Guest Service Supervisor

Nordik Spa Nature - Chelsea, QC (10 months ago)

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Assure au bon déroulement des opérations;
Assure l’application des normes organisationnelles en matière du service à la clientèle;
Veille à ce que la clientèle profite d’une expérience impeccable;
Effectue le suivi des plaintes des clients et les résout de façon proactive;
Identifie les points à améliorer des procédés en place afin de faciliter le déroulement du travail;
Complète les rapports pertinents aux opérations;
S’assure du respect des « Pratik Nordik » à l’intérieur de chacune des opérations;
Effectue l’ouverture et la fermeture de l’accueil et du site en s’assurant de la propreté et de la sécurité des lieux;
S’assure du bon fonctionnement des opérations, des équipements et des différents services;
Consigne tout accident survenu et les actions apportées pour y remédier;
Assure un bon esprit d‘équipe et une bonne synergie au sein de l’ensemble des départements;
Participe à la formation des nouveaux employés;
Assigne les tâches et distribue les activités de l’équipe;
Voit à la motivation et valorisation des employés;
Effectuer toutes autres tâches connexes assignées par son superviseur immédiat
Required qualities
Diplôme collégial en tourisme, hôtellerie, administration, gestion des ressources humaines ou autre formation pertinente;
Expérience en tant que superviseur ou gestionnaire (un atout);
Expérience minimale de 3 ans en service à la clientèle;
Bilinguisme essentiel (français et anglais);
Connaissance minimale de l’informatique;
Connaissance d’autres langues un atout;
Entregent et habiletés sociales;
Leadership inspirant et dynamique;
Capacité à résoudre des problèmes rapidement;
Peut avoir à gérer certaines situations favorables au stress.
Driving

This job requires driving a vehicle.

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Nordik Spa-Nature

Nordik Spa-Nature is a relaxation spa with a staff committed to the overall wellness of each guest. Hidden in the heart of nature, it offers a complete relaxation experience based around the thermal experience, inspired by Scandinavian tradition. Located in Chelsea, Quebec, at the entrance to Gatineau Park, Nordik Spa-Nature now employs over 220 people, all fully devoted to ensuring their numerous guests enjoy a top quality experience.

Nordik Spa-Nature welcomed its first guests in 2005. It has continued to innovate and evolve by introducing unique relaxation experiences, and eventually became the largest spa in North America. The spa has quickly found its place as a major tourist attraction in the Outaouais region, welcoming more than 230,000 guests every year.

Over the years, Nordik Spa-Nature has won several awards: The People’s Choice Award in 2014 and 2015 at the Outaouais Tourism Awards; Named one of the 9 best tourist attractions in Canada in 2012 by renowned Where magazine; Best Tourist Attraction and Best Accommodation in 2010 at the Outaouais Tourism Awards; Named investment project of the year in 2009 by the Gatineau Chamber of Commerce; winner in the Spa category for the Ottawa-Gatineau region in 2008 and 2009 at the Value Awards, presented by WestJet’s UP magazine; and more.

Thermal experience and wellness offer The thermal experience allows to use the numerous facilities for a full day: 10 baths (hot, cold and temperate), 9 unique saunas, infinity pool, outdoor and indoor relaxation areas as well as a restaurant, café, lounge and terraces. A wide range of massages, body treatments, ritual and treatments are also available to live an uncomparable relaxation experience.