous proposez.
Vous analysez les demandes des clients au regard des contrats d’assurance tout en vous assurant de bien suivre le dossier du client (prise de notes, suivis des procédures, etc.).

Les problèmes vécus par nos clients peuvent être les suivants:

Une grippe en Slovénie - vous devrez organiser une consultation avec un médecin sur place.
Un accident lors d’une randonnée au Belize - vous devrez effectuer l’organisation de l’évacuation du client.
Une perte de passeport en Thaïlande - vous devrez coordonner la déclaration auprès des autorités locales et de l’ambassade.

Travailler chez CanAssistance c'est:
Un salaire de base concurrentiel (22,14$/heure) et une gamme complète d’avantages sociaux;
Bénéficier d’une formation initiale complète et rémunérée;
Travailler pour un des meilleurs employeurs à Montréal (2018 & 2019);
Profiter d’un rabais corporatif à l’achat d’un abonnement annuel auprès de la STM ou d'EXO.

Votre profil:
Vous avez un minimum de deux (2) années d’expérience pertinente en service à la clientèle;
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais;
Vous êtes reconnu pour être à l’écoute et pour votre empathie;
Vous démontrez une bonne capacité d’analyse et un bon jugement pratique;
Vous êtes orienté vers la recherche de solutions et vous gérez bien le stress.

Vous possédez l’un des quelques atouts distinctifs suivants :
Vous parlez une troisième langue;
Vous avez de l’expérience dans le domaine de la santé, du voyage ou des assurances;
Vous avez une expérience de travail à l’étranger.

Horaire et date d'entrée en poste:
Poste permanent à temps plein : 37,5 heures par semaine réparties du lundi au dimanche entre 7h00 et 23h30, à raison de 7.5 heures par jour. Les fins de semaine seront sur rotation.
Entrée en poste : 16 mars 2020
La formation est d’une durée de 13 semaines à temps plein, du lundi au vendredi de 8h00 à 16h00.

Pour en connaître plus sur le Groupe Croix Bleue CanAssurance, visionnez notre vidéo corporative ici :
https://qc.croixbleue.ca/a-propos/notre-histoire

Nous remercions les candidats qui démontrent de l’intérêt pour ce poste et pour l’organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.

#LI-ÉB

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