Customer Support / Happiness Specialist

Transformer Table - Montréal, QC (30+ days ago)

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As one of the fastest-growing startup companies in Canada, Transformer Table has championed customer service and client satisfaction. Since its incorporation in 2016, Transformer Table has grown exponentially, building a client base worldwide. We are only just beginning: working with retailers such as Costco, Staples & Homesense, appearances on Dragons Den QC & Canada, presence at hundreds of trade shows across North America, and over 5M funded on Kickstarter, the opportunity to join our team isn't one you want to miss.

Check out our website: https://ca.transformertable.com

The Customer Happiness Specialist will be responsible for managing the customer service structure by developing, monitoring, and improving customer service processes out of our Dorval headquarters. This includes all relationship management between B2C and B2B customers, including large retailers, single customers, and all other potential clients. The Customer Happiness Specialist identifies areas of opportunity & issues and takes the initiative to bring them to the attention of decision-makers to ultimately achieve business results.

The Customer Happiness Specialist will also be responsible for developing a new customer relationship system and will be efficient and prompt in completing their tasks. The candidate should be focused, ambitious, and have a strong desire to work towards meeting targets and developing their skills. The Customer Happiness Specialist should process a positive attitude with a true passion for customer service.

Responsibilities include:

Social Media knowledge( Facebook and Instagram)
Conduct sales out of customer service inquiries and process transactions
Provide exemplary customer service in an efficient manner to existing and new customers
Coordinate issue resolution services, coordinating with the appropriate internal staff
Provide information to customers regarding product returns including warranty information
High School Diploma or equivalent
Candidate must be fluently bilingual and have excellent spelling - French and English Spoken & Written
Excellent communication and customer service skills; ability to resolve problems successfully; willingness to "go the extra mile" for the customer
MS Office (Outlook/Excel/Word) beyond the basic level
Ability to be self-motivated and work autonomously
Ability to multi-task
Strong problem solving/troubleshooting skills.
We are a very close team who #EatTogether at lunch, are constantly talking and coming up with new ideas. Travel, personal career development, and networking are all on the plate!

Job Type: Full-time & Permanent. We are looking for someone willing to grow with the company!

We are looking for 2 CS Evening and Week-ends

Evening & Weekend: Monday to Friday From 4:30 PM - 10:30 PM

Week-end: 9:30 Am-17:30 Pm

Please which one you're applying for in your letter.

To apply, please send us your resume, references & cover letter : -)

Looking forward to meeting you!

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Depuis sa fondation en 2016, Transformer Table a connu une croissance exponentielle, bâtissant une clientèle dans le monde entier. Nous ne faisons que commencer: travailler avec des détaillants tels que Costco, Staples & Homesense, apparitions sur Dragons Den QC & Canada, présence à des centaines de salons à travers l'Amérique du Nord et plus de 5 millions financés sur Kickstarter, l'opportunité de rejoindre notre équipe est celui que vous ne voulez pas manquer.

Le spécialiste du bonheur client sera responsable de la gestion du service client en développant, en surveillant et en améliorant les processus de service client à partir de notre siège social à Dorval. Cela comprend toute la gestion des relations entre les clients B2C et B2B, y compris les grands détaillants, les clients individuels et tous les autres clients potentiels.

Le spécialiste du bonheur client sera également responsable du développement d'un nouveau système de relation client et sera efficace et rapide dans l'accomplissement de ses tâches. Le candidat doit être concentré, ambitieux et avoir un fort désir de travailler pour atteindre les objectifs et développer ses compétences. Le spécialiste du bonheur client doit adopter une attitude positive avec une véritable passion pour le service client.

Les responsabilités comprennent:

-Connaissance des médias sociaux (Facebook et Instagram)
-Effectuer des ventes à partir des demandes de service client et traiter les transactions
-Fournir un service client exemplaire de manière efficace aux clients existants et nouveaux
-Coordonner les services de résolution des problèmes, en coordination avec le personnel interne approprié
-Fournir des informations aux clients concernant les retours de produits, y compris des informations sur la garantie
-Diplôme d'études secondaires ou équivalent
-Le candidat doit être parfaitement bilingue et avoir une excellente orthographe - Français et anglais parlé et écrit
-Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle; capacité à résoudre les problèmes avec succès; volonté de «faire un effort supplémentaire» pour le client
-MS Office (Outlook / Excel / Word) au-delà du niveau de base
-Capacité à se motiver et à travailler de manière autonome
-Capacité à effectuer plusieurs tâches
-Solides compétences en résolution de problèmes / dépannage.
-Nous sommes une équipe très proche qui #EatTogether au déjeuner, parle constamment et propose de nouvelles idées. Voyage, développement de carrière personnel et réseautage sont au rendez-vous!

Type d'emploi: Temps plein et permanent. Nous recherchons quelqu'un désireux de grandir avec l'entreprise!

2 Agent Soir & Week-end

Soirée et week-end: du lundi au vendredi de 16h30 à 22h30

Week-end: de 9h30 à 17h30

Veuillez indiquer lequel vous intéresse dans votre lettre de présentation.

Pour postuler, envoyez-nous votre CV, références et lettre de motivation : -)

Benefits:

  • Flexible working hours
  • Dental care
  • Life insurance
  • Work from home opportunities

Reference ID: Customer Support / Happiness Specialist

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Salaire : 38 000,00$ à 42 000,00$ /année

Télétravail:

  • Non